本帖子是Google人工質(zhì)量評估員指南介紹的第二篇：

Google質(zhì)量評分指南簡介

什么樣的頁面才是高質(zhì)量的?

什么是E-A-T?(下一貼)

在講解頁面質(zhì)量評估和滿足需求評估之前，Google指南詳細(xì)介紹了一個以前SEO行業(yè)比較少提到的概念：有益目的(beneficial purpose)。后面對頁面和搜索結(jié)果質(zhì)量的評估都是基于這個概念的。

頁面存在的目的

一般來說，頁面被創(chuàng)建或存在都是有目的的。從用戶角度，這個目的可能是好的，也就是有益目的(beneficial purpose)，也可能是有害處的，比如釣魚頁面。

有害頁面，比如意圖傷害、欺騙用戶，只是為了賺錢而沒有試圖幫助用戶的頁面，直接被評為最低質(zhì)量頁面，不再進(jìn)行進(jìn)一步評估。這類頁面比較明確，不是指南的重點(diǎn)。

如果頁面具備有益目的，也就是對用戶有幫助，頁面質(zhì)量評分的標(biāo)準(zhǔn)就是看頁面在多大程度上達(dá)到了(幫助用戶的)目的。所以評估員們要打分，就需要先理解頁面存在的目的。

頁面目的沒有貴賤之分。只要頁面是為了幫助用戶而存在，一種目的或種類的頁面并不比另一種目的的頁面天生更高質(zhì)量。也是就是說，頁面目的或種類與質(zhì)量并沒有直接關(guān)系，沒有哪種頁面天生就高級，比如，百科全書頁面并不一定比笑話頁面質(zhì)量更高。做低俗點(diǎn)內(nèi)容的SEO可以放心了，低俗內(nèi)容也是可以高質(zhì)量的，只要很好地滿足了部分低俗的搜索需求。

Google舉了個例子，是這個網(wǎng)站：http://www.omnomnomnom.com/ ，閑得無聊的讀者可以訪問一下：

網(wǎng)站讓用戶提交MSPaint編輯過的照片，使照片里的東西看起來像是張大嘴，正在吃掉別的什么東西。刷新一下頁面就換一張照片。就這么一個功能，怪無聊的。但這樣的頁面同樣有其目的：幽默，讓用戶樂一下。

另外，頁面是否有廣告和頁面質(zhì)量也沒有必然關(guān)系，有廣告不一定意味著頁面質(zhì)量低。包括Google Adsense等文字或品牌廣告，我相信也包括聯(lián)署計(jì)劃這類賺錢方式。所以網(wǎng)站要賺錢，也不是個問題，不必然就導(dǎo)致質(zhì)量低。

每種目的的頁面都有高質(zhì)量的，也都有低質(zhì)量的。評估員需要理解頁面存在的目的，才能更好地給出相應(yīng)的評分。

常見頁面存在目的包括：

分享某個話題信息

分享個人或社交信息

分享圖片、視頻或其它媒體信息

表達(dá)意見或觀點(diǎn)

娛樂

賣產(chǎn)品或服務(wù)

用戶可以提交問題，別人來回答

用戶可以分享文件或下載軟件

YMYL頁面

有一類比較特殊的頁面，YMYL頁面，Your Money or Your Life頁面的縮寫，我稱之為“要么要錢，要么要命頁面”，指的是可能影響用戶未來的快樂、健康、財(cái)政穩(wěn)定、安全等的頁面。如：

購物網(wǎng)站，以及可以線上轉(zhuǎn)賬、付賬單等交易的頁面

提供有關(guān)投資、稅務(wù)、退休計(jì)劃、買房、大學(xué)學(xué)費(fèi)、買保險(xiǎn)等方面建議或信息的頁面

提供健康、藥物、疾病、精神健康、營養(yǎng)等方面建議或信息的頁面

提供重要公眾信息的官方或新聞頁面，如涉及到當(dāng)?shù)?國家政府政策、流程、法律、災(zāi)難應(yīng)急服務(wù)等信息的頁面，涉及重要國際事件、商業(yè)、政治、科技等的新聞頁面。這部分需要評估員運(yùn)用自己的知識和判斷力，不是所有新聞頁面都屬于YMYL頁面。

YMYL頁面的質(zhì)量評分標(biāo)準(zhǔn)是非常高的，不然可能影響用戶的健康、安全、財(cái)務(wù)等。

網(wǎng)站和內(nèi)容創(chuàng)作者背景和聲譽(yù)

頁面的質(zhì)量不僅僅取決于頁面本身，也要參考網(wǎng)站及頁面內(nèi)容創(chuàng)作者的背景和網(wǎng)上聲譽(yù)情況。評估員不僅需要看頁面內(nèi)容，還得看整個網(wǎng)站，研究網(wǎng)站所有人，甚至到第三方網(wǎng)站調(diào)查網(wǎng)站和創(chuàng)作者情況。

這兩點(diǎn)需要非常清楚：

誰(公司、機(jī)構(gòu)、個人)是網(wǎng)站擁有者?誰對這個網(wǎng)站負(fù)責(zé)?

