保持企業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用程序正常運(yùn)行是企業(yè)的絕對(duì)必要條件。據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner、IDC和其他公司估計(jì)，IT停機(jī)成本平均每分鐘約為4200英鎊。簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)設(shè)施故障可能花費(fèi)大約75,000英鎊。而面向公眾的關(guān)鍵應(yīng)用程序的失敗成本更高，每小時(shí)為378,000英鎊到755,000英鎊。

當(dāng)其故障影響大規(guī)模的全球物流運(yùn)行，并給客戶帶來(lái)廣泛的不便時(shí)損失更為慘重。例如，去年五月，英國(guó)航空公司的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，其損失迅速上漲。英國(guó)航空公司估計(jì)損失了1.0199億美元(7708萬(wàn)英鎊)的硬性成本，其中包括對(duì)滯留乘客的機(jī)票退款，以及對(duì)聲譽(yù)的難以估量的損害。根據(jù)當(dāng)時(shí)的股票估值，英國(guó)航空公司的母公司IAG公司隨后損失了2.24億美元(1.7億英鎊)。

預(yù)防此類(lèi)災(zāi)難，或在發(fā)生此類(lèi)災(zāi)難時(shí)有效和快速地進(jìn)行干預(yù)，這意味著為開(kāi)發(fā)人員和運(yùn)營(yíng)人員(DevOps)提供IT基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序的可視性�，F(xiàn)代IT監(jiān)控解決方案以多種方式提供這種可視性，包括：  

•問(wèn)題：攝取和發(fā)現(xiàn)。人工配置數(shù)百或數(shù)千臺(tái)主機(jī)的監(jiān)控是一個(gè)耗時(shí)且可能容易出錯(cuò)的過(guò)程。運(yùn)營(yíng)商有時(shí)無(wú)法全面了解其權(quán)限范圍內(nèi)的所有主機(jī)、應(yīng)用程序和業(yè)務(wù)服務(wù)。

解決方案：IT監(jiān)控系統(tǒng)越來(lái)越能夠自動(dòng)化或推斷信息，配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)(CMDB)、部署工具、云計(jì)算API和其他信息的信息源。這有助于運(yùn)營(yíng)商識(shí)別和標(biāo)記實(shí)體，可視化依賴關(guān)系，并在整個(gè)混合(即內(nèi)部部署和基于云計(jì)算)數(shù)據(jù)中心內(nèi)快速準(zhǔn)確地配置監(jiān)控�？梢允褂么翱诠芾砥�(WMI)、SNMP網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)和其他技術(shù)進(jìn)行發(fā)現(xiàn)。  

•問(wèn)題：概要狀態(tài)顯示。數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)商需要“單一控制窗”，可以匯總受到監(jiān)控的系統(tǒng)的大量狀態(tài)信息，讓他們快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并研究以確定根本原因。

解決方案：采用成熟的IT監(jiān)控平臺(tái)提供可折疊的大綱樣式摘要顯示或計(jì)劃報(bào)告，允許操作人員隱藏或顯示有關(guān)受監(jiān)視主機(jī)和系統(tǒng)的有意義的信息子集。彩色編碼彈出窗口引起人們對(duì)問(wèn)題的關(guān)注�？牲c(diǎn)擊標(biāo)簽可以快速訪問(wèn)各個(gè)服務(wù)檢查、圖表、原始事件日志和故障排除工具的詳細(xì)信息。  

•問(wèn)題：儀表板。由于擁有太多的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，密集度太高，可能難以使用。運(yùn)營(yíng)商需要能夠快速可視化關(guān)鍵指標(biāo)和狀態(tài)信息。

解決方案：有價(jià)值的IT監(jiān)控系統(tǒng)允許企業(yè)使用圖形小部件創(chuàng)建可自定義的儀表板，隔離特定主機(jī)、指標(biāo)和KPI。對(duì)準(zhǔn)備好的面板的只讀訪問(wèn)權(quán)限可以分發(fā)給關(guān)鍵利益相關(guān)者，了解應(yīng)用程序狀態(tài)，服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)合規(guī)性等。  

