中國(guó)IDC圈7月7日?qǐng)?bào)道：近日，有媒體報(bào)道稱，國(guó)家工商總局市場(chǎng)規(guī)范管理司、中國(guó)工商學(xué)會(huì)、德國(guó)國(guó)際合作機(jī)構(gòu)（GIZ）聯(lián)合發(fā)布《中德網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管比較研究》報(bào)告，表示將建立全國(guó)網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管信息化平臺(tái)，降低消費(fèi)者網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)家工商總局還表示，將用約3年時(shí)間，建設(shè)“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管信息化平臺(tái)”，這是一個(gè)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)部系統(tǒng)平臺(tái)，逐步建立所有網(wǎng)站賣家的真實(shí)信息以及信用記錄。

7月4日，《羊城晚報(bào)》就網(wǎng)購問題，發(fā)表了題為《網(wǎng)購出問題消費(fèi)者可先獲賠》的文章。文章指出，7月4日，廣東省消委會(huì)聯(lián)合廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)在全國(guó)率先推出“網(wǎng)商先行退賠機(jī)制”，消費(fèi)者只需提供初步證明材料，就可先行獲賠貨款和來回運(yùn)費(fèi)。這些信息的發(fā)布，給不少正在為網(wǎng)購、團(tuán)購而憂心的清遠(yuǎn)市民，吃了一顆定心丸。

■網(wǎng)友講述

團(tuán)購中的不如意

近年來，隨著團(tuán)購業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，不少團(tuán)購網(wǎng)站將觸角伸到了一線城市以外的“潛力”城市。美團(tuán)、開心團(tuán)、高朋團(tuán)購、窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)等幾十家團(tuán)購網(wǎng)將“陣地”轉(zhuǎn)到清遠(yuǎn)。清遠(yuǎn)市民在享受團(tuán)購便利的同時(shí)，也遇到了不少麻煩事兒。

清遠(yuǎn)網(wǎng)友“往事如煙”近日在清遠(yuǎn)某論壇上發(fā)帖稱，5月28日在窩窩團(tuán)上團(tuán)了一張KTV的消費(fèi)券，價(jià)值28元。消費(fèi)時(shí)間在周一至周五13：00-18：00.購買時(shí)詢問客服，能否在6月6日消費(fèi)，客服稱可以。6月3日，客服打電話通知，6日是端午節(jié)，不能消費(fèi)。由于已經(jīng)約好了朋友，該網(wǎng)友不想改變時(shí)間。在與客服溝通無果后，他又打電話去窩窩團(tuán)反映問題。等了兩天之后，客服又通知可以消費(fèi)。

“為了二十多元，受了一肚子氣。沒去之前態(tài)度就這么差，去了后如果再這樣，在朋友面前很失禮�！彼�說，這樣一來，最后決定不去了。隨后，跟商家提出退款，商家稱要找團(tuán)購網(wǎng)，團(tuán)購網(wǎng)又一再拖延時(shí)間。最后，他不得不向網(wǎng)友求助，如何拿回自己的錢“錢雖然不多，但是像皮球一樣的被人踢來踢去，感覺很不好，而且，為了這次團(tuán)購，我的電話費(fèi)都花了十幾元，還受了一肚子氣。原來所謂的三重保障，無理由退款，就是這樣來保的，大家說我該怎么辦呢？”

據(jù)了解，在團(tuán)購中遇到這類情況的清遠(yuǎn)網(wǎng)友不在少數(shù)。網(wǎng)友“現(xiàn)在一個(gè)人”也曾發(fā)帖，勸誡網(wǎng)友不要隨意相信網(wǎng)上的團(tuán)購。他稱，平時(shí)多在京東和淘寶團(tuán)購，看到清遠(yuǎn)百川論壇有了窩窩團(tuán)，決定支持一下，團(tuán)了兩件。結(jié)果“杯具”了，下單付款十幾天沒發(fā)貨。跟客服聯(lián)系，被告知要等團(tuán)購結(jié)束后再發(fā)貨。繼續(xù)等了好多天依然沒有發(fā)貨。在看到近日的相關(guān)報(bào)道時(shí)，網(wǎng)友們指出，新規(guī)將給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者帶來不少好處，但是對(duì)于團(tuán)購的監(jiān)管仍然任重道遠(yuǎn)。

