團購貓膩多監(jiān)管需加強：0元瘋搶實為套資料
2019-02-26 來源：多智時代
中國IDC圈7月7日報道：近日，有媒體報道稱，國家工商總局市場規(guī)范管理司、中國工商學會、德國國際合作機構(gòu)（GIZ）聯(lián)合發(fā)布《中德網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管比較研究》報告，表示將建立全國網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管信息化平臺，降低消費者網(wǎng)購風險。國家工商總局還表示，將用約3年時間，建設(shè)“全國網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管信息化平臺”，這是一個全國聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)部系統(tǒng)平臺，逐步建立所有網(wǎng)站賣家的真實信息以及信用記錄。
7月4日，《羊城晚報》就網(wǎng)購問題，發(fā)表了題為《網(wǎng)購出問題消費者可先獲賠》的文章。文章指出，7月4日，廣東省消委會聯(lián)合廣東省網(wǎng)商協(xié)會在全國率先推出“網(wǎng)商先行退賠機制”，消費者只需提供初步證明材料，就可先行獲賠貨款和來回運費。這些信息的發(fā)布，給不少正在為網(wǎng)購、團購而憂心的清遠市民，吃了一顆定心丸。
■網(wǎng)友講述
團購中的不如意
近年來，隨著團購業(yè)務的不斷發(fā)展，不少團購網(wǎng)站將觸角伸到了一線城市以外的“潛力”城市。美團、開心團、高朋團購、窩窩團、拉手網(wǎng)等幾十家團購網(wǎng)將“陣地”轉(zhuǎn)到清遠。清遠市民在享受團購便利的同時，也遇到了不少麻煩事兒。
清遠網(wǎng)友“往事如煙”近日在清遠某論壇上發(fā)帖稱，5月28日在窩窩團上團了一張KTV的消費券，價值28元。消費時間在周一至周五13：00-18：00.購買時詢問客服，能否在6月6日消費，客服稱可以。6月3日，客服打電話通知，6日是端午節(jié)，不能消費。由于已經(jīng)約好了朋友，該網(wǎng)友不想改變時間。在與客服溝通無果后，他又打電話去窩窩團反映問題。等了兩天之后，客服又通知可以消費。
“為了二十多元，受了一肚子氣。沒去之前態(tài)度就這么差，去了后如果再這樣，在朋友面前很失禮�！彼f，這樣一來，最后決定不去了。隨后，跟商家提出退款，商家稱要找團購網(wǎng)，團購網(wǎng)又一再拖延時間。最后，他不得不向網(wǎng)友求助，如何拿回自己的錢“錢雖然不多，但是像皮球一樣的被人踢來踢去，感覺很不好，而且，為了這次團購，我的電話費都花了十幾元，還受了一肚子氣。原來所謂的三重保障，無理由退款，就是這樣來保的，大家說我該怎么辦呢？”
據(jù)了解，在團購中遇到這類情況的清遠網(wǎng)友不在少數(shù)。網(wǎng)友“現(xiàn)在一個人”也曾發(fā)帖，勸誡網(wǎng)友不要隨意相信網(wǎng)上的團購。他稱，平時多在京東和淘寶團購，看到清遠百川論壇有了窩窩團，決定支持一下，團了兩件。結(jié)果“杯具”了，下單付款十幾天沒發(fā)貨。跟客服聯(lián)系，被告知要等團購結(jié)束后再發(fā)貨。繼續(xù)等了好多天依然沒有發(fā)貨。在看到近日的相關(guān)報道時，網(wǎng)友們指出，新規(guī)將給網(wǎng)絡(luò)消費者帶來不少好處，但是對于團購的監(jiān)管仍然任重道遠。
市民揭秘團購中的貓膩
團購網(wǎng)站從建立起，便打著省錢就是硬道理的“旗號”。對消費者而言錢是省了，但團購中的那些事卻不讓人省心。近日，不少清遠市民也向記者介紹了團購中的那些“貓膩”。
貓膩 “0元瘋搶”實為套資料
