很多客戶一旦出現(xiàn)電動車跑不遠(yuǎn)的現(xiàn)象就認(rèn)為是電池的問題，只要電池還處于三包期之內(nèi)，就會找商家更換電池。這時候，就要對電池進(jìn)行檢測和判斷，如果確實是電池的問題，當(dāng)然要根據(jù)售后標(biāo)準(zhǔn)及時更換；但如果電池質(zhì)量正常，那就有可能是其他的零件出現(xiàn)了問題。如何讓客戶心甘情愿地相信廠商并放棄更換電池的要求呢？

逐個零件檢查，幫客戶找出故障所在：

1、電機

電機故障，電機磁鋼退磁嚴(yán)重導(dǎo)致電池放電電流變大，耗電快。一般的表現(xiàn)就是電動車在空轉(zhuǎn)時速度比較快，而實際運行就會出現(xiàn)沒有力度，跑不遠(yuǎn)的情況。

　解決方案：在確定電池沒有問題，問題出在電機之后，維修師傅告知顧客原因，并可針對性的維修，排除故障。

2、充電器

電動車充電器不匹配或長時間顛簸，使參數(shù)發(fā)生漂移，這樣的充電器已經(jīng)無法正常給電池充滿電，行駛里程自然會比較短。

解決方法：檢查充電器與電池型號是否匹配或者充電器內(nèi)部線路是否受損，如果受損，及時更換充電器。

3、輪胎氣壓

有些電動車車胎氣不足，顧客沒有注意，導(dǎo)致車胎與路面的摩擦力加大，增加阻力，影響電動車的行駛里程。

解決方案：在輪胎沒有破的情況下，一般一個月要檢查一下胎壓，也可順路免費來充氣。

告知電池正常售后的條件及相關(guān)情況

在正常的售賣后，顧客在裝完電池后，要對顧客說明電池售后情況與相關(guān)注意事項，確保電池的正確使用。

1、氣溫是影響電池的重要原因。

如今氣溫較高，電池容量較優(yōu)，電動車的行駛里程相對比較遠(yuǎn)，如果冬天氣溫低，電池容量則下降，行駛的里程也會下降，等氣溫回升后行駛里程也將恢復(fù)。

2、在安裝好電池后，要求顧客認(rèn)真填寫電池保修卡。

告知顧客，電池的保修年限，保修期內(nèi)如電池有問題，可以正常售后服務(wù)。

3、告知顧客控制充電時間，在充電器等跳轉(zhuǎn)后再浮充1-2小時最好，如果遇見充電器燈不跳轉(zhuǎn)的，及時維修或者更換充電器。

4、在選擇電池品牌時，要選擇質(zhì)量優(yōu)，口碑佳的電池品牌，避免劣質(zhì)電池給雙方造成不必要的糾紛。

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