“大數(shù)據(jù)殺熟”一詞是2018年3月進(jìn)入大家視野，一時(shí)間引發(fā)網(wǎng)友討伐，一直被詬病至今。最新數(shù)據(jù)顯示，56.92%的被調(diào)查者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷，但北京消協(xié)日前發(fā)布的調(diào)查結(jié)果卻大相徑庭，在實(shí)際體驗(yàn)調(diào)查中，大數(shù)據(jù)“殺熟”問題并不明顯。

那么，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)的“殺熟”現(xiàn)象是洗白了嗎?“殺熟”現(xiàn)象到底存不存在?互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)集體“喊冤”，殺熟現(xiàn)象是否只是大數(shù)據(jù)算法下的系統(tǒng)“BUG”?

大數(shù)據(jù)“殺熟”被認(rèn)為是普遍現(xiàn)象

2018年，“大數(shù)據(jù)殺熟”一詞進(jìn)入大眾視野后，迅速被推上輿論的風(fēng)口浪尖，飛豬、攜程等旅游在線平臺(tái)、網(wǎng)約車和網(wǎng)購平臺(tái)被指“殺熟”問題多，這些互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)一時(shí)間被網(wǎng)友集體討伐，甚至人民日?qǐng)?bào)等權(quán)威媒體也撰文批評(píng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的大數(shù)據(jù)“殺熟”問題，但涉事企業(yè)均一概否認(rèn)。

2019年1月1日實(shí)施的《電子商務(wù)法》被寄予遏制“殺熟”現(xiàn)象的厚望，而網(wǎng)友的感受卻沒有改觀。根據(jù)北京消協(xié)日前公布的最新調(diào)查結(jié)果顯示，88.32%的被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象普遍或很普遍，沒有被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象不存在。而且有56.92%的被調(diào)查者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。

然而，北京市消協(xié)的實(shí)際體驗(yàn)調(diào)查結(jié)論與網(wǎng)友的反饋大相徑庭。實(shí)際調(diào)查顯示，大數(shù)據(jù)“殺熟”問題并不明顯，只有個(gè)別價(jià)格不同行為涉嫌大數(shù)據(jù)“殺熟”，調(diào)查點(diǎn)名了去哪兒和飛豬旅行等網(wǎng)站都有不同程度的大數(shù)據(jù)殺熟情況。但消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)被大數(shù)據(jù)“殺熟”后，由于其存在復(fù)雜性和隱蔽性，維權(quán)舉證確實(shí)存在困難。

 

  注：圖片來自北京消協(xié)網(wǎng)

 

如何看待大數(shù)據(jù)“殺熟”?

在討論這個(gè)話題提前，我們要重新定義一下這個(gè)概念。

“殺熟”，看字面的意思，就是同一個(gè)平臺(tái)的同一款產(chǎn)品，每個(gè)賬戶看到的價(jià)格是不一樣的，老用戶的購買價(jià)格比剛注冊的新用戶價(jià)格貴。

大數(shù)據(jù)殺熟，其技術(shù)基礎(chǔ)是大數(shù)據(jù)，也就是海量的用戶數(shù)據(jù)，通過你的基礎(chǔ)屬性數(shù)據(jù)判斷你所在用戶群體、人群特征(如消費(fèi)能力等)、通過你的行為判斷數(shù)據(jù)，判斷你的偏好、消費(fèi)水平和消費(fèi)意愿強(qiáng)烈程度。然后通過精準(zhǔn)的用戶畫像，推送不同的商品價(jià)格。

一般來說，有幾種情況：

1.根據(jù)地理位置定位，如果你附近商場或商店少，顯示給你看的商品就會(huì)加價(jià)，幾年前，美國就有“如果附近沒有肯德基，就給用戶顯示更高的披薩價(jià)格”的案例。還有，如果你在“富人區(qū)”，賣給你的東西價(jià)格不加個(gè)三成五成的，好像也對(duì)不起大數(shù)據(jù)。

2.根據(jù)你的消費(fèi)記錄，如果你是屬于花得起錢的那種，也會(huì)給你加價(jià)。

3.根據(jù)你搜索的詞匯、時(shí)間、頻率，判斷你是“隨便看看”還是“心里長草”甚至是“心急如焚”，從而給你調(diào)整報(bào)價(jià)。

4.我還聽說，用不同的手機(jī)看到的價(jià)格不一樣，如，蘋果手機(jī)看到的價(jià)格可能高于其他的普通手機(jī)。

5.如果你是新用戶，商家可能會(huì)給你較高的優(yōu)惠券，或者新人體驗(yàn)券，最終購買的價(jià)格可能會(huì)低于老用戶。

在隱蔽的狀態(tài)下，多數(shù)消費(fèi)者不知不覺中就“被溢價(jià)”了。但是，上述這些情況能不能稱是“大數(shù)據(jù)殺熟”，值得商榷，暫且我們還是這么稱吧。其實(shí)大數(shù)據(jù)的技術(shù)本身沒有錯(cuò)，它只是一個(gè)數(shù)據(jù)載體，提供數(shù)據(jù)分析的平臺(tái)，它跟殺熟沒關(guān)系，殺熟只是商家的策略。

大數(shù)據(jù)，確實(shí)很重要，但是不能神話和依賴它。普通用戶太依賴它，就會(huì)被蒙騙，被殺熟;商家太依賴它，就會(huì)誤導(dǎo)，比如殺熟客戶，讓老客戶拋棄它。充分地利用大數(shù)據(jù)，需要做的是對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，進(jìn)而匹配用戶需求，以此進(jìn)行個(gè)性化定價(jià)，而這個(gè)核心是服務(wù)的差異化，而不是同物不同價(jià)。如何要避免大數(shù)據(jù)殺熟，除了要完善數(shù)據(jù)保護(hù)方面的立法之外，還要依靠平臺(tái)企業(yè)的自律。

如何反制大數(shù)據(jù)殺熟呢?

在現(xiàn)階段，作為消費(fèi)者，我們還無法保證商家自覺不“殺熟”，那該怎么做才會(huì)盡量避免“被溢價(jià)”呢?

1.多用幾個(gè)賬號(hào)交叉驗(yàn)證。多找?guī)讉�(gè)朋友，甚至可以用父母的手機(jī)搜索對(duì)比，然后選擇最低價(jià)的那個(gè)下單。

2.偽裝價(jià)格敏感用戶。如果你能夠被定義為價(jià)格敏感用戶，可能平臺(tái)給你推送的價(jià)格就不會(huì)太高，或者二回有另外的優(yōu)惠券之類的補(bǔ)貼。

3.反向操作，畫像模糊。當(dāng)你要搜索礦泉水時(shí)，再同時(shí)搜索一些不相關(guān)的可樂、服裝、護(hù)膚品等，用無關(guān)數(shù)據(jù)掩蓋你的真實(shí)意圖數(shù)據(jù)。這個(gè)需要說明的是，當(dāng)你的用戶畫像準(zhǔn)確度降低時(shí)，你被“熟殺”的可能性降低，但平臺(tái)給你提供的精細(xì)化個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量可能會(huì)降低。

4.注意自己的隱私保護(hù)。盡量不讓自身信息在網(wǎng)站、手機(jī)終端、APP、微信、QQ及其他社交網(wǎng)站暴露得太多。另外，劃重點(diǎn)!盡可能地不要讓你的地理位置、通訊錄、相冊等等隱私被獲取。關(guān)閉掉一切非必須的定位許可，照片讀取許可、通訊錄讀取許可，不要連接來來路不明的WiFi，甚至一些看起來官方的WiFi。

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