“ 夏 日 清 涼 ：0元 樂 享iPad2.現(xiàn)在快來趕集團購，輕擊鼠標，好運就靈光閃現(xiàn)。”“今日抽獎：呼哈網(wǎng)”0元抽獎“專題第一季！僅需0元贏取Fendi芬迪紫色壓線邊條手提波士頓包一款！”自團購網(wǎng)站興起后，諸如此類的“0元購”和“0元抽獎”活動層出不窮。清遠市民彭先生是一名大齡的“團友”。他告訴記者，從去年8月份開始留意團購網(wǎng)站，經(jīng)常在網(wǎng)上團一些餐飲券、電影票和旅游產(chǎn)品。相對于低價的產(chǎn)品，他更免費的活動和信息。“麥包包官網(wǎng)阿爾法卡包免費領(lǐng)取券”、“價值20萬元的美團網(wǎng)周年體驗券”、“價值88000元的佳能專業(yè)單反相機”、“巴厘島6日浪漫雙飛游”等活動他都參與過。
“當時感覺這些比買彩票更有賺頭。因為買彩票還有2塊錢的成本，但這個一分錢都不用交，只要在網(wǎng)上填寫一些個人資料就可以。”為了“中獎”，彭先生曾不厭其煩地填寫資料，參與這些活動。但事后，他發(fā)現(xiàn)自己不僅沒中獎，還被垃圾短信纏上了�！懊刻焐钜苟际盏侥切┩其N的短信�！睘榱伺宄䴙楹螘盏侥敲炊喽绦�，彭先生致電10086，被告知可能是資料發(fā)生泄露。無奈之下，他只能每個月花幾元錢開通一項阻止垃圾短信的業(yè)務�！澳切┒绦盘嗔耍瑢嵲谧屓耸懿涣��！�
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有彭先生這樣經(jīng)歷的市民還不少。由于受免費的誘惑，大家紛紛上網(wǎng)填寫個人資料，郵箱、手機號等，凡是網(wǎng)站要求的，一項不落地填完。可是，填完資料，苦等數(shù)日，不僅沒有中獎，還不斷被騷擾。更郁悶的是，如果不開通阻止業(yè)務或者換手機號，根本沒辦法拒收這些短信。在“以身涉險”后，彭先生建議市民不要相信網(wǎng)上抽獎信息，謹防個人資料，尤其是手機和身份證號碼泄露。
貓膩：團購名牌“水貨”不少
“自然堂活泉保濕補水系列五件套裝。原價580元，現(xiàn)價148元，折扣2.55折，節(jié)省432元�！薄癟HE FACE SHOP簡裝隔離霜（綠色）40ml，原價55元，現(xiàn)價16元。折扣2.9折，節(jié)省39元。”不少清遠市民表示，在眾多的團購產(chǎn)品中，化妝品可謂是促銷“大頭”。國產(chǎn)、進口，知名的，不知名的，沒有買不到的，只有你想不到的。
相對于實體店，網(wǎng)上團購的化妝品價格便宜得讓人不敢相信。很多女性經(jīng)不起名牌的誘惑，成為這些“大品牌”的光顧者。但在消費之后，不少女性才明白，天下沒有免費的午餐。清遠市民梁小姐告訴記者，和很多時尚女性一樣，她也曾在網(wǎng)上團購了一款大牌的眼霜，“原價四五百，我只花了100元不到。當時覺得買得特別劃算。但是，拿到貨后，才知道自己受騙了�！闭f起那次團購經(jīng)歷，梁小姐憤懣不已。她說，如果不是之前用過一款雅詩蘭黛的產(chǎn)品，還真的分辨不出真假�！澳莻�包裝看上去像真的一樣，但是和真的比較，還是有區(qū)別�！�
她還告訴記者，有朋友使用團購的大牌化妝品后，出現(xiàn)皮膚過敏的現(xiàn)象。雖然她沒有遇到過敏現(xiàn)象，但也不敢再盲目地用網(wǎng)上的低價“名牌”產(chǎn)品�！半m然我們都想花少錢買好東西，但是商家沒理由讓利那么多�！彼J為，價格過低的化妝品是次品的幾率較大。為了減少皮膚風險，她建議女性朋友慎重選擇網(wǎng)上的“名牌”化妝品。
據(jù)了解，目前的團購商品中，不少名牌產(chǎn)品確實為劣質(zhì)和偽造產(chǎn)品。曾有新聞報道稱，團購商品有“造名牌”和“傍名牌”兩種嫌疑。其中，“造名牌”比較常見。一般商家從南方小廠進一批貨品，將之披上耀眼的“履歷”，包裝為國際名牌，然后再設(shè)定一個高不可攀的價格和低得不可思議的折扣，一單團購就做好了。另外，還有一些團購網(wǎng)站，宣稱與國際大名牌達成合作，甚至得到對方授權(quán)，可以出售一些名牌產(chǎn)品。這種團購看上去很“正規(guī)”，其實也有門道。
貓膩：虛抬產(chǎn)品價格再促銷
