云服務級別協(xié)議(SLA)的定義通常是服務提供商和消費者簽署的一份合同。云服務提供商和消費者約定合同條款，比如服務級別質(zhì)量應該如何，要是質(zhì)量低于提供商保證的級別，提供商如何賠償。

比如說，平臺即服務(PaaS)提供商和PaaS消費者在SLA中約定：平臺在99.999%的時間里可供PaaS開發(fā)人員使用。雙方約定，如果平臺無法使用，提供商就要為平臺停運支付一筆費用;這筆罰款并不適用于計劃維護、硬件故障或天災。

SLA的擴展定義

國際行業(yè)協(xié)會電信管理論壇(TM Forum)擴展了SLA的傳統(tǒng)定義，加入了提供其他類型服務的有關方的預期要求。發(fā)起方與接收方之間可能存在的一些關系如下：

服務提供商與最終用戶

服務提供商與廠商

服務提供商與企業(yè)

企業(yè)與最終用戶

網(wǎng)絡提供商與云服務提供商(網(wǎng)絡訪問提供商)

廠商與網(wǎng)絡提供商、服務提供商或企業(yè)

內(nèi)容提供商與內(nèi)容聚合商或廣告商

并非所有有關方都基于云;比如說，廠商可能是內(nèi)部型的，也可能是基于云的。

復雜的SLA關系

不妨看一下SLA關系以及每種關系如何變得更復雜。

場景1：一家云PaaS提供商開始訂有三份SLA(并非同時簽訂)，這是它分別與PaaS開發(fā)人員、廠商和企業(yè)簽訂的。如果該提供商為另外的廠商提供服務，就需要與它們簽訂新的SLA。每份SLA隨帶一系列不同的起始和結束服務日期。反過來，每家廠商與服務網(wǎng)絡提供商簽訂SLA。不是所有廠商都與同樣的網(wǎng)絡服務提供商合作。

場景2：一家云提供商與網(wǎng)絡提供商和廠商在SLA中約定了相關條款。如果提供商從新的廠商獲得服務，它就需要與每一家廠商簽訂SLA。每份SLA隨帶一系列不同的SLA參數(shù)。

場景3：一家企業(yè)從幾家提供商和廠商獲得服務。每家廠商為與該廠商簽訂SLA保障服務級別的網(wǎng)絡服務提供商和云提供商提供服務。

SLA參數(shù)場景

不是所有的SLA都有同樣類型的參數(shù)。不妨看一下SLA參數(shù)場景。

場景1：一家服務提供商從10家廠商獲得服務，就性能、交付和成本等參數(shù)，約定了每家廠商的SLA。每個參數(shù)的值對每份SLA來說各不一樣。

場景2：SLA并不關心軟件即服務(SaaS)應用程序是在專有的基礎設施即服務(IaaS)上運行，還是在協(xié)同運行的IaaS上運行;如果服務提供商破產(chǎn)，客戶可能無法將應用程序轉(zhuǎn)移到另一個專有的IaaS。

場景3：SLA增添了無線射頻識別事件(RFID)這個參數(shù)�？梢杂涗洸⒈O(jiān)測以確保符合SLA的事件包括如下：

事件的實際觀察是否成功;

箱子何時裝到托盤上;

倉庫中產(chǎn)品的庫存量是否處于最佳數(shù)量。

場景4：SLA增添了感測溫度的物聯(lián)網(wǎng)設備這個參數(shù)。這些設備可用來測量、記錄及監(jiān)控倉庫或供應鏈卡車中冷藏柜里面易腐食品的溫度。符合SLA確保溫度在可接受的范圍之內(nèi)，確保萬一主冷藏柜出現(xiàn)故障，備用冷藏柜立馬可以投入使用。

管理多份SLA

你可能早已被一大堆SLA文檔搞得暈頭轉(zhuǎn)向，所有有關方對每份SLA抱有不同的期望。一份SLA將服務可用性這個參數(shù)設為99.999%，而一些SLA可能設為99.99%和99.9%。

想處理多份SLA，你應該任命一名SLA經(jīng)理，負責監(jiān)管各有關方之間不斷變化的SLA關系。該經(jīng)理需要明白，每份協(xié)議會有一系列不同的參數(shù)。

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