市民揭秘團(tuán)購中的貓膩

團(tuán)購網(wǎng)站從建立起，便打著省錢就是硬道理的“旗號(hào)”。對(duì)消費(fèi)者而言錢是省了，但團(tuán)購中的那些事卻不讓人省心。近日，不少清遠(yuǎn)市民也向記者介紹了團(tuán)購中的那些“貓膩”。

貓膩 “0元瘋搶”實(shí)為套資料

“ 夏 日 清 涼 ：0元 樂 享iPad2.現(xiàn)在快來趕集團(tuán)購，輕擊鼠標(biāo)，好運(yùn)就靈光閃現(xiàn)�！薄敖袢粘楠�(jiǎng)：呼哈網(wǎng)”0元抽獎(jiǎng)“專題第一季！僅需0元贏取Fendi芬迪紫色壓線邊條手提波士頓包一款！”自團(tuán)購網(wǎng)站興起后，諸如此類的“0元購”和“0元抽獎(jiǎng)”活動(dòng)層出不窮。清遠(yuǎn)市民彭先生是一名大齡的“團(tuán)友”。他告訴記者，從去年8月份開始留意團(tuán)購網(wǎng)站，經(jīng)常在網(wǎng)上團(tuán)一些餐飲券、電影票和旅游產(chǎn)品。相對(duì)于低價(jià)的產(chǎn)品，他更免費(fèi)的活動(dòng)和信息�！胞湴�包官網(wǎng)阿爾法卡包免費(fèi)領(lǐng)取券”、“價(jià)值20萬元的美團(tuán)網(wǎng)周年體驗(yàn)券”、“價(jià)值88000元的佳能專業(yè)單反相機(jī)”、“巴厘島6日浪漫雙飛游”等活動(dòng)他都參與過。

“當(dāng)時(shí)感覺這些比買彩票更有賺頭。因?yàn)橘I彩票還有2塊錢的成本，但這個(gè)一分錢都不用交，只要在網(wǎng)上填寫一些個(gè)人資料就可以。”為了“中獎(jiǎng)”，彭先生曾不厭其煩地填寫資料，參與這些活動(dòng)。但事后，他發(fā)現(xiàn)自己不僅沒中獎(jiǎng)，還被垃圾短信纏上了。“每天深夜都收到那些推銷的短信�！睘榱伺�清楚為何會(huì)收到那么多短信，彭先生致電10086，被告知可能是資料發(fā)生泄露。無奈之下，他只能每個(gè)月花幾元錢開通一項(xiàng)阻止垃圾短信的業(yè)務(wù)。“那些短信太多了，實(shí)在讓人受不了�！�

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有彭先生這樣經(jīng)歷的市民還不少。由于受免費(fèi)的誘惑，大家紛紛上網(wǎng)填寫個(gè)人資料，郵箱、手機(jī)號(hào)等，凡是網(wǎng)站要求的，一項(xiàng)不落地填完�？墒�，填完資料，苦等數(shù)日，不僅沒有中獎(jiǎng)，還不斷被騷擾。更郁悶的是，如果不開通阻止業(yè)務(wù)或者換手機(jī)號(hào)，根本沒辦法拒收這些短信。在“以身涉險(xiǎn)”后，彭先生建議市民不要相信網(wǎng)上抽獎(jiǎng)信息，謹(jǐn)防個(gè)人資料，尤其是手機(jī)和身份證號(hào)碼泄露。

貓膩：團(tuán)購名牌“水貨”不少

“自然堂活泉保濕補(bǔ)水系列五件套裝。原價(jià)580元，現(xiàn)價(jià)148元，折扣2.55折，節(jié)省432元。”“THE FACE SHOP簡(jiǎn)裝隔離霜（綠色）40ml，原價(jià)55元，現(xiàn)價(jià)16元。折扣2.9折，節(jié)省39元�！辈簧偾暹h(yuǎn)市民表示，在眾多的團(tuán)購產(chǎn)品中，化妝品可謂是促銷“大頭”。國(guó)產(chǎn)、進(jìn)口，知名的，不知名的，沒有買不到的，只有你想不到的。

相對(duì)于實(shí)體店，網(wǎng)上團(tuán)購的化妝品價(jià)格便宜得讓人不敢相信。很多女性經(jīng)不起名牌的誘惑，成為這些“大品牌”的光顧者。但在消費(fèi)之后，不少女性才明白，天下沒有免費(fèi)的午餐。清遠(yuǎn)市民梁小姐告訴記者，和很多時(shí)尚女性一樣，她也曾在網(wǎng)上團(tuán)購了一款大牌的眼霜，“原價(jià)四五百，我只花了100元不到。當(dāng)時(shí)覺得買得特別劃算。但是，拿到貨后，才知道自己受騙了�！闭f起那次團(tuán)購經(jīng)歷，梁小姐憤懣不已。她說，如果不是之前用過一款雅詩蘭黛的產(chǎn)品，還真的分辨不出真假�！澳莻�(gè)包裝看上去像真的一樣，但是和真的比較，還是有區(qū)別�！�

她還告訴記者，有朋友使用團(tuán)購的大牌化妝品后，出現(xiàn)皮膚過敏的現(xiàn)象。雖然她沒有遇到過敏現(xiàn)象，但也不敢再盲目地用網(wǎng)上的低價(jià)“名牌”產(chǎn)品�！半m然我們都想花少錢買好東西，但是商家沒理由讓利那么多�！彼�認(rèn)為，價(jià)格過低的化妝品是次品的幾率較大。為了減少皮膚風(fēng)險(xiǎn)，她建議女性朋友慎重選擇網(wǎng)上的“名牌”化妝品。

據(jù)了解，目前的團(tuán)購商品中，不少名牌產(chǎn)品確實(shí)為劣質(zhì)和偽造產(chǎn)品。曾有新聞報(bào)道稱，團(tuán)購商品有“造名牌”和“傍名牌”兩種嫌疑。其中，“造名牌”比較常見。一般商家從南方小廠進(jìn)一批貨品，將之披上耀眼的“履歷”，包裝為國(guó)際名牌，然后再設(shè)定一個(gè)高不可攀的價(jià)格和低得不可思議的折扣，一單團(tuán)購就做好了。另外，還有一些團(tuán)購網(wǎng)站，宣稱與國(guó)際大名牌達(dá)成合作，甚至得到對(duì)方授權(quán)，可以出售一些名牌產(chǎn)品。這種團(tuán)購看上去很“正規(guī)”，其實(shí)也有門道。

貓膩：虛抬產(chǎn)品價(jià)格再促銷

“六一”前夕，某媒體記者發(fā)現(xiàn)，在各個(gè)進(jìn)行奶粉促銷的購物網(wǎng)站上，存在將價(jià)格拉高再進(jìn)行打折的現(xiàn)象。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上，某品牌一段奶粉就存在將原始售價(jià)拉高三四十元再進(jìn)行打折的情況。

據(jù)有經(jīng)驗(yàn)的市民介紹，這種虛抬產(chǎn)品價(jià)格再打折促銷的行為并非當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一家。這樣的現(xiàn)象在團(tuán)購乃至網(wǎng)購行業(yè)中比較普遍�！坝行┊a(chǎn)品原本只有100元，但是他們報(bào)價(jià)時(shí)高出好幾十，然后再打折，這樣就比較吸引人了�！笔忻駝⑿〗愀嬖V記者，她曾經(jīng)上過這樣一次當(dāng)。她說，4月份的時(shí)候，花59元在網(wǎng)上團(tuán)了一款BB霜。買回后，朋友介紹這款隔離霜其實(shí)只要49元�！爱�(dāng)時(shí)團(tuán)購網(wǎng)上標(biāo)價(jià)是89元，打折之后59元，我看到買的人很多。之前曾聽朋友介紹這款產(chǎn)品比較好用，所以就跟著買了一個(gè)。沒想到買回后，朋友說網(wǎng)上很多非促銷店都只要49元�！�

據(jù)了解，5月份，媒體曾對(duì)拉手網(wǎng)、58團(tuán)購、滿座網(wǎng)等團(tuán)購網(wǎng)的不實(shí)促銷信息進(jìn)行過曝光。報(bào)道指出，58團(tuán)購網(wǎng)曾出售一款903時(shí)尚發(fā)型機(jī)構(gòu)的美發(fā)套餐，原價(jià)1122元，折后價(jià)118元。而該美發(fā)店店員卻對(duì)記者稱，全套下來正價(jià)七八百元就能搞掂。按照店員的報(bào)價(jià)，已比團(tuán)購的原價(jià)少了300元。另外，曾有消費(fèi)者通過某媒體曝光稱，自己4月23日以團(tuán)購價(jià)79元搶購了一雙原價(jià)198元的涼鞋，待團(tuán)購結(jié)束后卻發(fā)現(xiàn)這款鞋平時(shí)售價(jià)也只賣89元。

