工作即將結(jié)束，主人在家人的群組里留言有朋友即將一起回家吃晚餐，家里的所有成員們接到通知后開始各就各位，準備迎接主人與客人到來�？鞠溟_始待機，電磁爐進入烹飪模式，地毯告訴掃地機器人上次清潔時間一周前，接著掃地機器人開始清理客廳，掃地機器人走到沙發(fā)旁時，沙發(fā)說它也需要被清潔，當大家開心準備時，接到主人通知朋友沒辦法一起吃晚餐了,只好改為自己吃微波食品，于是家庭總管便訂了主人平時喜歡的外賣，同時通知家里所有成員：晚餐取消!進入微波食物模式  QQ 

這個影片中的場景是許多智能家居常描繪的物聯(lián)網(wǎng)概念之一，在不久的將來，所有物品都能與其他物品甚至與人溝通時，生活的模式可能與現(xiàn)在有所不同。許多概念影片中描繪了人與聯(lián)網(wǎng)物的理想互動情況，所有的互動都順暢無比、智能系統(tǒng)如期運作、人也能自然地與智能系統(tǒng)溝通，然而在實際生活中，系統(tǒng)的運作不盡然能夠如期依照完美劇本演出，偶爾可能會遇上系統(tǒng)故障或是無法順利接收人的指令，而人也并不總能理解系統(tǒng)的所有運作機制、未必能精確傳達自己的需求讓智能系統(tǒng)知道。因此，我們需要了解當人在使用這些智能系統(tǒng)時，人會有哪些期待或行為，進而設(shè)計出能讓用戶理解的系統(tǒng)行為。

這篇研究由荷蘭恩荷芬理工大學(xué)與臺灣大學(xué)智慧聯(lián)網(wǎng)中心的研究團隊合作，并發(fā)表于2018年ACM CHI Conference on Human Factors  in Computing Systems  (CHI 18)，透過分析九部物聯(lián)網(wǎng)的概念影片，從影片中一一擷取出數(shù)個人與物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)溝通以及物聯(lián)網(wǎng)彼此互相溝通的方式，例如：這個玩具偵測到小孩的指令，接著把這個指令傳給其他機器;接著研究者們根據(jù)這些語匯不同的目的分成運作狀態(tài)、發(fā)送要求、觸發(fā)特定功能、允許、拒絕、提醒、推薦、指引、呈現(xiàn)問題、表達情緒、交流信息與社交這12個類別，分析整理出當人在使用各式各樣物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)時，會透過這12類互動來了解它的概念模型(Conceptual  model)，進而更加明白物聯(lián)網(wǎng)背后的運作以及功能。

原來物聯(lián)網(wǎng)要提供這些解釋，我們才聽得懂

它的運作狀態(tài) (Active)

想象當你剛打開一臺新買的電視，遙控器按了電源鍵后卻沒有任何反應(yīng)，連續(xù)按了好幾下電視仍然沒反應(yīng)，到底是電視壞了?還是按鈕壞了?接觸不良?電視到底怎么了???當我們心中冒出一連串疑問時，根本無從得知原來智能電視只是在準備開啟中，當物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)無法讓用戶清楚知道系統(tǒng)的運作狀態(tài)時，很容易造成使用上的疑惑。假若系統(tǒng)能讓用戶知道系統(tǒng)目前的運作狀態(tài)，像是開機中、傳遞訊號中、搜尋中、監(jiān)控中等，告訴用戶系統(tǒng)已準備好執(zhí)行即將接收到的指令，用戶便能清楚了解系統(tǒng)當下處于哪個準備階段，就能開始配合系統(tǒng)目前的運作階段操作。

它是否已接受我們提出的要求 (Approve)

當用戶對系統(tǒng)下指令或是提出要求時，例如按下某個鍵、傳送某個檔案，這時候系統(tǒng)顯示已接收、已辨識成功、已核可、已確認等指示能讓用戶知道系統(tǒng)是不是已經(jīng)順利接受、是不是會開始進行某個操作或處理某些信息，這些立即的回饋能讓使用者預(yù)期下一步可能會看到的系統(tǒng)行為，進而準備自己下一步操作，像是當看到臉部辨識已成功后，就可以準備對系統(tǒng)提出下個要求;而當辨識失敗時，使用者就會調(diào)整自己的位置或光線來幫助辨識。這些系統(tǒng)回饋都有助于用戶預(yù)期系統(tǒng)行為。

當它對我們說不 (Reject)

