中國(guó)IDC圈6月20日?qǐng)?bào)道：我想大多數(shù)讀者對(duì)云計(jì)算的概念都比較熟悉了，但是它卻是一個(gè)涵蓋了多種技術(shù)的很寬泛的概念。本文主要一個(gè)核心因素：在用戶(hù)的個(gè)人設(shè)備之外存儲(chǔ)用戶(hù)數(shù)據(jù)。這是一個(gè)非常具有破壞性的轉(zhuǎn)變，使僅針對(duì)本地存儲(chǔ)的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)變?yōu)椴豢赡�，并將�?chuàng)造一個(gè)新的設(shè)計(jì)方向：數(shù)據(jù)的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

乍看之下，說(shuō)“數(shù)據(jù)將有用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)”顯得相當(dāng)愚蠢。部分原因在于我們?nèi)绾卫斫狻坝脩?hù)體驗(yàn)”這個(gè)詞。在我的書(shū) The Simplicity Shift中，我寫(xiě)到：術(shù)語(yǔ)“用戶(hù)體驗(yàn)”太不準(zhǔn)確了。它能夠用來(lái)描述從深厚的技術(shù)趨勢(shì)到圖形設(shè)計(jì)間的一切。當(dāng)人們?cè)谝�求一個(gè)“簡(jiǎn)單的用戶(hù)體驗(yàn)”時(shí)，有太多的方式來(lái)解釋它。

為了更好的理解用戶(hù)體驗(yàn)，我們將它分解為三個(gè)大概的層次：展示(Presentation)，任務(wù)(Task)和基礎(chǔ)設(shè)施層(Infrastructure)。的確，這是一個(gè)大致的分類(lèi)，但是這樣可以使我們能夠更深入的對(duì)話(huà)。

展示層(The presentation layer)

展示層是視覺(jué)/圖形層——應(yīng)用程序看起來(lái)怎么樣，配色方案的選擇，留白的使用，和視覺(jué)設(shè)計(jì)語(yǔ)言。這是產(chǎn)品最重要的方面，通常也帶有強(qiáng)烈的情感訴求。

任務(wù)層(The task layer)

任務(wù)層是關(guān)于動(dòng)作和用戶(hù)模型，應(yīng)用如何操作和運(yùn)轉(zhuǎn)。用戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)比較了解的核心概念是什么呢？一個(gè)經(jīng)典的例子就是DOS命令行和Macintosh Finder的區(qū)別。兩個(gè)都可以處理文件但卻使用了截然不同的任務(wù)層：記憶并打字 VS 點(diǎn)擊和拖拽。

基礎(chǔ)設(shè)施層(The infrastructure layer)

基礎(chǔ)設(shè)施層是構(gòu)建產(chǎn)品的基礎(chǔ)技術(shù)。它是電池供電還是插在墻上？使用藍(lán)牙還是WI-FI？低級(jí)網(wǎng)絡(luò)代碼返回詳細(xì)錯(cuò)誤信息還是一個(gè)單一的令人費(fèi)解的錯(cuò)誤？雖然這些看起來(lái)“只是技術(shù)問(wèn)題”，關(guān)鍵是，這些選擇決定，更有可能隱藏了在用戶(hù)體驗(yàn)中什么是可能的。例如，如果一個(gè)便攜式產(chǎn)品的電池壽命極短，再多的任務(wù)層交互或者戰(zhàn)師曾圖形都不會(huì)解決這個(gè)差勁的用戶(hù)體驗(yàn)。從這方面來(lái)說(shuō)，基礎(chǔ)設(shè)施層是設(shè)計(jì)中最讓人掃興的事，因此也經(jīng)常不被看作創(chuàng)建革命性用戶(hù)體驗(yàn)的方式，并造就平凡的產(chǎn)品。

