各大運營商針對“不限量”套餐宣傳行為的整改開始落地。6月11日，中國移動發(fā)布消息稱，根據(jù)工信部要求，該公司近日已啟動了所屬各單位的自查與整改工作，重點包括以下幾個方面：

一是要求進一步規(guī)范套餐包含流量的宣傳，對于采用了“不限流量、達量降速”規(guī)則的套餐，在媒介宣傳材料中明示“達量限速”等條款;

二是要求進一步規(guī)范銷售和客戶服務(wù)渠道，在套餐銷售和客戶服務(wù)過程中，向用戶明示相關(guān)限速條款;

三是要求進一步完善資費公示、用戶流量使用告知和提醒服務(wù)。

據(jù)中國移動方面介紹，為貫徹落實國家“提速降費”政策，滿足用戶快速增長的流量需求，中國移動近期陸續(xù)推出了“任我用”、“移動王卡”和“全球通尊享計劃”等一系列大流量套餐，大幅降低國內(nèi)及國際漫游流量單價，為用戶提供更多實惠和選擇。

中國移動方面稱，在其推出的部分大流量套餐中，采用了“不限流量、達量降速”的規(guī)則：每月用戶可使用的總流量沒有上限;當用戶每月流量達到一定使用量后，網(wǎng)絡(luò)接入速率自動下降，且不收取用戶套餐外費用，讓用戶可以放心消費。

中國移動稱，將始終秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)流程。

當天晚間，中國聯(lián)通也發(fā)布了相關(guān)整改措施。

針對電信運營商“不限量”套餐隱藏限制條款等宣傳問題，工信部6月7日召開會議要求基礎(chǔ)電信企業(yè)規(guī)范“不限量”套餐宣傳行為。工信部明確提出有關(guān)要求：

一是要求企業(yè)提高認識。要認真貫徹落實黨的十九大精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，在企業(yè)提供經(jīng)營服務(wù)過程中，始終從用戶需求角度出發(fā)，進一步提升服務(wù)意識，切實增強用戶的獲得感。

二是要求企業(yè)規(guī)范宣傳。要高度重視當前“不限量”套餐宣傳中存在的問題，全行業(yè)立即開展自查工作，切實規(guī)范此類套餐的宣傳推廣行為，不得夸大宣傳，對于限制條款要標示醒目。

三是要求企業(yè)舉一反三。要進一步規(guī)范經(jīng)營行為，營銷宣傳時要做到真實、準確，實行明碼標價，對資費方案限制性條件以及有效期等需用戶注意的事項，要履行提醒義務(wù)，不得片面夸大或混淆優(yōu)惠幅度，確保用戶明明白白消費。

四是要求企業(yè)強化服務(wù)。要進一步深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，完善套餐設(shè)計，重視用戶體驗，探索更加符合用戶需求的資費模式，加強資費公示，完善用戶流量使用告知和提醒服務(wù)，切實提升服務(wù)水平。

會上，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均表示將嚴格落實會議要求，立即開展自查，規(guī)范宣傳經(jīng)營行為，確保用戶明明白白消費。

標簽： 工信部 計劃 企業(yè) 推廣 網(wǎng)絡(luò) 問題 行業(yè) 選擇 用戶 優(yōu)惠

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