•問(wèn)題：業(yè)務(wù)服務(wù)監(jiān)控。IT團(tuán)隊(duì)和DevOps需要能夠可視化提供關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)所涉及的所有基礎(chǔ)設(shè)施元素和系統(tǒng)的狀態(tài)。

解決方案：業(yè)務(wù)服務(wù)監(jiān)控(BSM)是一種增強(qiáng)的儀表板功能，可讓運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)建交互式視圖復(fù)雜應(yīng)用程序“堆棧”(例如，負(fù)載平衡器、Web /應(yīng)用程序服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)集群、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和支持典型、擴(kuò)展、高可用性、分層應(yīng)用程序的其他元素)。它非常適合那些對(duì)此負(fù)責(zé)的開(kāi)發(fā)人員、產(chǎn)品經(jīng)理和其他人來(lái)了解他們擁有的應(yīng)用程序的狀態(tài)，并使他們能夠在系統(tǒng)狀態(tài)開(kāi)始降低時(shí)提供有效的幫助。  

•問(wèn)題：報(bào)告。實(shí)時(shí)狀態(tài)可視化并不能說(shuō)明整個(gè)故事。主動(dòng)管理和規(guī)劃還意味著能夠查看系統(tǒng)范圍的狀態(tài)、資源消耗趨勢(shì)和其他信息。

解決方案：綜合報(bào)告使運(yùn)營(yíng)商能夠跟蹤合規(guī)性。它提供了對(duì)服務(wù)水平協(xié)議和目標(biāo)、計(jì)劃維護(hù)和升級(jí)、跟蹤成本、橫向擴(kuò)展預(yù)算，以及許多其他用途的深入了解。  

•問(wèn)題：警告。嚴(yán)重問(wèn)題可能需要操作人員全天候注意。

解決方案：幾乎所有IT監(jiān)控解決方案都提供通過(guò)手機(jī)、電子郵件和短信提醒。許多還直接與通話管理系統(tǒng)和服務(wù)集成。在正確的時(shí)間正確地將警報(bào)路由到正確的人員是非常重要的。企業(yè)監(jiān)控平臺(tái)要么具備此功能，要么與經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的解決方案集成，以確保合適的人員在合適的時(shí)間獲得洞察力。  

•問(wèn)題：移動(dòng)性。將運(yùn)營(yíng)商綁定到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心(NOC)和辦公室影響士氣和生產(chǎn)力。

解決方案：最好的IT監(jiān)控解決方案提供有用的移動(dòng)應(yīng)用程序，使運(yùn)營(yíng)商能夠查看狀態(tài)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)和其他儀表板;并響應(yīng)來(lái)自任何地方的警報(bào)和通知。  

•問(wèn)題：通知和出站集成：一旦狀態(tài)信息從監(jiān)控系統(tǒng)聚合，問(wèn)題是如何起源、跟蹤、分配、協(xié)作和解決的?

解決方案：頂級(jí)監(jiān)控平臺(tái)提供與流行企業(yè)越來(lái)越廣泛的集成和中小企業(yè)問(wèn)題跟蹤、服務(wù)臺(tái)和IT流程管理解決方案。在企業(yè)監(jiān)控平臺(tái)中尋找與Slack、ServiceNow、Puppet、Ansible等工具集成。詢問(wèn)可擴(kuò)展性，例如“其平臺(tái)能否輕松擴(kuò)展其功能，以便與未來(lái)的解決方案集成?”  

最低信號(hào)  

正確監(jiān)控意味著不要想象每一個(gè)可能的信號(hào)。在理想情況下，控制使可見(jiàn)信號(hào)的最小子集產(chǎn)生最大可操作的洞察力：收集的每個(gè)指標(biāo)都伴隨著相關(guān)的硬成本和軟成本。隨著IT資產(chǎn)規(guī)模和復(fù)雜性的增長(zhǎng)，與收集、處理、存儲(chǔ)、分析、顯示、查詢和報(bào)告指標(biāo)相關(guān)的開(kāi)銷(xiāo)都會(huì)增加。