“六一”前夕，某媒體記者發(fā)現(xiàn)，在各個進行奶粉促銷的購物網(wǎng)站上，存在將價格拉高再進行打折的現(xiàn)象。在當當網(wǎng)上，某品牌一段奶粉就存在將原始售價拉高三四十元再進行打折的情況。
據(jù)有經(jīng)驗的市民介紹，這種虛抬產(chǎn)品價格再打折促銷的行為并非當當網(wǎng)一家。這樣的現(xiàn)象在團購乃至網(wǎng)購行業(yè)中比較普遍�！坝行┊a(chǎn)品原本只有100元，但是他們報價時高出好幾十，然后再打折，這樣就比較吸引人了�！笔忻駝⑿〗愀嬖V記者，她曾經(jīng)上過這樣一次當。她說，4月份的時候，花59元在網(wǎng)上團了一款BB霜。買回后，朋友介紹這款隔離霜其實只要49元�！爱敃r團購網(wǎng)上標價是89元，打折之后59元，我看到買的人很多。之前曾聽朋友介紹這款產(chǎn)品比較好用，所以就跟著買了一個。沒想到買回后，朋友說網(wǎng)上很多非促銷店都只要49元。”
據(jù)了解，5月份，媒體曾對拉手網(wǎng)、58團購、滿座網(wǎng)等團購網(wǎng)的不實促銷信息進行過曝光。報道指出，58團購網(wǎng)曾出售一款903時尚發(fā)型機構(gòu)的美發(fā)套餐，原價1122元，折后價118元。而該美發(fā)店店員卻對記者稱，全套下來正價七八百元就能搞掂。按照店員的報價，已比團購的原價少了300元。另外，曾有消費者通過某媒體曝光稱，自己4月23日以團購價79元搶購了一雙原價198元的涼鞋，待團購結(jié)束后卻發(fā)現(xiàn)這款鞋平時售價也只賣89元。
虛抬價格的現(xiàn)象讓不少清遠市民很受傷。“在購買團購網(wǎng)上的商品，折扣率和節(jié)省費用是一個重要參考指標，如果這個都不能信任，那團購還有何優(yōu)惠可言？”有市民表示，之所以選擇團購，就是沖著低價。網(wǎng)站的虛抬價再促銷行為嚴重損害了消費者的利益以及消費者對團購網(wǎng)的信任。對此，不少網(wǎng)友建議，在團購低價商品時，先到淘寶、京東等購物網(wǎng)上了解一下大致的價格。感覺真的是物價一致，再出手也不遲。
貓膩：團購商品退貨難維權(quán)難
“參加的美食團購竟然只有1個月有效期，還沒來得及去消費，團購就結(jié)束了，錢也拿不回來了�！薄盀榱四軈⒓觾�(yōu)惠的團購美發(fā)活動，每次去預約商家都說很忙，直到活動結(jié)束都沒有消費成。”隨著團購的興起，參與的清遠市民越來越多。因工作繁忙、臨時出差沒能在有效期內(nèi)及時消費的情況時有發(fā)生。為了討回自己的“血汗錢”，市民大費周折，結(jié)果多半仍以失敗告終�！皬膩矶际巧碳蚁硎軝�(quán)利，消費者享受義務�！币晃磺暹h網(wǎng)友告訴記者，曾經(jīng)對團購充滿激情，但經(jīng)過一次“討債”事件后，再也不相信團購了。“只是20多元錢，我向商家和網(wǎng)站討了10多天�，F(xiàn)在不了了之�！�
據(jù)了解，只有團購結(jié)束時團購人數(shù)不夠，或者團購成功后，商家因意外原因臨時出現(xiàn)停業(yè)或搬家等情況，市民才能得到退款。除此之外，其他情況一般都不能退款。有團購網(wǎng)站在接受記者采訪時表示，團購不退款、過期就作廢是整個團購行業(yè)的規(guī)則。他們認為，網(wǎng)站只是商家和消費者之間溝通的橋梁，消費者付款卻沒有及時去消費，究竟退不退款，決定權(quán)在商家。而不少商家則表示，他們是從網(wǎng)站收錢，不是直接對消費者，因此，要退款，需要經(jīng)過網(wǎng)站才行。如此一來，市民便不知道再找誰退款。
除了退款難外，售后維權(quán)也是一件讓市民煩心的問題。市民黃先生告訴記者，他曾在網(wǎng)上團購了一張烤肉券，消費時才發(fā)現(xiàn)分量嚴重不足�！霸诘陜�(nèi)買的比網(wǎng)上買的幾乎多一半�！秉S先生咨詢店家，店家稱網(wǎng)上的就是這樣“沒辦法，只能認了�！�
