根據(jù)美國(guó)客戶滿意度指數(shù)（ACSI）的最新報(bào)告，社交媒體用戶連續(xù)第二年對(duì)他們使用的平臺(tái)持較低的滿意度。ACSI測(cè)量了46個(gè)行業(yè)的客戶滿意度，社交媒體目前在這項(xiàng)研究中排在倒數(shù)第6位，在100分量表上得分為72。

Pinterest今年再次獲得了社交媒體平臺(tái)中最高的客戶滿意度（80分），與前一年持平。Pinterest的用戶規(guī)模相對(duì)較小，皮尤的報(bào)告稱，僅有1/4的美國(guó)成年人（28%）使用該平臺(tái)。相比之下，用戶第二滿意的社交媒體平臺(tái)YouTube在美國(guó)的普及率達(dá)到73%。YouTube的滿意度得分為78分，比2018年上升了3分（4%）。

Facebook在所有被測(cè)試的社交平臺(tái)中擁有最低的用戶滿意度，得分63，比去年下降4分（6%）。

社交媒體用戶體驗(yàn)基準(zhǔn)

社交媒體用戶對(duì)移動(dòng)渠道最滿意。移動(dòng)應(yīng)用質(zhì)量（80分）、移動(dòng)應(yīng)用可靠性（78分），和在智能手機(jī)和平板電腦等不同設(shè)備上的易用性（77）是社交媒體用戶體驗(yàn)中評(píng)價(jià)最高的指標(biāo)。

用戶對(duì)網(wǎng)站性能（77）和導(dǎo)航易用性（76）的滿意度很高。但是，對(duì)內(nèi)容的相關(guān)性（72）、隱私（70）和網(wǎng)站上的廣告量（68）等因素的滿意度較低。

搜索用戶滿意度概略

用戶對(duì)搜索引擎的滿意度上升了3%。在2019年用戶滿意度下降了2分，降至77分。谷歌的用戶滿意度評(píng)分也下降了3分，降至79分，報(bào)告將此歸因于其已經(jīng)停止的Google+社交網(wǎng)絡(luò)曾發(fā)生過(guò)兩次數(shù)據(jù)泄露。

與社交媒體非常相似，移動(dòng)應(yīng)用質(zhì)量（84）和移動(dòng)應(yīng)用的可靠性（82）在用戶使用搜索引擎的體驗(yàn)中得分最高。但是，其他指標(biāo)的滿意度有所下降，例如：

容易導(dǎo)航（從83下降到81）；

網(wǎng)站性能（從82下降到80）；

服務(wù)和信息的多樣性（從82下降到80）；

速度和視頻的可靠性（從80下降到79）。

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