在接下來幾年中，越來越多人在決定購買之前，會在家里搜索產(chǎn)品，或者在實體店使用銷售助理的平板電腦或自己的移動設(shè)備�？缜�道銷售比網(wǎng)絡(luò)銷售更具有吸引力，網(wǎng)上消費1歐元，實體店經(jīng)過聯(lián)網(wǎng)搜索后要消費5歐元。據(jù)Forrester，2013年跨渠道銷售5390億歐元，占?xì)W洲總零售額31％。

但2018年跨渠道銷售將增加到9200億歐元，占總銷售額44％。跨渠道的成功主要是得益于三大電子商務(wù)的歐洲國家：英，法和德的推動。他們目前幾乎占了歐洲所有跨渠道銷售的四分之三。而在未來四年中，最重要的跨渠道品類是家用電器，玩具，電子產(chǎn)品，電腦及體育器材。

充分利用移動時刻。Forrester建議零售商開始擁抱所謂的“亦敵亦友”，如亞馬遜。零售商應(yīng)該做廣告以獲得曝光，在店里提供無線網(wǎng)絡(luò)，與消費者進(jìn)行互動，比如評級和評論。智能手機(jī)發(fā)揮著重要作用。如Barcoo是一個德國產(chǎn)品信息網(wǎng)站，提供移動應(yīng)用程序，讓消費者有機(jī)會來掃描商品條形碼來了解更多信息

到2020年，四分之三的英國消費者會被吸引到實體店，將影響到89％零售額。如果沒有實體店，網(wǎng)絡(luò)銷售將下降多達(dá)630億歐元。英國85％網(wǎng)絡(luò)消費者都已經(jīng)退貨給實體店，而75 ％會在線上下單，實體店提貨。到時大約7 ％零售是通過線上下單，線下取貨方式進(jìn)行。

現(xiàn)在越來越多的零售商不在簡單地追求在線零售的增長，而是更注重把網(wǎng)絡(luò)和實體店結(jié)合起來以最大限度地提供服務(wù)和方便消費者。HomeDepot就專注于如何最好地利用其店鋪來提高電子商務(wù)。2013年HomeDepot電子商務(wù)增長53.6 ％，是實體店銷售6.8%增長率的八倍，達(dá)27.5億美元。

中美電商交流大使編譯

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