2016上半年網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者投訴增長66.2% 【圖】
2015-11-30 來源：
上半年，全國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者訴求385萬件，增長5.5%。其中，消費(fèi)者投訴77.2萬件，增長30.4%，成功調(diào)解消費(fèi)糾紛51.5萬件，爭議金額19億元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8.7億元；舉報(bào)14.9萬件，增長27.6%；咨詢292.8萬件，下降0.3%。主要特點(diǎn)是：
一、服務(wù)投訴增速持續(xù)高于商品投訴增速
在消費(fèi)投訴中，服務(wù)投訴34.9萬件，增長37.7%。商品投訴42.3萬件，增長24.9%。
2016年上半年消費(fèi)投訴情況
二、在商品投訴中，日用百貨投訴量最多
日用百貨、交通工具、通訊器材數(shù)量分列商品消費(fèi)投訴前三位，分別為9.9萬件、5.8萬件、5.6萬件，占比分別為23.5%、13.6%、13.3%。
項(xiàng) 目 | 投訴數(shù)量（件） | ||
2016年上半年 | 占比（%） | 同比（%） | |
合 計(jì) | 422984 | 100.0 | 24.9 |
日用百貨類 | 99479 | 23.5 | 27.0 |
其他 | 78713 | 18.6 | 43.7 |
交通工具 | 58176 | 13.8 | 33.6 |
通訊器材 | 56250 | 13.3 | -3.9 |
家用電器類 | 52407 | 12.4 | 26.4 |
食品類 | 38094 | 9.0 | 37.1 |
裝修建材類 | 21686 | 5.1 | 20.8 |
計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備 | 10760 | 2.5 | 7.7 |
農(nóng)用生產(chǎn)資料類 | 4778 | 1.1 | 1.8 |
文化、運(yùn)動娛樂用品 | 2641 | 0.6 | 55.6 |
三、在服務(wù)投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物投訴量最多且增長最快
受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴10.1萬件，增長66.2%。
項(xiàng) 目 | 投訴數(shù)量（件） | ||
2016上半年 | 占比（%） | 同比（%） | |
合 計(jì) | 349000 | 100.0 | 37.7 |
非現(xiàn)場購物 | 104159 | 29.8 | 65.1 |
其中：互聯(lián)網(wǎng)購物 | 100958 | 28.9 | 66.2 |
其他 | 67681 | 19.4 | 28.0 |
居民服務(wù) | 39657 | 11.4 | 31.9 |
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) | 30569 | 8.8 | 54.5 |
電信服務(wù) | 30357 | 8.7 | 5.1 |
修理維護(hù)服務(wù) | 20582 | 5.9 | 18.8 |
餐飲服務(wù) | 16747 | 4.8 | 39.1 |
文化娛樂服務(wù) | 13700 | 3.9 | 58.8 |
住宿服務(wù) | 10377 | 3.0 | 57.5 |
裝飾裝修服務(wù) | 5026 | 1.4 | 27.2 |
中介服務(wù) | 4993 | 1.4 | 6.0 |
郵政業(yè) | 2242 | 0.6 | -36.9 |
租賃服務(wù) | 1657 | 0.5 | 52.2 |
旅游服務(wù) | 1253 | 0.4 | 38.8 |
四、質(zhì)量問題投訴數(shù)量最多，廣告問題投訴增長迅猛
從投訴內(nèi)容看，質(zhì)量問題、合同問題、售后服務(wù)問題投訴數(shù)量分列前三位，分別為19.3萬件、15.1萬件、10.9萬件，分別占25.0%、19.6%、14.1%。廣告問題、安全問題投訴增長顯著，分別為4.6萬件、0.5萬件，分別增長235.6%、107.8%。
五、消費(fèi)投訴主要集中在發(fā)達(dá)地區(qū)
全國受理消費(fèi)者投訴數(shù)量前三位的是廣東、浙江和湖北，分別為12.2萬件、11.9萬件、5.9萬件，三個(gè)地區(qū)合計(jì)30萬件，占投訴總量的38.8%。主要原因是：這些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，消費(fèi)規(guī)模和網(wǎng)民規(guī)模均較大，網(wǎng)民維權(quán)意識也較強(qiáng)，在互聯(lián)網(wǎng)上反饋的消費(fèi)問題較其他地區(qū)高。
相關(guān)報(bào)告：智研咨詢發(fā)布的《2016-2022年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究及發(fā)展趨勢研究報(bào)告》
標(biāo)簽： 安全 互聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 糾紛 網(wǎng)絡(luò) 問題
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