“分量不足是小問題，隱性消費才郁悶�！毙煨〗阍诰W(wǎng)上團了一個攝影券，原價500多元，實際只需100多元�！爱敃r覺得自己撿了大便宜。沒想到去消費時，還要額外交一些化妝品的費用，而且連取照片也要加錢�！彼嬖V記者，像她這樣的隱形消費情況在攝影和美容行業(yè)比較常見。對此，她建議市民購買前盡量多了解消費內(nèi)容、消費地點、商家信譽，以及有沒有潛在的補充收費等。遇到糾紛，最好及時向工商等部門反映。
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網(wǎng)購出問題消費者可先獲賠
據(jù)《羊城晚報》報道，7月4日，廣東省消委會聯(lián)合廣東省網(wǎng)商協(xié)會在全國率先推出“網(wǎng)商先行退賠機制”，消費者只需提供初步證明材料，就可先行獲賠貨款和來回運費。業(yè)內(nèi)人士預計，作為第一個由獨立第三方主導的退賠機制，此舉勢必掀起一場網(wǎng)購行業(yè)的“信用革命”。
據(jù)了解，網(wǎng)購投訴近年來迅猛增長，2010年，廣東省涉及互聯(lián)網(wǎng)的投訴共5683件，同比增加1.4倍。消費者在糾紛中面臨取證難、退款難、索賠難等問題，嚴重影響公眾信心，危害市場秩序及網(wǎng)商行業(yè)的良性發(fā)展。廣東省網(wǎng)商協(xié)會會長賴桂榮表示，推出先行退賠機制，目的就是挽回消費者的信心，黏住消費者。
據(jù)了解，所謂“先行退賠”，就是在不問誰對誰錯、不作任何裁判的情況下，網(wǎng)商協(xié)會作為獨立第三方，只要根據(jù)消費者提供的初步證明材料，就可把貨款和來回運費先行退賠給消費者。廣東省網(wǎng)商協(xié)會秘書長黃子榮表示，“先行退賠”并不是新鮮事物，淘寶也有類似的先行退賠機制。不過，與淘寶的機制最大區(qū)別在于，這次廣東省消委會和網(wǎng)商協(xié)會共同推出的“先行退賠”是由獨立第三方主導，而淘寶的機制是由交易平臺本身主導的，在獨立性上沒有保證。
“如果通過司法途徑最后證明賠得還不夠的，消費者可根據(jù)法院的判決書要求網(wǎng)商繼續(xù)補足余下的金額；如果最后證明先行退賠的金額恰好就是賠償金額，消費者也可以提前得到賠償；如果最后證明是消費者自身的責任導致交易失敗或商品損壞，消費者便要承擔不當?shù)美呢熑�。”黃子榮說“優(yōu)先方便消費者，退賠金額不設(shè)上限，但不能超過企業(yè)投入的基金總數(shù)�！倍�，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的問題，就在網(wǎng)絡(luò)上解決。消費者進行“先行退賠”的全過程將實現(xiàn)無紙化，從頭到尾均在網(wǎng)絡(luò)上完成，提升消費者的網(wǎng)購體驗。不過，正是因為全程在網(wǎng)絡(luò)上完成退賠，證據(jù)的保存就顯得更加重要。據(jù)省網(wǎng)商協(xié)會專職副秘書長馬科介紹，申請人需登錄網(wǎng)商征信服務平臺網(wǎng)站（www.ccredit.cn）“先行退賠”平臺，在平臺進行注冊后，并在線填寫《網(wǎng)商先行退賠申請表》。
■小貼士
申請先行退賠流程
申請先行退賠七步驟包括：接受申請、受理、轉(zhuǎn)介、網(wǎng)商處理、賠付、反饋、披露。
當消費者向協(xié)會投訴及申請先行退賠后，消協(xié)將協(xié)助消費者與被投訴網(wǎng)商進行協(xié)商，在轉(zhuǎn)送該退賠申請給被投訴網(wǎng)商之日起7個工作日后，若網(wǎng)商及消費者未能對投訴形成一致處理意見，則由協(xié)會對消費者實行先行退賠。
務必保留網(wǎng)購證據(jù)
相關(guān)人士強調(diào)，消費者應該注意保留網(wǎng)購證據(jù)，在《申請表》中需提交該單交易記錄的截屏圖、商家寄送商品的快遞單掃描件、該單交易的付款單截屏圖、成交該單交易的QQ聊天記錄，以及該商品的瑕疵情況（損壞、假冒偽劣、貨不對板、投遞錯誤等）等清晰、完整信息，以上材料皆可上傳電子附件。
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