不可否認(rèn)的是，同樣作為通訊工具，從產(chǎn)品氣質(zhì)方面來看，微信更商務(wù)范，QQ更娛樂范。商務(wù)范的微信，推出主要面向企業(yè)的公眾平臺已兩年多。這期間，微信公眾號取得的成功有目共睹，越來越多的商家熱情洋溢地推廣自己的公眾號。

娛樂范的QQ，在連接企業(yè)與個人方面一直沒太多動靜。直到2014年11月，第一個手機(jī)QQ上的“生活服務(wù)號”――YTO圓通速遞上線。手Q的生活服務(wù)號，與微信公眾號基本運(yùn)作模式是一樣的：商家推廣二維碼形式的“生活服務(wù)號”，用戶關(guān)注后，通過對話的形式獲取服務(wù)。

不一樣的地方是，QQ生活服務(wù)號在顯著位置保留了與商家客服一鍵語音通話的功能，通過手Q接通的并非傳統(tǒng)的客服，而是專為手Q用戶設(shè)計的、帶有可視化菜單的服務(wù)。事實上，使用過程中的感受，更像是通過語音引導(dǎo)來完成寄件、查件等服務(wù)，因為這些服務(wù)也可以通過底部的菜單直接完成，就像微信公眾號那樣。

這就是最有意思的地方。在QQ的公眾號上通過語音通話(引導(dǎo))能做的事，在微信公眾號上使用菜單一樣可以完成。但兩者的感覺是不一樣的。正如我們要把一件事通知給某人的時候，可以微信或QQ留言、可以發(fā)短信、可以打電話，但打電話一般都是緊急而重要的事情。當(dāng)我們需要道路救援的時候，首選的解決方案恐怕不是通過公眾號填寫請求表單，而是直接一通電話找到道路救援。與此同時，當(dāng)我們打過去求救電話時，又不希望一遍一遍地報上自己所處的具體位置(有時候也不知道)，這時候QQ生活服務(wù)號提供的可視化菜單和“融合通信”功能就可以派上用場――直接在通話過程中將位置發(fā)過去即可。

騰訊QQ高級產(chǎn)品經(jīng)理翁翔堅(Neo Weng)稱，“所有服務(wù)類的APP，都是延遲的，如果通過語音加載的方式，將會更加及時。手機(jī)QQ并不是說百分之百的都偏向于服務(wù)類的商家，也不是說連接所有的商家，只是希望連接那些實時服務(wù)為主的�！笔諵的生活服務(wù)號將會一個行業(yè)一個行業(yè)去做，目前已基本完成快遞業(yè)的接入模型，下一個行業(yè)是銀行客服，未來還會在道路救援、保險定損、票務(wù)預(yù)訂、代駕租車等方面給用戶提供呼叫服務(wù)。

在此前騰訊全球合作伙伴大會上，騰訊副總裁殷宇曾透露，手機(jī)QQ的“生活服務(wù)號”將會在今年年底或明年年初全面開放注冊。對企業(yè)主來說，除了微信運(yùn)營，或許還需要招個QQ運(yùn)營了。

標(biāo)簽： 企業(yè) 通信 推廣 行業(yè) 用戶

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