移動(dòng)社區(qū)如何運(yùn)營，和傳統(tǒng)的 PC 社區(qū)運(yùn)營上是否有明顯的不同也成為我和業(yè)內(nèi)同行們交流探討的熱點(diǎn)。我從近期負(fù)責(zé)的女性社區(qū)“閨蜜圈”app 產(chǎn)品的發(fā)展實(shí)戰(zhàn)來談?wù)勛约旱男牡谩Ｄ瞄|蜜圈來說，社區(qū)有 16% 的用戶發(fā)帖率和 35% 的用戶參與回復(fù)，單個(gè)用戶每日平均使用時(shí)長(zhǎng)超過 40 分鐘――這是我以前做過所有社區(qū)產(chǎn)品中最好的。

新的移動(dòng)社區(qū)產(chǎn)品運(yùn)營應(yīng)該和產(chǎn)品本身結(jié)合，才能正真的發(fā)揮運(yùn)營的價(jià)值，這里提出 3 個(gè)核心觀點(diǎn)：機(jī)制運(yùn)營、標(biāo)桿運(yùn)營、氛圍運(yùn)營，做好這些才能真正的運(yùn)營好移動(dòng)社區(qū)產(chǎn)品。

移動(dòng)社區(qū)運(yùn)營的機(jī)制運(yùn)營：

社區(qū)要有人說，有人看，有人回，才是一個(gè)好的閉環(huán)體驗(yàn)。真正解決好這個(gè)體驗(yàn)，主要靠的不是運(yùn)營人員而是產(chǎn)品的邏輯機(jī)制，這是做好移動(dòng)社區(qū)產(chǎn)品最關(guān)鍵的點(diǎn)。簡(jiǎn)單說就是一定要做到讓發(fā)帖的人爽，要人發(fā)帖爽，其實(shí)就要有人回，要短時(shí)間內(nèi)有人回，這種實(shí)打?qū)嵉挠脩糁�間的信息交流，才是真正用戶想要的，社區(qū)才會(huì)更活躍。

如何能將用戶的能力最大限度發(fā)揮出來才是移動(dòng)社區(qū)運(yùn)營的王道，有三點(diǎn)非常重要：

1、要盡可能的從產(chǎn)品層面做到，去中心化，讓流量得到最大的利用

2、要對(duì)用戶人群進(jìn)行細(xì)分，這樣才能提高回帖率，提升用戶爽的感覺。

3、要有機(jī)制實(shí)時(shí)的對(duì)內(nèi)容分類，閱讀型和討論型的話題，應(yīng)該配備不用的流量資源。

綜合這三點(diǎn)，運(yùn)營人員要做的就是不斷優(yōu)化機(jī)制，讓用戶更爽就行了，而不用自己去制造話題。

移動(dòng)社區(qū)運(yùn)營的標(biāo)桿運(yùn)營：

其實(shí)光有機(jī)制運(yùn)營是不夠的，因?yàn)樗�只是框架，只是骨骼，而社區(qū)還需要有血有肉，所以在做好機(jī)制運(yùn)營這個(gè)基礎(chǔ)上，我們還需要找典型，找典型用戶、典型內(nèi)容，或者找我們期望廣大用戶看到的人或內(nèi)容�？磩e人怎么玩，才能最快的學(xué)會(huì)在這個(gè)社區(qū)里怎么玩，看別人玩的好，自己才能知道自己是否喜歡，如何快速玩的更好，這都需要標(biāo)桿，因此運(yùn)營人員在這里更重要的是“找”，而不是“寫”。

找到標(biāo)桿后必須給予必要的資源支持，比如圖片宣傳、活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)、虛擬成就等，但是注意每個(gè)用戶只能推薦一次，而且要讓大家信服，這個(gè)用戶寫的內(nèi)容確實(shí)好，這個(gè)很難通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)，只好算是一個(gè)人工運(yùn)營的公平性。在實(shí)際的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)中會(huì)發(fā)現(xiàn)，因?yàn)檫\(yùn)營的公平，很多用戶會(huì)非常感謝平臺(tái)為他們做的必要支持，她們會(huì)以更大的熱情投入到社區(qū)中，積極的給新進(jìn)成員指導(dǎo)幫助，并成為社區(qū)中的正能量。

另外有一點(diǎn)一定更要堅(jiān)持，我們不要自己去做標(biāo)桿，在以往很多產(chǎn)品的案例中都證明了這點(diǎn)，一旦運(yùn)營人員開始自己做標(biāo)桿后，資源就會(huì)出現(xiàn)側(cè)重，在定機(jī)制的時(shí)候就不能完全站在用戶的角度分析問題。

移動(dòng)社區(qū)運(yùn)營的氛圍運(yùn)營：

氛圍運(yùn)營可以說是產(chǎn)品的衣裳，和產(chǎn)品的 UI 一樣重要，說的通俗點(diǎn)，就是新用戶一看產(chǎn)品，就知道這里聚集了一群什么的人，這里適合討論什么樣的話題，這里會(huì)交到什么樣的朋友，這里可以滿足我什么需求，這一切，其實(shí)都需要我們特別去營造的。

社區(qū)運(yùn)營的幾個(gè)心得：

1、做社區(qū)有很多禁區(qū)，所以我堅(jiān)持認(rèn)為 7x24 小時(shí)的審核是必須的，因?yàn)樵谶@ 7x24 小時(shí)的過程中，干掉的也包括了我們不希望出現(xiàn)在社區(qū)里的東西。

2、客服的人力始終是有限的，因此做社區(qū)產(chǎn)品必須有很好的后臺(tái)過濾機(jī)制和用戶舉報(bào)機(jī)制，我叫它們是三管齊下�？头�審核會(huì)有一個(gè)時(shí)差，而這段時(shí)差就可能讓用戶看到一些不好的東西，所以結(jié)合后臺(tái)過濾機(jī)制和用戶舉報(bào)機(jī)制，可以更快的發(fā)現(xiàn)和除掉社區(qū)中的不良因子。

3、做社區(qū)必須做用戶等級(jí)頭銜，這可以充分調(diào)動(dòng)活躍用戶的熱情，這些熱心用戶會(huì)幫助我們維護(hù)產(chǎn)品的氛圍，而且更真實(shí)、更貼心、更親民，她們就代表了你們產(chǎn)品的氣質(zhì)。

我們認(rèn)為隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展，用戶的口味正在不斷變化，要求也越來越高，社區(qū)的運(yùn)營也有更多新的趨勢(shì)在發(fā)生，而機(jī)制運(yùn)營、標(biāo)桿運(yùn)營、氛圍運(yùn)營，正是這個(gè)新趨勢(shì)下的衍生出來的運(yùn)營模式，所謂無為而治，就是指不要自己做內(nèi)容，而是治理內(nèi)容，但又不是強(qiáng)力管理，而是在背后默默地為用戶服務(wù)。

標(biāo)簽： 互聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 問題 用戶

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