（一）俄羅斯電商和跨境電商背景分析

    從2010年開(kāi)始俄羅斯開(kāi)始投入大量基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)普及互聯(lián)網(wǎng)，俄羅斯的互聯(lián)網(wǎng)普及率從2010年的37.1%發(fā)展到2015年的70.4%，五年時(shí)間增長(zhǎng)了一倍。手機(jī)、平板電腦成了俄羅斯30歲以下人群最喜愛(ài)的上網(wǎng)工具，有超過(guò)97%的俄羅斯年青一代正利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行各類(lèi)型的活動(dòng)，約28%的55歲以上俄羅斯人能夠使用到互聯(lián)網(wǎng)。

2008—2015年俄羅斯互聯(lián)網(wǎng)普及率

2013—2015年俄羅斯移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及率

俄羅斯各地區(qū)網(wǎng)民數(shù)量

    （二）俄羅斯電商和跨境電商市場(chǎng)概況

    2015年俄羅斯國(guó)內(nèi)電商銷(xiāo)售數(shù)據(jù)為6500億盧布，相比2014年有16%的增長(zhǎng)，平均訂單價(jià)也由3750盧布增長(zhǎng)為4050盧布，但即使銷(xiāo)售額連續(xù)多年快遞成長(zhǎng)，目前仍然只占俄羅斯整體零售額的2%。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)在將來(lái)的5到10年，俄羅斯電商銷(xiāo)售額將繼續(xù)保持高速發(fā)展的趨勢(shì)。

俄羅斯電商市場(chǎng)增長(zhǎng)預(yù)期

    由于俄羅斯在輕工業(yè)方面的基礎(chǔ)薄弱，因此中國(guó)品牌商很快就憑借豐富的產(chǎn)品線及價(jià)格優(yōu)勢(shì)，在俄本土獲得了一席之地。

    從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,俄羅斯電子商務(wù)市場(chǎng)的潛力還遠(yuǎn)未被利用。市場(chǎng)規(guī)模將繼續(xù)增長(zhǎng),增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)自以下結(jié)構(gòu)性因素:

    1、俄羅斯地區(qū)的日益增長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的滲透;

    2、電子簽名和在線支付變得更受歡迎;

    3、實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的日漸成熟：隨著運(yùn)輸成本降低，電子商務(wù)的范圍將擴(kuò)展到更便宜的產(chǎn)品類(lèi)別和甚至可以觸及到小城市和偏遠(yuǎn)地區(qū)。

    4、以國(guó)內(nèi)和新的國(guó)際合作伙伴為導(dǎo)向：由于盧布匯率持續(xù)下降，俄羅斯消費(fèi)者可能越來(lái)越少地購(gòu)買(mǎi)以美元和歐元計(jì)價(jià)的線上和線下貨物，因此轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)和像中國(guó)這樣能夠提供一個(gè)可廣泛選擇相對(duì)便宜跨境商品購(gòu)物的國(guó)家。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，自2013年到2015年，來(lái)自中國(guó)的跨境電子商務(wù)就增長(zhǎng)了一倍，占據(jù)了俄羅斯市場(chǎng)80%的訂單。

跨境電商從中國(guó)流至俄羅斯包裹所占份額

    在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，有不少賣(mài)家設(shè)置了對(duì)俄羅斯不發(fā)貨。如果要做俄語(yǔ)市場(chǎng)，必須首先檢查所有產(chǎn)品的物流設(shè)置，不能出現(xiàn)不發(fā)貨的情況，并最好設(shè)置包郵。四大國(guó)際快遞在俄羅斯的服務(wù)也極大區(qū)別于歐美國(guó)家，不僅價(jià)格高出了很多(賣(mài)家可以抽檢一兩個(gè)商品，看看用DHL、UPS、FEDEX、TNT到俄羅斯的價(jià)格，部分偏遠(yuǎn)城市幾公斤的運(yùn)費(fèi)甚至?xí)�顯示上萬(wàn)美金)，而且?guī)щ妿Т诺漠a(chǎn)品不能郵寄，清關(guān)要求較多，即使貨代實(shí)力很強(qiáng)，也依然會(huì)時(shí)常遇到扣關(guān)或者退貨的情況。因此，除非產(chǎn)品非常正規(guī)，手續(xù)也很齊全，而且和貨代有長(zhǎng)期合作，線路很了解，而且產(chǎn)品貨值較高，不然不推薦走四大快遞。

    另外，通過(guò)郵政小包的方式郵寄的包裹，經(jīng)常遇到過(guò)期未到貨的問(wèn)題，而且到貨后要客戶(hù)自提，不能派送道門(mén)，對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)非常不利。如果是B類(lèi)買(mǎi)家，到貨的速度對(duì)他們的資金周轉(zhuǎn)和銷(xiāo)售都至關(guān)重要，無(wú)休止的去郵局辦手續(xù)取包裹，也不利于客戶(hù)長(zhǎng)期下單。

    （三）俄羅斯網(wǎng)上購(gòu)物者的需求和消費(fèi)行為

    1)品類(lèi)需求有一定的獨(dú)特性

    俄羅斯市場(chǎng)消費(fèi)者通過(guò)跨境購(gòu)物的主要兩個(gè)原因是：較低的商品價(jià)格和更廣泛的商品品類(lèi)，來(lái)自中國(guó)的貨物具有以上兩方面的優(yōu)勢(shì)。他們主要購(gòu)買(mǎi)的中國(guó)商品類(lèi)目是服飾和配件，其次購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品類(lèi)別是手機(jī)及電信周邊設(shè)備。

