云服務(wù)協(xié)議可能很難理解；因此與云供應(yīng)商的談判，可能很棘手。客戶利益代表團(tuán)隊需要擁有一些技巧。

任何想要把IT運(yùn)營的一部分放到公有云的企業(yè)，都需要與云服務(wù)供應(yīng)商簽署一份云服務(wù)協(xié)議。這個協(xié)議決定了服務(wù)供應(yīng)商的職責(zé)，以及發(fā)生問題時采取的行動，比如服務(wù)中斷。

云標(biāo)準(zhǔn)客戶委員會（Cloud Standards Customer Council，CSCC）旨在為云計算行業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了一個理解和談判云服務(wù)協(xié)議的更新指南。初版于2013年發(fā)布。

“市場發(fā)展了，現(xiàn)在有一定數(shù)量的云服務(wù)供應(yīng)商，或者CSP，進(jìn)入市場，改變了現(xiàn)狀，” CSCC的Claude Baudoin，周四在一個研討會上介紹這一指南。

混合使用IT環(huán)境的不斷增加，通常被稱為“混合IT”——本地數(shù)據(jù)中心和各種各樣的云服務(wù)相混合，促使一次更新的必要性。2015年10月，被稱為Safe Harbor的歐盟和美國之間的數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議被廢除。 “現(xiàn)在，服務(wù)協(xié)議必須說明如何防止數(shù)據(jù)被錯誤的管轄或國家訪問，”Baudoin說。

云服務(wù)協(xié)議通常包括幾個文檔，Baudoin說：一份簽字的客戶協(xié)議，一個可接受的使用政策，確立客戶應(yīng)該和不應(yīng)該做什么，一份服務(wù)水平協(xié)議，詳述供應(yīng)商承諾提供的服務(wù)，如果出現(xiàn)問題和服務(wù)中斷時，會采取什么行動。還有隱私政策，明確供應(yīng)商能如何使用其云客戶的客戶的個人信息。

這一指南為企業(yè)在評估云服務(wù)合同時，列出了10個步驟——從了解每個人的職責(zé)，到評估數(shù)據(jù)隱私政策，還包括退出合同。Baudoin總結(jié)了其中最重要的部分；而我總結(jié)了他：

不要在沒有仔細(xì)閱讀云服務(wù)協(xié)議的情況下，簽署合同。協(xié)議的條款通常是分散在各個組成部分中。通常，文件中的語言無法反映供應(yīng)商的初始方案，Baudoin說�！斑@就是為什么你不能閉上眼睛，直接在下面簽名。你必須仔細(xì)檢查其中的語言�！�

不是所有的談判都是平等的。云供應(yīng)商希望給你“通用的條款，”Baudoin說。但大型企業(yè)通�？梢允褂盟麄兊挠绊懥�來獲得更好的條款。小公司有時可以得到他們想要的，如果他們額外支付。“有時是值得考慮的，根據(jù)對業(yè)務(wù)的影響，”Baudoin說。

有個評估服務(wù)的起點(diǎn)。先在內(nèi)部評估服務(wù)，而不是聽信供應(yīng)商聲稱的99.9%的正常運(yùn)行時間。這可能無關(guān)緊要，Baudoin說�！叭绻�你內(nèi)部的可用性一直是99.5%，那么也許小數(shù)點(diǎn)第四位沒有第三位那么重要，所以對你當(dāng)前的情況，設(shè)立一個基準(zhǔn)�！�(除此之外，那些“經(jīng)典”的聲稱99.9%的可用性，很難進(jìn)行驗證，Mike Edwards，在IBM內(nèi)負(fù)責(zé)云計算標(biāo)準(zhǔn)，在研討會上說。)

了解服務(wù)水平是如何測量的。通常意味著，云服務(wù)供應(yīng)商是如何計算云服務(wù)中斷時間，當(dāng)IT運(yùn)營離線，如何賠償這些中斷時間。在一份CSCC為其指南檢查的協(xié)議中，中斷時間必須超過五分鐘，供應(yīng)商才會記入日志。

有個最壞情況方案。了解供應(yīng)商會在數(shù)據(jù)泄露或自然災(zāi)害時，如何行動，并相應(yīng)準(zhǔn)備方案。指南指出，例如，大多數(shù)云服務(wù)協(xié)議，在地震后的服務(wù)中斷后，沒有提供足夠的擔(dān)保。事實上，大多數(shù)都關(guān)注如何減少云供應(yīng)商的職責(zé)。所以客戶必須擁有自己的災(zāi)難恢復(fù)計劃。

管理自己的數(shù)據(jù)治理。企業(yè)將基本的應(yīng)用放入云中——那些支持日常運(yùn)營的。但如今的云服務(wù)協(xié)議很少包含管理和溝通流程的規(guī)定。這使得數(shù)據(jù)治理的責(zé)任歸于你，客戶。“不要推卸自己的責(zé)任，”Baudoin說。“繼續(xù)進(jìn)行強(qiáng)有力的內(nèi)部治理�！�

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