有很多關(guān)于這三個(gè)層次以及它們?cè)谠O(shè)計(jì)溝通中所起的作用的討論。然而，這個(gè)模型最核心的觀點(diǎn)是：能夠?qū)τ脩?hù)體驗(yàn)產(chǎn)生深刻影響的通常是來(lái)自基礎(chǔ)設(shè)施層面的創(chuàng)新。

從歷史來(lái)看，每次技術(shù)上新的突破性改變都會(huì)按照可預(yù)見(jiàn)的階段來(lái)進(jìn)行：創(chuàng)新，執(zhí)行和接受。Carlotta Perez在她的書(shū)《Technological Revolutions and Financial Capital》中寫(xiě)到了這一點(diǎn)。她表明，任何新技術(shù)都需要時(shí)間來(lái)理解，接受，然后是通過(guò)實(shí)驗(yàn)來(lái)找出它能達(dá)到的極限。她指出這是和技術(shù)問(wèn)題一樣的社會(huì)現(xiàn)象。正因?yàn)橛行┦虑槭强赡艿牡�并不意味著它是普遍的，�?dāng)然，也并不意味者人們樂(lè)意去使用它。

我們正處于這個(gè)社會(huì)變革之中。云數(shù)據(jù)已經(jīng)出現(xiàn)了有一段時(shí)間，但我們依然處于邊緣，沒(méi)有真正的理解和接受它所能提供的。為了談?wù)摂?shù)據(jù)的用戶(hù)體驗(yàn)，需要我們首先理解基于云或其他形式的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是基礎(chǔ)設(shè)施層的基本組成部分，我們需要一個(gè)更強(qiáng)大的詞匯來(lái)形容它如何影響用戶(hù)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)。

一直以來(lái)，數(shù)據(jù)通常是都以專(zhuān)有格式存儲(chǔ)在本地。這是一個(gè)嚴(yán)重隔離并且效率低下的方法，用戶(hù)必須存儲(chǔ)、組織、命名、備份，甚至得自己來(lái)進(jìn)行版本控制。事實(shí)上，數(shù)據(jù)是如此的孤立，以至于一些更寬泛討論的問(wèn)題比如協(xié)同編輯有點(diǎn)像在二維上談?wù)撊�維立體。例如，在就是年代，如果你要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)協(xié)作性的文字處理應(yīng)用，將設(shè)計(jì)到編寫(xiě)特定的服務(wù)器軟件，使用專(zhuān)有格式和協(xié)議，并且僅能在本地網(wǎng)絡(luò)工作。當(dāng)然，只有少數(shù)激進(jìn)的公司進(jìn)行過(guò)嘗試，但是，大部分都是一個(gè)愚蠢的差事�；�礎(chǔ)設(shè)施的挑戰(zhàn)如此之大，以至于可接受的用戶(hù)體驗(yàn)也不太實(shí)際。

第一個(gè)打破本地存儲(chǔ)并移動(dòng)到云端的主流應(yīng)用就是易于Web的電子郵件服務(wù)——Hotmail。這不只是另一種客戶(hù)端/服務(wù)器的方式。通過(guò)移動(dòng)到Web服務(wù)器，一個(gè)全新的使用模型產(chǎn)生了：可以在任意地點(diǎn)的任意計(jì)算上閱讀郵件。

從本地存儲(chǔ)數(shù)據(jù)到云端存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的遷移，有許多強(qiáng)勁的新優(yōu)勢(shì)：

優(yōu)勢(shì)1：設(shè)備獨(dú)立

這是云存儲(chǔ)最明顯和基礎(chǔ)的好處�，F(xiàn)在你幾乎可以使用所有的計(jì)算設(shè)備來(lái)訪問(wèn)數(shù)據(jù)。最開(kāi)始會(huì)吸引那些經(jīng)常出差的人，但是當(dāng)設(shè)備的價(jià)格不斷下降，許多人開(kāi)始常常使用多臺(tái)電腦和智能移動(dòng)終端是，這個(gè)價(jià)值就變得更加清晰。不幸的是，大多數(shù)停了下來(lái)，心想這就是云數(shù)據(jù)唯一明顯的優(yōu)勢(shì)。