    ①俄羅斯買(mǎi)家的品類(lèi)需求在細(xì)分市場(chǎng)方面，盡管不同的方法從不同來(lái)源反映出的情況存在一些差異，但圖片上反映出的總體情況很明晰。實(shí)物商品類(lèi)別的需求大部分是服裝和鞋類(lèi);家用電器和家庭用品，消費(fèi)電子產(chǎn)品和計(jì)算機(jī)硬件以及汽車(chē)零部件和兒童商品。

俄羅斯消費(fèi)者在中國(guó)網(wǎng)上商店按產(chǎn)品類(lèi)別的購(gòu)買(mǎi)情況

    考慮到目前的物流配送時(shí)效，俄羅斯人選擇從中國(guó)購(gòu)物的商品有一些共性的特點(diǎn)：即差異化和豐富性，或者價(jià)格優(yōu)勢(shì)相對(duì)非常明顯。服裝鞋帽類(lèi)的選品把握他們的基本風(fēng)格和季節(jié)需求(當(dāng)季流行，也不能在冬天賣(mài)春裝，或者春天賣(mài)冬裝)即可，盡量個(gè)性化;3C類(lèi)和汽配類(lèi)要重點(diǎn)積累信譽(yù)度，產(chǎn)品描述要精準(zhǔn)，最好找翻譯公司精翻成準(zhǔn)確的俄語(yǔ)，同時(shí)主推有買(mǎi)家好評(píng)的產(chǎn)品。

    ②俄羅斯買(mǎi)家的性別和年齡

    與中文網(wǎng)站相比，男人更喜歡從英文網(wǎng)站(54%)購(gòu)買(mǎi)商品，而大多數(shù)女性更喜歡從中文網(wǎng)店購(gòu)物(52%)。這種現(xiàn)象可能與購(gòu)買(mǎi)的商品品類(lèi)有關(guān)，女性購(gòu)買(mǎi)的品類(lèi)多為服裝、飾品、兒童用品和家居用品。在中國(guó)市場(chǎng)上，這些低價(jià)商品被廣泛使用。與此同時(shí)，男性經(jīng)常集中購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品和汽車(chē)配件。

購(gòu)買(mǎi)來(lái)自中文和英文網(wǎng)站商品的消費(fèi)者類(lèi)型劃分

    另外，跨境在線購(gòu)物的核心年齡段分布在20歲——29歲之間，在俄羅斯，這個(gè)年齡組也是最活躍的一個(gè)年齡段，他們對(duì)國(guó)際支付方式有較深的了解。這個(gè)年齡段約有40%的受訪者有在英文和中文零售平臺(tái)購(gòu)物的經(jīng)歷。

    2)地區(qū)發(fā)展不平衡，東西部差距較大

    俄羅斯是一個(gè)高度復(fù)雜的市場(chǎng)，這個(gè)國(guó)家幅員遼闊，橫跨兩大洲，不同地區(qū)的寬帶普及率和人員的IT水平有著明顯差異，在一些地區(qū)，當(dāng)?shù)氐南�費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)表現(xiàn)的容易反復(fù)，但在其他方面又比較開(kāi)放。

俄羅斯城市占俄羅斯全國(guó)的網(wǎng)上購(gòu)物者數(shù)量百分比

    一般來(lái)說(shuō)，中心城區(qū)占據(jù)了國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)的大部分規(guī)模，莫斯科平均市場(chǎng)規(guī)模約為其他地區(qū)市場(chǎng)規(guī)模的10倍。俄羅斯是全球面積最大的國(guó)家，四分之一面積位于烏拉爾山西側(cè)，屬于歐洲;四分之三面積位于烏拉爾山東側(cè)，屬于亞洲，但是人口分布剛好相反，歐洲部分生活了四分之三的人口，亞洲部分只生活了四分之一的人口，而且居民收入水平比歐洲部分相差較大，分布相對(duì)非常分散，物流基礎(chǔ)設(shè)施落后。

    盡管如此，由于與中國(guó)接壤和經(jīng)濟(jì)水平的原因，東部地區(qū)居民對(duì)中國(guó)的認(rèn)同感更強(qiáng)，對(duì)中國(guó)商品的需求也更強(qiáng)烈(歐洲居民更推崇歐美商品)。據(jù)俄羅斯用戶(hù)對(duì)外國(guó)搜索興趣報(bào)告顯示，中國(guó)在外國(guó)的排行榜中位居第四名。每月搜索量均達(dá)到410萬(wàn)次—國(guó)家相關(guān)的總搜索量的5%。在俄羅斯地區(qū)之間，西伯利亞與遠(yuǎn)東地區(qū)的居民對(duì)中國(guó)的興趣最強(qiáng)。

新優(yōu)勢(shì)地區(qū)

    在與中國(guó)邊境接壤的一些城市，如赤塔，中國(guó)商品幾乎占據(jù)了市場(chǎng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，小到手套和日常吃的蔬菜水果，幾乎都是中國(guó)進(jìn)口的，每天都有數(shù)趟火車(chē)和大巴到中國(guó)購(gòu)物和消費(fèi)。同時(shí)不可忽視的問(wèn)題是，過(guò)去這些年中國(guó)商戶(hù)在當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售次品假貨，極大地?fù)p害了中國(guó)商品的形象，樹(shù)立物美價(jià)廉的口碑對(duì)贏得該地區(qū)市場(chǎng)極為重要。這一地區(qū)市場(chǎng)適合建立邊境倉(cāng)發(fā)貨，不少物流公司如俄速通已配備了邊境倉(cāng)服務(wù)。

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