并不是所有我們給出的指令都會被系統(tǒng)接收與處理，當用戶的請求或是系統(tǒng)中聯(lián)機裝置(聯(lián)網(wǎng)物)的指令沒有被接收或是系統(tǒng)無法處理時，這時候人需要的是一個解釋”，一個可以幫助他處理后續(xù)問題或調(diào)整的解釋(很多時候人與人之間互動不也是如此?一方有了解釋另一方才知道調(diào)整方向)。當人在操作物聯(lián)網(wǎng)時，需要知道自己所提出的要求并未被處理，這時候物聯(lián)網(wǎng)的設(shè)計可以嘗試告訴使用者：對不起，這個要求超出我的理解范圍、抱歉，電視沒辦法處理調(diào)控溫度的問題”等，讓使用者更加明白整套物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)在傳遞與處理信息時可能存在的限制有哪些，進而幫助人后續(xù)的處理方式。

它如何推薦適合我們的內(nèi)容 (Recommendation)

當系統(tǒng)想推薦用戶適合的操作時，可以模擬人與人之間互相給建議或是討論的方式來提出建議，并且讓最后決定權(quán)留在使用者，例如當智能家庭系統(tǒng)偵測到主人各種的生理信息，判斷主人心情不太好，這時候可以告訴主人：你今天好像不太開心，根據(jù)我對你的了解，也許可以讓我播放  WORLD ORDER 的歌給你聽?并讓最后是否要播放的選擇讓使用者決定。

物聯(lián)網(wǎng)如何告訴我們它遇到什么問題 (Show problems)

當系統(tǒng)出錯的時候該怎么辦?Error message  對工程師debug很重要，對使用者也很重要。這時候如果能告訴用戶系統(tǒng)目前遇到一些問題、可能的處理方式，便能幫助使用者知道下一步該如何解決問題。而如何呈現(xiàn)Error  message也是需要設(shè)計介入的大學(xué)問，除了用白話文明示以外，也可以透過隱喻、擬人的方式來傳達錯誤訊息，例如在屏幕上顯示微閉的眼睛、配上微弱的呼吸燈，讓用戶知道系統(tǒng)電力不足，該替它充電了。

它們彼此如何交流信息 (Exchange information)

物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)牽涉了不同聯(lián)網(wǎng)物之間的訊息傳遞，像是門把傳遞主人回家信息給電視、電視告訴沙發(fā)即將同步調(diào)整溫度跟柔軟度，這些不同聯(lián)網(wǎng)物之間的訊息傳遞也需要讓用戶看見，讓用戶知道系統(tǒng)彼此如何協(xié)調(diào)完成任務(wù)。交換訊息、協(xié)商、接收、同步、傳輸、更新信息等都是一些常見的系統(tǒng)交換信息行為，設(shè)計師們可以透過不同的可視化或互動設(shè)計的方式將這些聯(lián)網(wǎng)物的溝通讓使用者知道。

它也能與我們建立關(guān)系 (Socialize)

嗨，早安、歡迎回家、謝謝、我看到你正在看我等，這些都是人類社交時會出現(xiàn)的行為，當人與物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)互動時，設(shè)計師也可以透過設(shè)計這些附有社交功能的語言在系統(tǒng)上，促進人與系統(tǒng)互動時的投入程度。

身為使用者的你：在讀完這篇介紹后，下次選購智能家居相關(guān)的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時，不妨可以在試用期間把這些互動指針當作挑選的規(guī)格依據(jù)之一，慎選一個能提供清楚的解釋并與你好好溝通的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

身為設(shè)計師與開發(fā)者的你：透過這篇介紹的物聯(lián)網(wǎng)如何提供不同解釋”的語匯設(shè)計，使用者可以更加清楚物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)背后的運作，這些解釋語匯的設(shè)計除了可以讓用戶更加投入與系統(tǒng)的互動之外，也能展現(xiàn)這些聯(lián)網(wǎng)物在整個系統(tǒng)中的自主性以及系統(tǒng)做出特定行為的目的，當使用者能夠理解物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的運作目的，就能與系統(tǒng)有更順利的溝通。

物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用隨著軟硬件技術(shù)的進步，應(yīng)用的范圍也越來越廣泛，智能工廠、智能辦公室、智慧城市等各式各樣的應(yīng)用情境都有不同專業(yè)的設(shè)計者投入其中，系統(tǒng)設(shè)計者們下一步也可以思考這些解釋語匯在不同應(yīng)用情境下該如何訂制化設(shè)計，幫助不同情境下的使用者跟物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系有更好的互動體驗。

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