根據(jù)美國客戶滿意度指數(shù)（ACSI）的最新報告，社交媒體用戶連續(xù)第二年對他們使用的平臺持較低的滿意度。ACSI測量了46個行業(yè)的客戶滿意度，社交媒體目前在這項研究中排在倒數(shù)第6位，在100分量表上得分為72。

Pinterest今年再次獲得了社交媒體平臺中最高的客戶滿意度（80分），與前一年持平。Pinterest的用戶規(guī)模相對較小，皮尤的報告稱，僅有1/4的美國成年人（28%）使用該平臺。相比之下，用戶第二滿意的社交媒體平臺YouTube在美國的普及率達到73%。YouTube的滿意度得分為78分，比2018年上升了3分（4%）。

Facebook在所有被測試的社交平臺中擁有最低的用戶滿意度，得分63，比去年下降4分（6%）。

社交媒體用戶體驗基準

社交媒體用戶對移動渠道最滿意。移動應用質(zhì)量（80分）、移動應用可靠性（78分），和在智能手機和平板電腦等不同設備上的易用性（77）是社交媒體用戶體驗中評價最高的指標。

用戶對網(wǎng)站性能（77）和導航易用性（76）的滿意度很高。但是，對內(nèi)容的相關性（72）、隱私（70）和網(wǎng)站上的廣告量（68）等因素的滿意度較低。

搜索用戶滿意度概略

用戶對搜索引擎的滿意度上升了3%。在2019年用戶滿意度下降了2分，降至77分。谷歌的用戶滿意度評分也下降了3分，降至79分，報告將此歸因于其已經(jīng)停止的Google+社交網(wǎng)絡曾發(fā)生過兩次數(shù)據(jù)泄露。

與社交媒體非常相似，移動應用質(zhì)量（84）和移動應用的可靠性（82）在用戶使用搜索引擎的體驗中得分最高。但是，其他指標的滿意度有所下降，例如：

容易導航（從83下降到81）；

網(wǎng)站性能（從82下降到80）；

服務和信息的多樣性（從82下降到80）；

速度和視頻的可靠性（從80下降到79）。

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