優(yōu)勢(shì)2：數(shù)據(jù)狀態(tài)

但是我們認(rèn)為的“數(shù)據(jù)”需要更多的探索。比如，使用電子郵件時(shí)，人們很容易想到的數(shù)據(jù)只是標(biāo)題和正文。但是，如果我在兩個(gè)瀏覽器窗口中打開(kāi)我的收件箱，當(dāng)我在第一個(gè)窗口閱讀了新信息后，另一個(gè)窗口中就會(huì)將它們標(biāo)記為已讀。我的收件箱中與已讀/未讀狀態(tài)相關(guān)的數(shù)據(jù)都進(jìn)行了同步。

這是一個(gè)相當(dāng)細(xì)微的問(wèn)題，但也是很深入的一個(gè)。電子郵件的這些元信息是和標(biāo)題和正文一樣的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)在不同屏幕上的顯示，改變和傳送時(shí)用戶(hù)體驗(yàn)中關(guān)鍵的部分。我們需要改變對(duì)數(shù)據(jù)的想法，不要把它看成一個(gè)文件中的bit，而應(yīng)該看作可以被顯示，操縱和更新的動(dòng)態(tài)狀態(tài)顯示。

另一個(gè)例子來(lái)自?xún)蓚�(gè)有點(diǎn)兒關(guān)系的音樂(lè)產(chǎn)品：Pandora和Sonos。Pandora是一個(gè)可以在設(shè)備(電視，手機(jī)，筆記本電腦)上播放流音樂(lè)的應(yīng)用程序。Sonos與Pandora播放音樂(lè)的方式相同，但是可以分布到家庭中的揚(yáng)聲器上。

這兩款產(chǎn)品對(duì)于狀態(tài)有截然不同的感念。Pandora將狀態(tài)看作客戶(hù)端部分的屬性，如果我在家里有三個(gè)Pandora設(shè)備，他們只能單獨(dú)控制。他們是沒(méi)有聯(lián)系的。而Sonos 將音樂(lè)的狀態(tài)全部放入云端，這樣每個(gè)客戶(hù)端可以控制單獨(dú)的播放狀態(tài)。如果我在客戶(hù)端1暫停了我的音樂(lè)，可以在客戶(hù)端2從暫停處繼續(xù)。

無(wú)所謂好壞，他們只是采用了不同的用戶(hù)體驗(yàn)方式。我認(rèn)為，Sonos的模型更加復(fù)雜，顯示狀態(tài)而不僅僅是數(shù)據(jù)正在成為用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心。

優(yōu)勢(shì)3：與他人分享

當(dāng)數(shù)據(jù)在云端后，分享變得更加容易。顯然，它會(huì)變成像博客或YouTube視頻這樣的東西。但是，我前面提到的在九十年代幾乎不能實(shí)現(xiàn)的協(xié)同文字處理程序現(xiàn)在正在被許多公司實(shí)現(xiàn)。這種新的產(chǎn)品類(lèi)型已啟用了新的數(shù)據(jù)形式。

實(shí)際上，分享數(shù)據(jù)如此容易，也使人們?nèi)菀紫萑脒^(guò)度分享之中，比如電子郵件，維基網(wǎng)頁(yè)，谷歌文檔，在線待辦事項(xiàng)和其他基于云的數(shù)據(jù)。像Asana這樣的公司甚至是建立在數(shù)據(jù)體驗(yàn)之上，尋找新的，創(chuàng)造型的方式來(lái)分享和鏈接數(shù)據(jù)，并使其更容易聯(lián)想到，組織和瀏覽。