誰(公司、機(jī)構(gòu)、個人)是當(dāng)前頁面內(nèi)容創(chuàng)作者?不一定是網(wǎng)站擁有者，比如用戶產(chǎn)生內(nèi)容的網(wǎng)站。

指南比較詳細(xì)地講解了怎樣在網(wǎng)站本身和網(wǎng)上做調(diào)查。

聯(lián)系方式問題

聯(lián)系方式或客服信息需要完備。尤其是和錢打交道的網(wǎng)站，這點(diǎn)非常重要，如商城、銀行、信用卡服務(wù)等。所以，SEO們先檢查一下自己網(wǎng)站的“聯(lián)系我們”頁面有沒有?是不是空的?我在給客戶做SEO服務(wù)時，都會把“聯(lián)系我們”、“關(guān)于我們”、“隱私權(quán)政策”、“服務(wù)條款”這四個頁面作為必須做好的基本頁面，有時候客戶不理解，這和SEO有什么關(guān)系?其實(shí)，是否顯得正規(guī)是搜索引擎挺看重的事情。

聯(lián)系方式或客服信息需要具體到什么程度視網(wǎng)站類型而定。比如一個笑話網(wǎng)站就不像電商網(wǎng)站那樣要求很細(xì)的聯(lián)系方式。

購物網(wǎng)站還需要一些特殊的客服信息：付款、換貨、退貨政策。

一些網(wǎng)站有合理理由不顯示聯(lián)系信息，如個人網(wǎng)站不顯示住址、電話，用戶產(chǎn)生內(nèi)容的頁面可以選擇匿名。這不屬于可疑范圍。

網(wǎng)站和創(chuàng)作者聲譽(yù)調(diào)查

網(wǎng)站和創(chuàng)作者聲譽(yù)應(yīng)該基于真實(shí)用戶的體驗(yàn)和行業(yè)專家的意見，而不僅僅是看網(wǎng)站自己怎么說。

網(wǎng)站背后經(jīng)常是公司或機(jī)構(gòu)，所以聲譽(yù)調(diào)查要包括網(wǎng)站背后的實(shí)體公司或機(jī)構(gòu)。

調(diào)查要以外部、獨(dú)立可信信息源為主。如果網(wǎng)站本身和可信的外部信息源說的不一樣，以外部信息源說法為準(zhǔn)。對網(wǎng)站自己聲稱的內(nèi)容要帶著懷疑的眼光來看。

可以尋找并參考真實(shí)用戶或?qū)＜覍懙脑u論、推薦、新聞。購物網(wǎng)站用戶評分也在參考之列，大量正面評論代表正面聲譽(yù)。這兩點(diǎn)存疑，尤其是中文網(wǎng)站，四處刷評論現(xiàn)在太常見了。指南中也強(qiáng)調(diào)了這點(diǎn)，要求評估員正面和負(fù)面信息都要看，而且要真的讀一下這些評論。

在新聞、百科、博客帖子、文章、論壇等地方尋找真人寫的信息，而不是統(tǒng)計(jì)數(shù)字。還有其它信息源，如獲獎信息、專業(yè)協(xié)會的推薦等。

Google要求評論員必須做調(diào)查，不要假設(shè)，自己常用的網(wǎng)站也不一定就聲譽(yù)好。

指南花了不小篇幅講解怎樣在Google尋找這些信息源，簡單說，無非是搜索“網(wǎng)站/公司名 -site:domain“，或者”公司/網(wǎng)站名 評論“之類的，中文的可以加上”公司/網(wǎng)站名 怎么樣“、”好不好“、”騙子“之類的。也可以在特定網(wǎng)站搜索一下網(wǎng)站或公司名稱，如維基百科、Yelp，中文的可以考慮貼吧、知乎等地方。

最后，調(diào)查不到什么信息，不說明頁面質(zhì)量就一定低。有的小公司，小機(jī)構(gòu)確實(shí)在網(wǎng)上沒什么動靜，但不意味著他們質(zhì)量不高。