虛抬價(jià)格的現(xiàn)象讓不少清遠(yuǎn)市民很受傷�！霸谫徺I團(tuán)購網(wǎng)上的商品，折扣率和節(jié)省費(fèi)用是一個(gè)重要參考指標(biāo)，如果這個(gè)都不能信任，那團(tuán)購還有何優(yōu)惠可言？”有市民表示，之所以選擇團(tuán)購，就是沖著低價(jià)。網(wǎng)站的虛抬價(jià)再促銷行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益以及消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購網(wǎng)的信任。對(duì)此，不少網(wǎng)友建議，在團(tuán)購低價(jià)商品時(shí)，先到淘寶、京東等購物網(wǎng)上了解一下大致的價(jià)格。感覺真的是物價(jià)一致，再出手也不遲。

貓膩：團(tuán)購商品退貨難維權(quán)難

“參加的美食團(tuán)購竟然只有1個(gè)月有效期，還沒來得及去消費(fèi)，團(tuán)購就結(jié)束了，錢也拿不回來了。”“為了能參加優(yōu)惠的團(tuán)購美發(fā)活動(dòng)，每次去預(yù)約商家都說很忙，直到活動(dòng)結(jié)束都沒有消費(fèi)成�！彪S著團(tuán)購的興起，參與的清遠(yuǎn)市民越來越多。因工作繁忙、臨時(shí)出差沒能在有效期內(nèi)及時(shí)消費(fèi)的情況時(shí)有發(fā)生。為了討回自己的“血汗錢”，市民大費(fèi)周折，結(jié)果多半仍以失敗告終�！皬膩矶际巧碳蚁硎軝�(quán)利，消費(fèi)者享受義務(wù)�！币晃磺暹h(yuǎn)網(wǎng)友告訴記者，曾經(jīng)對(duì)團(tuán)購充滿激情，但經(jīng)過一次“討債”事件后，再也不相信團(tuán)購了�！爸皇�20多元錢，我向商家和網(wǎng)站討了10多天。現(xiàn)在不了了之�！�

據(jù)了解，只有團(tuán)購結(jié)束時(shí)團(tuán)購人數(shù)不夠，或者團(tuán)購成功后，商家因意外原因臨時(shí)出現(xiàn)停業(yè)或搬家等情況，市民才能得到退款。除此之外，其他情況一般都不能退款。有團(tuán)購網(wǎng)站在接受記者采訪時(shí)表示，團(tuán)購不退款、過期就作廢是整個(gè)團(tuán)購行業(yè)的規(guī)則。他們認(rèn)為，網(wǎng)站只是商家和消費(fèi)者之間溝通的橋梁，消費(fèi)者付款卻沒有及時(shí)去消費(fèi)，究竟退不退款，決定權(quán)在商家。而不少商家則表示，他們是從網(wǎng)站收錢，不是直接對(duì)消費(fèi)者，因此，要退款，需要經(jīng)過網(wǎng)站才行。如此一來，市民便不知道再找誰退款。

除了退款難外，售后維權(quán)也是一件讓市民煩心的問題。市民黃先生告訴記者，他曾在網(wǎng)上團(tuán)購了一張烤肉券，消費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)分量嚴(yán)重不足�！霸诘陜�(nèi)買的比網(wǎng)上買的幾乎多一半�！秉S先生咨詢店家，店家稱網(wǎng)上的就是這樣“沒辦法，只能認(rèn)了。”

“分量不足是小問題，隱性消費(fèi)才郁悶。”徐小姐曾在網(wǎng)上團(tuán)了一個(gè)攝影券，原價(jià)500多元，實(shí)際只需100多元�！爱�(dāng)時(shí)覺得自己撿了大便宜。沒想到去消費(fèi)時(shí)，還要額外交一些化妝品的費(fèi)用，而且連取照片也要加錢�！彼�告訴記者，像她這樣的隱形消費(fèi)情況在攝影和美容行業(yè)比較常見。對(duì)此，她建議市民購買前盡量多了解消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)地點(diǎn)、商家信譽(yù)，以及有沒有潛在的補(bǔ)充收費(fèi)等。遇到糾紛，最好及時(shí)向工商等部門反映。

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網(wǎng)購出問題消費(fèi)者可先獲賠

據(jù)《羊城晚報(bào)》報(bào)道，7月4日，廣東省消委會(huì)聯(lián)合廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)在全國(guó)率先推出“網(wǎng)商先行退賠機(jī)制”，消費(fèi)者只需提供初步證明材料，就可先行獲賠貨款和來回運(yùn)費(fèi)。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，作為第一個(gè)由獨(dú)立第三方主導(dǎo)的退賠機(jī)制，此舉勢(shì)必掀起一場(chǎng)網(wǎng)購行業(yè)的“信用革命”。

