SaaS作為一種有效的軟件交付機(jī)制，其出現(xiàn)為IT部門創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，使他們可以將工作重心從部署和支持應(yīng)用程序轉(zhuǎn)移到管理這些應(yīng)用程序所提供的服務(wù)上來。反過來，一個(gè)威功的以服務(wù)為中心的IT管理部門通過提供從內(nèi)部和外部資源中獲得的服務(wù)，并將其與企業(yè)或組織目標(biāo)保持一致，就可以直接為企業(yè)或組織創(chuàng)造出更大的價(jià)值。

一、SaaS概述

SaaS是Software-as-a-service(軟件在線服務(wù))的簡(jiǎn)稱，它是一種基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的應(yīng)用模式。它與the application service provider(ASP，應(yīng)用服務(wù)提供商)具有相似的含義。SaaS提供商為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺(tái)，并負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，企業(yè)根據(jù)實(shí)際需要向SaaS提供商租賃軟件服務(wù)，無需購(gòu)買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘技術(shù)管理人員，即可通過互聯(lián)網(wǎng)使用信息系統(tǒng)。SaaS服務(wù)通常基于一套標(biāo)準(zhǔn)軟件系統(tǒng)為成百上千的不同客戶提供服務(wù)，支持不同客戶之間數(shù)據(jù)和配置的隔離，從而保證每個(gè)客戶數(shù)據(jù)的安全與隱私，以及對(duì)諸如界面、業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等的個(gè)性化需求。許多供應(yīng)商還提供應(yīng)用程序編程接口(APl)，它可以將應(yīng)用程序數(shù)據(jù)和功能提供給開發(fā)人員�？蛻艨梢允褂酶鞣N各樣的安全機(jī)制，確保傳輸和存儲(chǔ)過程中敏感數(shù)據(jù)的安全。應(yīng)用程序提供商還可以提供一些工具，客戶能夠使用這些工具修改數(shù)據(jù)架構(gòu)、工作流以及應(yīng)用程序運(yùn)行的其他方面，以滿足其使用要求。軟件廠商在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時(shí)，也提供軟件的離線操作和本地?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)，讓用戶隨時(shí)隨地都可以使用其定購(gòu)的軟件和服務(wù)。對(duì)于許多企業(yè)和組織來說，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑，它消除了企業(yè)購(gòu)買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要。在這種模式下，客戶不再像傳統(tǒng)模式那樣花費(fèi)大量投資用于硬件、軟件、人員，而只需要支出一定的租賃服務(wù)費(fèi)用，通過互聯(lián)網(wǎng)便可以享受到相應(yīng)的硬件、軟件和維護(hù)服務(wù)，享有軟件使用權(quán)和不斷升級(jí)，這是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用最具效益的營(yíng)運(yùn)模式。

二、SaaS對(duì)IT管理部門職能的影響

一直以來，各個(gè)企業(yè)或組織的IT部門把大部分精力都花在了業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化改造上，主要的工作內(nèi)容可以用“IT項(xiàng)目建設(shè)一條龍”來形容，就是根據(jù)業(yè)務(wù)部門的需要，完成項(xiàng)目的分析、建設(shè)和維護(hù)等工作。IT部門需要熟悉網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和應(yīng)用程序平臺(tái)，負(fù)責(zé)為用戶提供IT服務(wù);負(fù)責(zé)提供支持和故障排除：負(fù)責(zé)解決IT安全性、可靠性、性能和可用性問題。但是近年來，IT管理部門在企業(yè)中所扮演的角色逐漸變化，IT部門信息技術(shù)管理的職責(zé)已經(jīng)從過去的執(zhí)行日常的記錄維護(hù)和計(jì)算任務(wù)提升到輔助決策和協(xié)調(diào)管理層面，其主要工作中心向IT的規(guī)劃和預(yù)算控制轉(zhuǎn)移。

一方面?zhèn)鹘y(tǒng)的維護(hù)管理等工作占用了大量的人力物力，而另_方面lT部門又要將精力更多的集中在符合和支持企業(yè)或組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的高價(jià)值活動(dòng)上。在有限的資源下如何解決好這個(gè)矛盾，是企業(yè)IT發(fā)展的重要問題。傳統(tǒng)的運(yùn)維和開發(fā)外包模式可以緩解日常維護(hù)管理方面的壓力，但是不能徹底的將lT管理部門解放出來。而SaaS提供了實(shí)實(shí)在在的轉(zhuǎn)嫁軟件開發(fā)建設(shè)和運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)會(huì)，并使IT部門從一個(gè)被動(dòng)反應(yīng)的成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌騽?chuàng)造價(jià)值的部門。在引入SaaS之后，由于所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺(tái)，以及軟硬件的維護(hù)(補(bǔ)丁安裝、軟件升級(jí)、性能監(jiān)控)等一系列服務(wù)都是由SaaS提供商來負(fù)責(zé)，IT部門可以將精力更多的集中IT的規(guī)劃和技術(shù)研究上，為企業(yè)或組織的業(yè)務(wù)發(fā)展制定技術(shù)策略。

三、實(shí)施SaaS輔助IT管理的風(fēng)險(xiǎn)

在進(jìn)行企業(yè)級(jí)SaaS項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，通常存在以下風(fēng)險(xiǎn)：

(一)項(xiàng)目部署方面

在傳統(tǒng)軟件實(shí)施過程中，會(huì)有大量不確定因素影響實(shí)施的成敗，而SaaS項(xiàng)目的實(shí)施就更為麻煩。由于SaaS服務(wù)通�；�于一套標(biāo)準(zhǔn)軟件系統(tǒng)為成百上千的不同客戶提供服務(wù)，如果SaaS軟件必須集成到企業(yè)客戶的其他系統(tǒng)中，并和企業(yè)原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及桌面系統(tǒng)的進(jìn)行集成，那么相關(guān)的開發(fā)工作會(huì)變得異常困難。通常來說，需要使用SaaS提供商提供的API或Web service進(jìn)行適當(dāng)?shù)亩�次開發(fā)，才有可能和企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合。

(二)數(shù)據(jù)安全方面

對(duì)于企業(yè)和組織來講，數(shù)據(jù)的安全性和重要性往往至關(guān)重要。尤其是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶信息，這些數(shù)據(jù)往往是一個(gè)軟件企業(yè)的銷售部門的核心機(jī)密。而由于SaaS的數(shù)據(jù)服務(wù)器架設(shè)在提供商處，對(duì)與企業(yè)來講，將這些至關(guān)重要的核心數(shù)據(jù)放在第三方的服務(wù)器上是無法接受的。而且服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)有時(shí)會(huì)遇到不可預(yù)知的故障，特別是木馬和病毒事件，那么后果絕對(duì)不堪設(shè)想。因此，在SaaS實(shí)施之前，需要對(duì)數(shù)據(jù)安全性需求進(jìn)行充分評(píng)估。

(三)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

一旦企業(yè)或組織選擇了SaaS服務(wù)，并在業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面運(yùn)行，從某種角度上講，企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的命運(yùn)就掌握在SaaS供應(yīng)商的手里，企業(yè)必須不斷支付費(fèi)用才能得到SaaS服務(wù)商持續(xù)、穩(wěn)定的服務(wù)，一旦SaaS服務(wù)商出現(xiàn)什么麻煩或風(fēng)險(xiǎn)，直接殃及企業(yè)自身的系統(tǒng)運(yùn)行，企業(yè)必須被迫接受SaaS供應(yīng)商的條件。因此必須考慮到將來可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)以及價(jià)格因素的變更。

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