看來，網(wǎng)上名譽(yù)管理并不只是事后補(bǔ)救的時候需要SEO，SEO本身就需要網(wǎng)上名譽(yù)管理。第三方網(wǎng)站的評論、打分、新聞等對網(wǎng)站和頁面本身的質(zhì)量分?jǐn)?shù)就是有影響的。我猜想，這部分是人工智能發(fā)揮作用的地方。網(wǎng)上貌似正常的正面評價(jià)大量是刷出來的，經(jīng)典算法靠文字和語義很難區(qū)分真實(shí)評論和刷出來的評論，但人工去研究一下，刷的評論顯而易見。經(jīng)過人工打標(biāo)簽的數(shù)據(jù)交給AI系統(tǒng)學(xué)習(xí)，AI可能會找出更精確判斷評論真實(shí)性的方法。

頁面質(zhì)量分?jǐn)?shù)

如前面說的，給頁面質(zhì)量打分首先要理解頁面存在的原因。沒有所謂“有益目的”的頁面，如意圖傷害、欺騙、誤導(dǎo)用戶的頁面，只是為了賺錢而沒有試圖幫助用戶的頁面，傳播仇恨、暴力的頁面，應(yīng)該被評為最低質(zhì)量頁面，不用再進(jìn)一步評估了。

其它有“有益目的”的頁面，根據(jù)頁面在多大程度上達(dá)到了這個目的，給予5個級別的質(zhì)量打分：最低，低，中等，高，最高。

給頁面質(zhì)量打分時主要考慮的因素有：

頁面的目的：高質(zhì)量和最高質(zhì)量頁面要求很好和非常好地達(dá)到頁面目的。

專業(yè)度、權(quán)威度、信任度：所謂E-A-T，Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness的縮寫。顯然，這三個度越高，質(zhì)量越高。E-A-T這個提法最近在英文SEO行業(yè)是很流行的，有的SEO說自己的網(wǎng)站就是因?yàn)榘凑誆-A-T標(biāo)準(zhǔn)檢查、優(yōu)化過，才在Medic更新中獲得流量增長。這個話題比較重要，下篇帖子再單獨(dú)寫。

主體內(nèi)容質(zhì)量和數(shù)量：內(nèi)容包括文字、圖片、視頻、功能。除了質(zhì)量，還要求合適的數(shù)量。

網(wǎng)站背景信息、主體內(nèi)容創(chuàng)作者信息：前面所提到的網(wǎng)站和作者背景調(diào)查，包括網(wǎng)站本身描述的和其它信息來源的。

網(wǎng)站和主體內(nèi)容創(chuàng)作者聲譽(yù)：主要依據(jù)獨(dú)立信息來源判斷。

下面只以高質(zhì)量頁面為例，看看什么樣的頁面被Google認(rèn)為是高質(zhì)量的，其它如最高、低質(zhì)量等依此類推。

什么樣的頁面是高質(zhì)量頁面?

高質(zhì)量頁面應(yīng)該有“有益目的”，并且很好地達(dá)到了這個目的。另外，還要有這些特征：

E-A-T高

下次在E-A-T帖子再討論。

足夠量的高質(zhì)量主體內(nèi)容

實(shí)際上除了主體內(nèi)容，這個要求也包括清楚、有效的Title。

創(chuàng)作高質(zhì)量內(nèi)容需要相當(dāng)大量的時間、努力、專業(yè)、才能、技巧，這在內(nèi)容中會體現(xiàn)出來。除了信息，頁面功能也要測試，確認(rèn)能用。

不同行業(yè)、類型的頁面可能會有不同要求，如：

新聞、信息類頁面首先要事實(shí)準(zhǔn)確，文字清晰易懂

游戲頁面首先要能玩

視頻頁面要能看

購物頁面要能加入購物車，完成購買

笑話網(wǎng)站要有娛樂性，事實(shí)準(zhǔn)確就沒那么高要求了

多少量才是足夠量?這取決于頁面的目的。一般來說，寬泛的主題需要的內(nèi)容量比狹窄的主題多。用戶搜索“馬航失聯(lián)“，幾千字也介紹不清楚。用戶查詢“姚明多高”，就沒必要寫幾千字了。

