曾在《信息系統(tǒng)隱性成本再分析》中指出過：SaaS最大的機會就是打開了中小企業(yè)這個無比廣闊的市場，但SaaS本身并沒有解決傳統(tǒng)軟件所面臨的問題，同時由于一些成本的反向壓力反而限制了其活力。這個問題就是預(yù)先編碼的剛性系統(tǒng)如何在快速多變、競爭激烈的環(huán)境中為企業(yè)提供額外的效率加成？對于大型企業(yè)，由于業(yè)務(wù)過程非常復(fù)雜，手工作業(yè)效率比較低，人際關(guān)系、群體與個人利益的協(xié)調(diào)也比較復(fù)雜，所以對于大型企業(yè)，IT系統(tǒng)可以提供相當?shù)男�率加成——筆者曾在《論信息系統(tǒng)的現(xiàn)實價值》中有過歸納，分別是：制度層面上的剛性約束、管理層面上的抑制復(fù)雜性、操作層面上的提高操作效率;而IT系統(tǒng)本身所具有的三大隱性成本則由于大型企業(yè)的實力比較強，其對于外部環(huán)境變化的扛沖擊性或說穩(wěn)定性也比較高，這樣約束成本的問題就不太明顯，而學(xué)習(xí)成本和適應(yīng)成本則相對于其規(guī)模來說問題也不大。

但對于中小企業(yè)，則是相反，由于實力比較弱，其結(jié)構(gòu)/業(yè)務(wù)的穩(wěn)定度就非常差，剛性約束反而是加大了其約束成本;業(yè)務(wù)相對簡單、管理鏈條比較短，所以管理上的復(fù)雜性本就不大;而操作層面上效率的提升由于業(yè)務(wù)的簡單化，有可能反而是上升的，尤其是面臨高昂的學(xué)習(xí)成本和適應(yīng)成本而投入不足的時候。所以信息系統(tǒng)對中小企業(yè)來說簡直就是雞肋，尤其是學(xué)習(xí)成本和適應(yīng)成本比較高的行業(yè)和地區(qū)。目前SaaS所提供的產(chǎn)品線更是加劇了這個問題：都是不涉及業(yè)務(wù)的固定型產(chǎn)品。既不能提供企業(yè)需要的核心價值也無法適應(yīng)企業(yè)的環(huán)境變化。

那么SaaS真的不好嗎？!當然不是，筆者堅信SaaS有其獨特的價值，就因為它可以低成本的為中國數(shù)百萬中小企業(yè)提供有效的信息化。問題不在于SaaS，而在于我們沒有開發(fā)出和這一新模式相適應(yīng)的軟件產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)，這個問題筆者早在《SaaS的矛盾》一文中指出過了，我們一方面需要針對上面所說的這些問題研發(fā)相應(yīng)的軟件產(chǎn)品;一方面則需要轉(zhuǎn)換思路，用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的思路來思考SaaS的整個模式，包括服務(wù)模式和商業(yè)模式。

對于后一個問題，筆者確實不太擅長，雖有過一些產(chǎn)業(yè)鏈整合的思路，但恐怕是不太成熟的，還需要在實踐中逐步磨合與反思。對前一個問題筆者認為唯一的道路就是降低軟件的成本，而降低軟件的成本筆者認為應(yīng)當是兩條腿走路：一方面開發(fā)工具型、通用性的平臺型產(chǎn)品;一方面開發(fā)的工具本身要能顯著降低業(yè)務(wù)操作/管理過程中的復(fù)雜性。筆者曾在《業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的層次說》一文中粗略提出了中小企業(yè)信息化的方法論，我們所開發(fā)的軟件系統(tǒng)是需要適應(yīng)這個方法論的。

SaaS當然不僅僅是一個軟件產(chǎn)品的問題，但適應(yīng)中小企業(yè)需要的軟件產(chǎn)品絕對是解決中小企業(yè)利用信息技術(shù)獲取額外的效率加成所必須的。SaaS的前途一定是光明的，但前進的道路也一定是曲折的!諸君，努力!

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