日前，iTrust互聯(lián)網(wǎng)信用評價中心和12315.com滿意度測評中心聯(lián)合發(fā)布“2018年國內(nèi)在線教育行業(yè)學(xué)員滿意度十大品牌”，青少兒在線教育品牌vipJr入選，并以91.3%的客戶滿意度在少兒外語品牌中排名第一。
學(xué)員滿意度十大品牌評選活動自2016年啟動以來，已成功舉辦了三屆，已然成為完全由獨立第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)組織且具有一定影響力的消費(fèi)意見發(fā)布平臺。
近年來，教育培訓(xùn)行業(yè)迅猛發(fā)展，尤其是青少兒在線教育更是一路高歌猛進(jìn)。在行業(yè)高速增長和激烈市場競爭的同時，學(xué)員的權(quán)益有時卻得不到充分保障，虛假廣告宣傳、招生陷阱等問題也時常出現(xiàn)。這一方面嚴(yán)重?fù)p害了用戶權(quán)益和用戶體驗，也不利于在線教育企業(yè)和整個在線教育行業(yè)的健康發(fā)展。
作為青少兒在線教育行業(yè)的知名品牌，vipJr始終高度重視用戶體驗和口碑，把學(xué)員滿意度作為一項重要指標(biāo)。在課程方面，vipJr逐步深化學(xué)科布局，從在線青少兒英語切入市場，陸續(xù)上線了數(shù)學(xué)、語文、編程等課程，讓孩子能夠一站式學(xué)習(xí)。同時，vipJr從學(xué)科教學(xué)向家庭教育延展，特別開設(shè)公開課家長頻道，希望用專業(yè)的“親子教育”內(nèi)容與家長一起搭建有利孩子成長的家庭教育體系，幫助孩子更好地成長。
在服務(wù)方面，vipJr每一個員工在入職培訓(xùn)時都要接受關(guān)于客戶服務(wù)理念的教育。值得一提的是，與多數(shù)線教育機(jī)構(gòu)把學(xué)習(xí)者稱為“用戶”不同，vipJr把學(xué)習(xí)者稱為“客戶”，老師稱為“顧問”，所有的工作都圍繞學(xué)員這個“客戶”展開：客服部稱為“客戶保護(hù)部”，IT支持部門則叫作“客戶體驗保護(hù)部”。
vipJr母公司iTutorGroup創(chuàng)始人、董事長兼CEO楊正大博士表示，客戶保護(hù)部門是公司的“天下第一部門”，發(fā)給其他部門的工單永遠(yuǎn)在所有工單中最優(yōu)先處理，再微小的問題也有解決時限，絕不拖拉推諉。他經(jīng)常向員工們強(qiáng)調(diào)：“在客戶服務(wù)上，我們不提倡將‘大事化小’，而是‘小題大做’�！�
憑借卓越的產(chǎn)品服務(wù)和管理理念，vipJr在iTrust互聯(lián)網(wǎng)信用評價中心的測評中榮獲“客戶滿意度五星證書”。在“第二屆中國客戶服務(wù)節(jié)”上，vipJr又獲得2018年中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)“最佳服務(wù)案例”和“‘感動中國’感動組織”兩大獎項。此次vipJr以91.3%的客戶滿意度領(lǐng)跑2018年國內(nèi)在線教育行業(yè)學(xué)員滿意度十大品牌，其“保護(hù)客戶”的理念再次受到廣泛認(rèn)可。
vipJr隸屬于iTutorGroup，致力于打造K12全學(xué)科在線教育平臺。iTutorGroup成立于1998年，是全球在線教育“獨角獸”企業(yè)，獲阿里巴巴、淡馬錫、GIC、中俄基金、高盛、銀翎資本、啟明創(chuàng)投等知名企業(yè)和頂尖機(jī)構(gòu)投資。iTutorGroup旗下品牌包括TutorABC、vipJr、vipabc等,現(xiàn)擁有2萬多名外籍顧問，每年提供超過3000萬堂在線課程，服務(wù)人次超過1.8億,客戶遍及全球135個國家和地區(qū)。
來源：東北新聞網(wǎng)