這最終會(huì)影響應(yīng)用程序、網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)視系統(tǒng)性能。   過(guò)度的可見(jiàn)性也給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了嚴(yán)重的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。太多的復(fù)合體，很少使用或與操作無(wú)關(guān)的指標(biāo)可以偽裝基本信號(hào)(警報(bào))，從而減慢有效的事件響應(yīng)。如果缺乏對(duì)可見(jiàn)信號(hào)的選擇性，以及如何評(píng)估和引起對(duì)它們的關(guān)注可能很快導(dǎo)致過(guò)度警報(bào)。這可能促使人們對(duì)警報(bào)感到疲勞和倦怠，并最終導(dǎo)致真正發(fā)生事件時(shí)被人忽略。  

調(diào)查非關(guān)鍵事件所耗費(fèi)的操作人員時(shí)間對(duì)于更重要和更有影響力的工作而言是浪費(fèi)時(shí)間。簡(jiǎn)單地說(shuō)：獲得可見(jiàn)性錯(cuò)誤會(huì)付出更多的支出，并且可能阻礙創(chuàng)新。  

最大洞察力  

工作人員需要豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)識(shí)別必要和充分的信號(hào)，以便最佳地監(jiān)控給定類(lèi)型的基礎(chǔ)設(shè)施，應(yīng)用程序或業(yè)務(wù)服務(wù)。如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)墓ぞ�、人員不足、時(shí)間緊張的IT人員通常很難提供這種級(jí)別的保證。  

頂級(jí)IT監(jiān)控解決方案通過(guò)在模塊或插件中打包最佳度量標(biāo)準(zhǔn)集來(lái)彌補(bǔ)知識(shí)差距，從而可以快速、自信地設(shè)置最佳實(shí)踐兼容監(jiān)控。例如使用插件，操作員可以立即實(shí)施監(jiān)控MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行狀況、性能和資源消耗所需的20到40次服務(wù)檢查。  

開(kāi)發(fā)人員使用不太成熟的應(yīng)用程序性能監(jiān)視(APM)系統(tǒng)和開(kāi)源工具鏈來(lái)構(gòu)建軟件，并在測(cè)試和生產(chǎn)環(huán)境中可視化應(yīng)用程序狀態(tài)。應(yīng)用程序性能監(jiān)視(APM)解決方案對(duì)于對(duì)應(yīng)用程序細(xì)節(jié)知之甚少的操作人員來(lái)說(shuō)并不是很有幫助，他們的工作是保持眾多復(fù)雜的應(yīng)用程序順利運(yùn)行。  

與IT運(yùn)營(yíng)監(jiān)控不同，應(yīng)用程序性能監(jiān)視(APM)系統(tǒng)是多種多樣的，并且符合各種標(biāo)準(zhǔn)。例如，有許多開(kāi)源服務(wù)器、驅(qū)動(dòng)程序和其他工具，旨在從Proproheus(一種流行的指標(biāo)可視化和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng))消耗HAproxy(一種流行的開(kāi)源代理服務(wù)器/負(fù)載平衡器)中提取指標(biāo)。  

觀測(cè)  

監(jiān)控和可見(jiàn)性處理“已知未知數(shù)”，這眾所周知的性能特征/指標(biāo)和應(yīng)用程序和組件的已知硬故障模式。同時(shí)，可觀察性更集中，現(xiàn)在用于討論包含“未知未知數(shù)”的可見(jiàn)性超集。特別是，這指的是理解和管理動(dòng)態(tài)、自擴(kuò)展、彈性、分布式應(yīng)用程序行為的挑戰(zhàn)�；�本上，可見(jiàn)性知道可能發(fā)生的一組可預(yù)測(cè)問(wèn)題，而可觀察性使人們能夠洞察出發(fā)生了什么，這需要進(jìn)一步探究。  

企業(yè)的監(jiān)控解決方案正在努力提供插件和模塊，使容器編排和相關(guān)系統(tǒng)的內(nèi)部工作更加可見(jiàn)。與此同時(shí)，頂級(jí)的市場(chǎng)參與者正在評(píng)估一系列策略，用于從分布式和容器化應(yīng)用中提取一些重要的信號(hào)，使它們能夠被觀察到。

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