網(wǎng)站負(fù)責(zé)人信息完善

了解誰對網(wǎng)站負(fù)責(zé)是評估網(wǎng)站、頁面質(zhì)量的重要部分。高質(zhì)量頁面至少要有清楚的背景信息，使用戶建立信任。

不同類型網(wǎng)站需要的信息量可能不同。如YMYL網(wǎng)站要建立極高的信任，需要的背景信息就更多。

如果是購物或涉及交易的網(wǎng)站，還要有足夠的客服信息。

頁面主體內(nèi)容負(fù)責(zé)人、創(chuàng)作者有正面聲譽(yù)

聲譽(yù)是被評為高質(zhì)量頁面的重要條件之一。

一個頁面在沒有聲譽(yù)信息的情況下有可能被評為高質(zhì)量。但一個網(wǎng)站如果有令人信服的負(fù)面名譽(yù)，就不能被評為高質(zhì)量了。當(dāng)然，負(fù)面評論要看具體內(nèi)容是否合理，不能只看評分。

高質(zhì)量頁面的例子

上面的說明可能還不夠直觀明確到底什么樣的，或者達(dá)到什么程度的頁面可以被評為高質(zhì)量，所以指南用幾頁的篇幅舉了不少例子，評估員，還有我們SEO，可以有個直觀感受。下面列幾個例子，簡單標(biāo)出來我看到的頁面所達(dá)到的程度，基本上涵蓋了常見頁面類型，讀者可以參考一下：

報(bào)紙首頁：典型媒體首頁，新聞內(nèi)容豐富。網(wǎng)站7次獲普利策獎。

報(bào)紙文章頁：主體內(nèi)容豐富，篇幅挺長。報(bào)紙10次獲普利策獎。頁面有廣告，但標(biāo)注清晰。

美國海軍觀測局主時鐘顯示頁面：非常簡單的頁面，以文字顯示7個時區(qū)的當(dāng)前時間，但完美達(dá)成頁面目的。海軍觀測局本身(指的是這個機(jī)構(gòu)，不是網(wǎng)站)高度權(quán)威及受信任。

某幽默網(wǎng)站文章頁面：就是一篇搞笑文章。網(wǎng)站以搞笑聞名。

某飯館的“關(guān)于我們”頁面：篇幅不長，大致200多單詞。清楚介紹了飯館歷史，開張時間，環(huán)境等。地址、菜單、聯(lián)系方式其它頁面有。

博客帖子：應(yīng)該在2000詞左右，帖子所在域名是獲100多次普利策獎的報(bào)紙。帖子作者是行業(yè)專家，為多個媒體長期供稿。

購物網(wǎng)站分類頁面：就是正常的產(chǎn)品列表，列出了60個產(chǎn)品。網(wǎng)站有一定知名度，客服信息完備。

購物網(wǎng)站產(chǎn)品頁面：產(chǎn)品說明豐富，圖片清晰，用戶評論、付款、退換貨信息完備。

視頻直播頁面：一個挺受歡迎的電視節(jié)目視頻直播頁面。

視頻頁面：一個Youtube幽默視頻頁面，650萬播放量，數(shù)千評論。(注意：不一定Youtube頁面就是高質(zhì)量頁面)

游戲頁面：沒什么文章內(nèi)容，但游戲能玩幾個小時。網(wǎng)站在兒童教育領(lǐng)域有知名度。

Q&A頁面：關(guān)于癌癥病人存活時間的問答頁面。很多人分享了實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，有的寫得挺感人�；�本沒有治療方面的建議。這個頁面有個微妙的地方說明一下。頁面的目的是回答“癌癥病人存活時間”這個問題，所以普通人的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)是很好達(dá)成目的的，并不需要專業(yè)知識。但如果是癌癥治療的問題，普通人的討論就不能被認(rèn)為是高質(zhì)量的了，創(chuàng)作者背景就會成為關(guān)鍵因素。

百科頁面：典型的百科頁面。篇幅很長很長。

論壇帖子：典型的論壇帖子頁面，用戶、專家互動熱烈，并且有用�；�本沒有“頂起來”、“同意”這種發(fā)言。

可以感覺到，要達(dá)到高質(zhì)量頁面評分并不是一件簡單的事，除了頁面本身內(nèi)容外，經(jīng)常還要求網(wǎng)站有權(quán)威度、知名度，在新聞領(lǐng)域，是獲得普利策獎級別的，其它領(lǐng)域可以類比一下。購物、博客、論壇之類的網(wǎng)站，要求沒那么高，但也不會降低太多。

下星期再繼續(xù)聊E-A-T和內(nèi)容質(zhì)量的話題。

作者: Zac@SEO每天一貼

來源：盧松松博客，歡迎分享

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