作為房地產行業(yè)的領軍企業(yè)之一，金地集團在很早便將旗下的物業(yè)服務板塊打造成為行業(yè)標桿，并且連續(xù)第四年蟬聯中國物業(yè)服務質量TOP1。在此基礎上，金地順應“云”速擴張的時代要求，一舉首創(chuàng)了“云服務”體系，強化客戶體驗。正如蘋果創(chuàng)始人喬布斯所言，我們不僅滿足你所需求的，甚至幫助你思考，你還需要什么。

金地云服務是金地集團整合內外部優(yōu)質資源，建立的一個全體系客戶服務平臺，是金地基礎物業(yè)服務外，增值服務系統的統稱。從云服務這個廣泛的概念，到各項服務的落地，金地花了近一年的時間，通過深入了解客戶的需求、有效整合和管理各區(qū)域、城市的優(yōu)質資源，建立的一個全體系客戶服務平臺。

居家、消費和商旅，相伴七十年的關懷

在金地云服務的六大類別服務菜單里，包含了居家、教育、健康、消費、商旅和公益，涵蓋了二十余項服務內容�？蛻敉ㄟ^購買金地產品，加入金地“家天下”客戶會員俱樂部，即可獲得云服務全方位、多維度的增值服務。云服務所有內容都是圍繞客戶生活各個方面的需求而提供，像云一樣，無處不在，豐富多彩。

其中，最貼近業(yè)主生活的云居家，針對客戶日常居家生活需求，盡可能多地為客戶提供專業(yè)、便利居家生活配套服務。包括物業(yè)基礎服務、社區(qū)配套提升、租售、節(jié)慶活動、便民服務、蔬果配送等服務環(huán)節(jié)上，云服務都進行了全方位覆蓋。

業(yè)主的商務需求則可以通過云商旅得到滿足。在這個體系下，金地集團整合全國會所及商旅資源為高端客戶提供如商務出行、會務、酒店、購物、旅游定制等個性化信息咨詢及定制服務。針對華南區(qū)域業(yè)主往返香港的需求，金地更是與香港直通巴士簽訂合作協議，為業(yè)主提供旅游、購物專車服務。

為了使業(yè)主越來越多的生活消費需求得到便利的滿足，金地一方面整合全國消費信息資源，提供各地土特產配送、團購服務等，一方面利用自有會所資源及外部合作資源開展高端飲食消費服務。

教育、健康和公益，同樣“云”覆蓋

而針對業(yè)主不同年齡段的教育需求，云教育體系主要通過教育資源整合、開展多維度的各類才能學習培訓，全力為客戶創(chuàng)造一個優(yōu)越的社區(qū)教育環(huán)境。例如針對少年兒童的金地天才計劃、金地少年團和金地常青藤學堂，為少年兒童提供了才藝主題選拔比賽、假期訓練營、培訓活動等機會；而金地大講堂則是金地專門為成年客戶打造的優(yōu)質教育平臺，邀請專家、顧問為業(yè)主舉辦理財、教育、養(yǎng)生、藝術、風水等豐富課程；此外，為豐富金地社區(qū)中老年人業(yè)余生活成立的長青社，不定期地舉辦各類體藝等學習課程，也開展藝術表演、戶外運動等主題活動。

與此同時，金地充分利用已有的豐富資源，為客戶提供各類健康服務，其中包括金地網球公司獨有的專業(yè)網球資源、農莊生態(tài)活動、愛心體檢、社區(qū)運動會等結合趣味性和專業(yè)性的社區(qū)活動。

值得一提的是，與公益相結合的金地愛心徒步日，是金地每年在4-5月或適合出游的季節(jié)發(fā)起金地愛心徒步日這項有意義的活動，只要客戶參與，金地都以客戶名義向貧困山區(qū)的學校進行捐贈，傳遞愛心能量。這一舉動也是云公益的一部分，多年來以金地小桔燈計劃名義，金地深度關注貧困山區(qū)教育和兒童成長，發(fā)動客戶、員工、合作伙伴進行一對一資助。

據悉，2013年云服務已在全國七大區(qū)域落地，2014年金地云服務也將有深化服務品牌、豐富云服務資源、開發(fā)微信互動平臺等三大重點動作，給客戶更便捷的服務平臺。按照金地的計劃，今年三季度將實現上線云服務、我的社區(qū)、置業(yè)中心、三大模塊服務模塊，現規(guī)劃有會員入會、查詢個人項目及房產信息、投訴、報修、活動、社區(qū)交流、在線支付等等多項功能。

在未來，金地云服務還將重點深化非營利配套服務，開拓有償居家服務：如家政、租售、兒童托管、老人護理，此外，推進社區(qū)電商平臺開發(fā)，使業(yè)主的衣食住行實現網上消費和物業(yè)服務管理網絡化，成為行業(yè)領先的社區(qū)服務運營商。

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