通過(guò)T研究的《2018年中國(guó)云BPM市場(chǎng)用戶研究報(bào)告》，T媒體了解到，其實(shí)在2003年BPM就已成為繼ERP概念之后中國(guó)企業(yè)信息化的一個(gè)風(fēng)口，然而時(shí)至今日，僅有約10％的企業(yè)明確清楚BPM是什么。

對(duì)此，T研究也在報(bào)告中做了詳盡的闡釋，同時(shí)也對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)云BPM市場(chǎng)的整體現(xiàn)狀和企業(yè)用戶做了分析，詳情可見T媒體在前兩篇解讀《T研究：國(guó)內(nèi)云BPM市場(chǎng)規(guī)模尚小，預(yù)計(jì)2018年僅為3．29億元》及《T研究：平均20－60萬(wàn)，BPM入列高投入云應(yīng)用陣營(yíng)》的報(bào)道。

此次，T媒體將從品牌認(rèn)知度、品牌參與度、NPS值等維度對(duì)國(guó)內(nèi)云BPM供應(yīng)商做品牌MI診斷。從診斷結(jié)果來(lái)看，目前這三個(gè)維度的行業(yè)均值分別為17．6％、25．8％以及38．6％。

T研究認(rèn)為這一結(jié)果反映了以下問(wèn)題：

1、從整體的BPM市場(chǎng)品牌情況來(lái)看，企業(yè)對(duì)BPM的認(rèn)知在不斷提升，但企業(yè)用戶對(duì)提供BPM服務(wù)供應(yīng)商的品牌認(rèn)知度卻隨著當(dāng)年BPM熱潮退卻而持續(xù)走低，2018年BPM的品牌行業(yè)認(rèn)知均值僅有17．6％。

2、從品牌轉(zhuǎn)化率來(lái)看，BPM各大廠商的平均銷售轉(zhuǎn)化能力維持在25．8％的水平，可見BPM廠商對(duì)直銷和渠道伙伴銷售能力上的錘煉并沒(méi)有隨著市場(chǎng)熱潮褪去而松懈。

3、從用戶的凈推薦值來(lái)看，盡管BPM的用戶量并不多，但38．6％NPS值體現(xiàn)出各BPM廠商在持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)能力上得到了企業(yè)用戶的肯定；同時(shí)，這種高推薦率也體現(xiàn)出BPM廠商通過(guò)口碑這種營(yíng)銷方式的成功率較高。

具體到國(guó)內(nèi)云BPM廠商的表現(xiàn)來(lái)看，專業(yè)云BPM供應(yīng)商的品牌能力是優(yōu)于綜合性廠商的。

比如上海易正，是國(guó)內(nèi)目前． net產(chǎn)品中頂級(jí)的專業(yè)BPM供應(yīng)商。其擁有能自實(shí)施的BPM系統(tǒng)平臺(tái)，IT人員無(wú)需編程就可以快速實(shí)現(xiàn)表單的電子化遷移；旗下FlowPortal． net產(chǎn)品開放的體系架構(gòu)允許將企業(yè)現(xiàn)有資源進(jìn)行充分整合。并且易正目前在國(guó)內(nèi)外設(shè)有6個(gè)區(qū)域事業(yè)部，已服務(wù)了1000＋成功企業(yè)客戶，擁有豐富的大客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

另一國(guó)內(nèi)專業(yè)BPM供應(yīng)商——炎黃盈動(dòng)，為java產(chǎn)品體系。作為國(guó)內(nèi)BPM PaaS服務(wù)供應(yīng)商，炎黃盈動(dòng)的AWS PaaS以BPM、移動(dòng)、集成、（Low－code）低代碼開發(fā)為特點(diǎn)，提供公有云和私有安裝兩種模式，是全球唯一一個(gè)輕量級(jí)平臺(tái)打通流程管理到流程執(zhí)行的BPM廠商，而且中小企業(yè)也可通過(guò)AWS應(yīng)用商店直接訂閱應(yīng)用，這在很大程度上擴(kuò)大了其產(chǎn)品的用戶范圍。

而作為國(guó)內(nèi)比較有代表性的綜合性BPM供應(yīng)商，金蝶BPM產(chǎn)品本身的優(yōu)勢(shì)可能并不是特別突出，但其強(qiáng)大的集成能力則獲得了市場(chǎng)的認(rèn)可，這與其綜合性廠商的性質(zhì)不無(wú)聯(lián)系，而且強(qiáng)大的現(xiàn)有用戶基礎(chǔ)是金蝶BPM產(chǎn)品很好的客戶導(dǎo)向，所以最終來(lái)看金蝶的BPM品牌MI診斷結(jié)果還是不錯(cuò)的。

同時(shí)，企業(yè)用戶對(duì)專業(yè)云BPM廠商的產(chǎn)品綜合評(píng)價(jià)也要高于綜合性廠商。

T研究統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，企業(yè)用戶對(duì)BPM廠商產(chǎn)品的平均綜合推薦指數(shù)為27．5％，其中專業(yè)云BPM廠商炎黃盈動(dòng)為45．5％，高于平均值，而綜合性廠商，如IBM和金蝶則為26．9％和20．7％，均低于均值。？

除了以上所列舉出來(lái)的廠商外，T研究在調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)很多OA領(lǐng)域的公司也開始涉足云BPM，比如致遠(yuǎn)、藍(lán)凌等，這表明該市場(chǎng)的拓展還是有很大空間的，市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大未來(lái)可期。

另外，前面也提到，由于管理人員ROI期望過(guò)高以及對(duì)可能失敗的過(guò)度擔(dān)憂等原因?qū)е缕髽I(yè)用戶應(yīng)用云BPM的失敗。而對(duì)于這些應(yīng)用云BPM失敗之后的企業(yè)，T研究又進(jìn)一步了解了其再次啟用BPM時(shí)品牌的選擇傾向，發(fā)現(xiàn)H3 BPM、ColloaBPM和炎黃盈動(dòng)位列該候選名單前三甲。

這里，T研究需要提醒的是，科學(xué)的業(yè)務(wù)流程管理（BPM）是提高自動(dòng)化業(yè)務(wù)效率的捷徑，但它不是萬(wàn)能的，它也有其適用范圍，比如企業(yè)的固化業(yè)務(wù)可能比非固化業(yè)務(wù)更適合BPM的應(yīng)用。所以，用戶不能為了迎合流程管理而隨意更改其業(yè)務(wù)，這樣的本末倒置，最終可能會(huì)是因噎廢食，得不償失，不但達(dá)不到提高業(yè)務(wù)效率的目的，反而可能導(dǎo)致失敗。

所以，T研究建議，企業(yè)用戶或可學(xué)習(xí)國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，將自身業(yè)務(wù)類型先理清，分辨好哪些是固化業(yè)務(wù)，哪些是非固化業(yè)務(wù)，只有這樣才能更加有效地應(yīng)用BPM。

最后，T研究方面也認(rèn)為，雖然在中國(guó)BPM產(chǎn)業(yè)生態(tài)中，BPM的云端應(yīng)用和轉(zhuǎn)型依然還處于初級(jí)階段，但是云計(jì)算已經(jīng)成為企業(yè)信息化的基礎(chǔ)服務(wù)之一，而且相較于傳統(tǒng)的部署方式，云BPM給企業(yè)用戶提供了更加靈活的選擇，所以未來(lái)BPM云端化必然是一個(gè)趨勢(shì)。

標(biāo)簽： 代碼 公有云 媒體 信息化 云計(jì)算 轉(zhuǎn)型

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