據(jù)了解，網(wǎng)購?fù)对V近年來迅猛增長(zhǎng)，2010年，廣東省涉及互聯(lián)網(wǎng)的投訴共5683件，同比增加1.4倍。消費(fèi)者在糾紛中面臨取證難、退款難、索賠難等問題，嚴(yán)重影響公眾信心，危害市場(chǎng)秩序及網(wǎng)商行業(yè)的良性發(fā)展。廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)賴桂榮表示，推出先行退賠機(jī)制，目的就是挽回消費(fèi)者的信心，黏住消費(fèi)者。

據(jù)了解，所謂“先行退賠”，就是在不問誰對(duì)誰錯(cuò)、不作任何裁判的情況下，網(wǎng)商協(xié)會(huì)作為獨(dú)立第三方，只要根據(jù)消費(fèi)者提供的初步證明材料，就可把貨款和來回運(yùn)費(fèi)先行退賠給消費(fèi)者。廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)黃子榮表示，“先行退賠”并不是新鮮事物，淘寶也有類似的先行退賠機(jī)制。不過，與淘寶的機(jī)制最大區(qū)別在于，這次廣東省消委會(huì)和網(wǎng)商協(xié)會(huì)共同推出的“先行退賠”是由獨(dú)立第三方主導(dǎo)，而淘寶的機(jī)制是由交易平臺(tái)本身主導(dǎo)的，在獨(dú)立性上沒有保證。

“如果通過司法途徑最后證明賠得還不夠的，消費(fèi)者可根據(jù)法院的判決書要求網(wǎng)商繼續(xù)補(bǔ)足余下的金額；如果最后證明先行退賠的金額恰好就是賠償金額，消費(fèi)者也可以提前得到賠償；如果最后證明是消費(fèi)者自身的責(zé)任導(dǎo)致交易失敗或商品損壞，消費(fèi)者便要承擔(dān)不當(dāng)?shù)美�的�?zé)任�！秉S子榮說“優(yōu)先方便消費(fèi)者，退賠金額不設(shè)上限，但不能超過企業(yè)投入的基金總數(shù)�！倍�且，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的問題，就在網(wǎng)絡(luò)上解決。消費(fèi)者進(jìn)行“先行退賠”的全過程將實(shí)現(xiàn)無紙化，從頭到尾均在網(wǎng)絡(luò)上完成，提升消費(fèi)者的網(wǎng)購體驗(yàn)。不過，正是因?yàn)槿�程在網(wǎng)絡(luò)上完成退賠，證據(jù)的保存就顯得更加重要。據(jù)省網(wǎng)商協(xié)會(huì)專職副秘書長(zhǎng)馬科介紹，申請(qǐng)人需登錄網(wǎng)商征信服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站（www.ccredit.cn）“先行退賠”平臺(tái)，在平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)后，并在線填寫《網(wǎng)商先行退賠申請(qǐng)表》。

■小貼士

申請(qǐng)先行退賠流程

申請(qǐng)先行退賠七步驟包括：接受申請(qǐng)、受理、轉(zhuǎn)介、網(wǎng)商處理、賠付、反饋、披露。

當(dāng)消費(fèi)者向協(xié)會(huì)投訴及申請(qǐng)先行退賠后，消協(xié)將協(xié)助消費(fèi)者與被投訴網(wǎng)商進(jìn)行協(xié)商，在轉(zhuǎn)送該退賠申請(qǐng)給被投訴網(wǎng)商之日起7個(gè)工作日后，若網(wǎng)商及消費(fèi)者未能對(duì)投訴形成一致處理意見，則由協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者實(shí)行先行退賠。

務(wù)必保留網(wǎng)購證據(jù)

相關(guān)人士強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者應(yīng)該注意保留網(wǎng)購證據(jù)，在《申請(qǐng)表》中需提交該單交易記錄的截屏圖、商家寄送商品的快遞單掃描件、該單交易的付款單截屏圖、成交該單交易的QQ聊天記錄，以及該商品的瑕疵情況（損壞、假冒偽劣、貨不對(duì)板、投遞錯(cuò)誤等）等清晰、完整信息，以上材料皆可上傳電子附件。

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