富通云騰“云+AI”打造零售企業(yè)數(shù)字運(yùn)營(yíng)新模式
2019-11-18 來(lái)源：
隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的推廣應(yīng)用，各行各業(yè)都在不斷探尋數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。而對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，新技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)模式的沖擊更為明顯，如何運(yùn)用數(shù)字化重構(gòu)客戶關(guān)系和運(yùn)營(yíng)模式并保持差異化競(jìng)爭(zhēng)，已成為大多數(shù)零售企業(yè)關(guān)注的核心。當(dāng)前，新西蘭著名的冰淇淋制造商Emerald Foods正在借助富通云騰的全棧式云MSP服務(wù)深入推進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)和流程數(shù)字化，通過(guò)重新定義客戶體驗(yàn)，打造數(shù)字運(yùn)營(yíng)新模式。
跨洋冰淇凌制造商的營(yíng)銷(xiāo)“冬季”
Emerald Foods是新西蘭著名的冰淇淋制造商，旗下?lián)碛卸嗫铒L(fēng)靡全球的知名冰淇淋品牌。Emerald Foods目前在中國(guó)境內(nèi)開(kāi)設(shè)多家實(shí)體、網(wǎng)上店鋪，希望給中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)澳洲最天然、健康、新鮮、美味的冰淇淋產(chǎn)品，急需打開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)。
然而，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大、其他冰淇凌廠商的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)、80/90/95群體消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式的不斷轉(zhuǎn)變，Emerald Foods認(rèn)識(shí)到自身?yè)碛泻芏鄦?wèn)題。例如：營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景單一，銷(xiāo)量受季節(jié)因素影響較大；扎根中國(guó)市場(chǎng)時(shí)間較短，品牌認(rèn)知度不高；消費(fèi)群體年齡層較為單一；線上線下信息未能互通；客戶互動(dòng)不夠充分等。
針對(duì)Emerald Foods的實(shí)際訴求，富通云騰作為新一代的全棧式的云管理服務(wù)提供商，基于自身“云+AI”的產(chǎn)品服務(wù)能力，提出“以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，以顧客為核心，以科技為基礎(chǔ)，以營(yíng)銷(xiāo)為目標(biāo)”的線上線下全渠道一站式數(shù)字化解決方案。該方案將主要覆蓋Emerald Foods業(yè)務(wù)的前、中、后臺(tái)，力求打造全新的數(shù)字運(yùn)營(yíng)模式。
“云+AI”打造全渠道會(huì)員體系
經(jīng)過(guò)與Emerald Foods的多次需求溝通，富通云騰對(duì)Emerald Foods短期的核心訴求進(jìn)行了詳細(xì)分析，雙方達(dá)成統(tǒng)一升級(jí)意見(jiàn)。富通云騰的咨詢規(guī)劃服務(wù)，得到Emerald Foods大力認(rèn)可。
富通云騰為Emerald Foods定制了階段性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案。首先，建設(shè)全渠道會(huì)員及銷(xiāo)售體系，包括上線云CRM；對(duì)接天貓、京東會(huì)員注冊(cè)接口；上線小程序商城；門(mén)店提貨核銷(xiāo)。接著，構(gòu)建雙中臺(tái)，包括業(yè)務(wù)中臺(tái)與數(shù)據(jù)中臺(tái)以及用戶畫(huà)像，打通全鏈路�；陔p中臺(tái)，開(kāi)展數(shù)字化業(yè)務(wù)應(yīng)用及創(chuàng)新，包括云營(yíng)銷(xiāo)、云供應(yīng)鏈、商品品類(lèi)規(guī)劃等。
借助富通云騰全棧式云MSP服務(wù)的專(zhuān)業(yè)規(guī)劃部署和后續(xù)實(shí)施，Emerald Foods將實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道打通；注冊(cè)會(huì)員全生命周期運(yùn)營(yíng)管理；通過(guò)小程序商城，提升會(huì)員注冊(cè)數(shù)和消費(fèi)者體驗(yàn)等。
富通云騰認(rèn)為只做云端遷移運(yùn)維工作還不夠，客戶前端的應(yīng)用和后端的支撐更需要緊密銜接。富通擁有一個(gè)由博士和碩士組成的AI實(shí)驗(yàn)室，基于智能業(yè)務(wù)的算法和機(jī)器學(xué)習(xí)研究、業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)以及智慧平臺(tái)的搭建，正為自身的云計(jì)算業(yè)務(wù)提供相關(guān)技術(shù)支撐，擴(kuò)展云端能力。
在科技驅(qū)動(dòng)的數(shù)字零售時(shí)代下，零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展已成為行業(yè)的共識(shí)。零售企業(yè)應(yīng)該利用數(shù)字技術(shù)，構(gòu)建最為廣闊的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，營(yíng)造卓越的品牌服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)建牢不可破的客戶關(guān)系，開(kāi)拓新的智慧零售藍(lán)海。
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