優(yōu)勢(shì)4：電腦共享

一旦你有能力與其他人分享數(shù)據(jù)，只需要一小步就能夠與計(jì)算機(jī)分享數(shù)據(jù)。例如，Evernote是一個(gè)可以捕捉注入文本，照片和網(wǎng)頁(yè)等信息，并將它們存儲(chǔ)在云端的產(chǎn)品。但是，Evernote添加了一個(gè)聰明的新轉(zhuǎn)折：數(shù)據(jù)也被他們的計(jì)算器共享和處理。Evernote存儲(chǔ)你的照片，并自動(dòng)通過(guò)將任何可識(shí)別的詞語(yǔ)作為關(guān)鍵詞來(lái)掃描他們。這就意味著在搜索“停止”時(shí)，將會(huì)找到上傳的帶有停止標(biāo)識(shí)的所有照片。

與計(jì)算器的數(shù)據(jù)共享能夠讓他們修改和擴(kuò)展你的數(shù)據(jù)，并有效的使你不斷加強(qiáng)。Evernote僅僅增加了標(biāo)簽，但你可以想象其他的各種服務(wù)，從臉部識(shí)別，到排序，到相關(guān)搜索;這些數(shù)據(jù)的處理和增強(qiáng)全都不需要你付出努力。

優(yōu)勢(shì)5：設(shè)備作為數(shù)據(jù)生成器

合乎邏輯的下一步就是移除過(guò)去的分享，由計(jì)算機(jī)或小設(shè)備來(lái)為你創(chuàng)造實(shí)際的數(shù)據(jù)。

像Spot這樣通過(guò)使用您的GPS不斷更新地圖位置的新產(chǎn)品就是一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。你負(fù)責(zé)創(chuàng)建一個(gè)共享的地圖，比如在Yosemite為期四天的徒步旅行。提交關(guān)鍵的有價(jià)值的地點(diǎn)(比如起點(diǎn)和終點(diǎn))就產(chǎn)生了圍繞地圖的用途。然后一個(gè)Spot設(shè)備就會(huì)在開(kāi)啟之后通過(guò)記錄用戶(hù)位置的詳細(xì)信息來(lái)完成這個(gè)任務(wù)。

這種積極的數(shù)據(jù)模型允許用戶(hù)在擁有數(shù)據(jù)的大容量的同時(shí)允許一個(gè)隊(duì)列的設(shè)備來(lái)提交低精度的數(shù)據(jù)來(lái)填充圖片并添加細(xì)節(jié)。這樣我們就從一個(gè)需要用戶(hù)創(chuàng)建所有數(shù)據(jù)的模型遷移到了一個(gè)由一系列設(shè)備系統(tǒng)產(chǎn)生數(shù)據(jù)的模型。

請(qǐng)注意，是數(shù)據(jù)模型使這種遷移成為可能，除了被分享之外，也允許其他數(shù)據(jù)來(lái)寫(xiě)入。這種數(shù)據(jù)模型使十年前幾乎不可能的產(chǎn)品概念得到了極大的鼓舞。

往往“云”只是工程師在討論技術(shù)時(shí)在使用。在討論其對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的影響時(shí)，大多數(shù)人也只能說(shuō)到設(shè)備獨(dú)立性。本文討論了云中數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是一個(gè)非常有利的轉(zhuǎn)變并列出了四個(gè)額外的好處，當(dāng)然，還有更多需要我們?nèi)グl(fā)掘的。但是，我們必須停止只在技術(shù)層面來(lái)討論，我們現(xiàn)在才開(kāi)始發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)茏鍪裁础Ｎ覀冃枰�做的第一步就是理解它的重要性，然后打破我們以文件為基礎(chǔ)理解數(shù)據(jù)的思維模式，并思考如何來(lái)實(shí)現(xiàn)。

在不久的將來(lái)，云計(jì)算一定會(huì)徹底走入我們的生活，有興趣入行未來(lái)前沿產(chǎn)業(yè)的朋友，可以收藏云計(jì)算，及時(shí)獲取人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)的前沿資訊和基礎(chǔ)知識(shí)，讓我們一起攜手，引領(lǐng)人工智能的未來(lái)！

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