日前，IBM 重磅發(fā)布“2019 全球高管調(diào)研”報告——“建立您的信任優(yōu)勢”。IBM 對全球范圍內(nèi) 98個國家和 20個行業(yè)的近 13,500位高管進行了定量調(diào)研和一對一的訪談，旨在研究數(shù)據(jù)為王的時代，企業(yè)如何通過提升客戶對企業(yè)使用、共享數(shù)據(jù)的信任度來獲得市場領(lǐng)導(dǎo)地位。

本次高管調(diào)研是由 IBM 商業(yè)價值研究院（IBV）與牛津經(jīng)濟研究院（Oxford Economics）合作進行。調(diào)研表明，當(dāng)某個企業(yè)獲得來自客戶、自身業(yè)務(wù)流程以及整個合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)的高度數(shù)據(jù)信任時，該企業(yè)最易贏得市場領(lǐng)導(dǎo)地位。

已發(fā)布的定量和定性調(diào)研表明，只有 9% 的極少數(shù)受訪高管（我們稱其企業(yè)為“火炬手”企業(yè)）表示，自己的企業(yè)能夠從數(shù)據(jù)中獲得最高回報，收入增長和盈利能力大大高于同行，在創(chuàng)新和管理變革方面也均優(yōu)于同行。這些表現(xiàn)出色的受訪高管認為，理解數(shù)據(jù)的透明度、互惠性和問責(zé)制是贏得利益相關(guān)者信任的關(guān)鍵因素；他們利用數(shù)據(jù)來贏得客戶的信任，建立基于數(shù)據(jù)的決策者文化，并善于在不喪失競爭優(yōu)勢的前提下，與生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴共享數(shù)據(jù)。

“火炬手”企業(yè)的高管深知：贏得客戶的信任是一項戰(zhàn)略使命，必須努力贏得并維持這種信任。

82% ： 82% 的高管堅信數(shù)據(jù)有助于深化客戶信任、提升企業(yè)盈利能力，從而獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢。

22% ：他們確信尊重客戶數(shù)據(jù)隱私是企業(yè)的核心競爭力，這一比例比同行高出 22%。

在消費者越來越不愿意分享個人信息的情況下，這一點至關(guān)重要。與數(shù)據(jù)隱私相關(guān)的一項 IBM 調(diào)研表明，全球 81% 的消費者表示，在過去一年中，他們更加關(guān)注企業(yè)如何使用他們的個人數(shù)據(jù)。

幸運的是，這項研究還表明，消費者更愿意與那些完全公開數(shù)據(jù)使用方式的企業(yè)共享信息。81% 的消費者表示，他們積極支持完全公開數(shù)據(jù)使用方式的企業(yè)，而且會盡量避免與不遵守此原則的企業(yè)開展業(yè)務(wù)。因此，已經(jīng)贏得客戶信任的企業(yè)更有可能留住數(shù)據(jù)。他們發(fā)現(xiàn)客戶并不會要求他們清除數(shù)據(jù)，因為客戶了解，數(shù)據(jù)的收集可以幫助企業(yè)將來為他們提供新服務(wù)。反過來，在績效較好的高管當(dāng)中，71% 的高管利用數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)客戶，并滿足那些之前被忽視的客戶需求，而在他們的同行中，這一比例僅為 28%。

本次調(diào)研聚焦企業(yè)處理客戶數(shù)據(jù)透明度的必要性，同時也強調(diào)了信任企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的重要性。

我們發(fā)現(xiàn)高管們都煞費苦心地確保企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的準確和清晰，這樣他們就可以利用數(shù)據(jù)為企業(yè)做出明智的決策。

80%：80% 的高管表示，他們和其他最高管理層同事都深信數(shù)據(jù)有助于提高決策的質(zhì)量和速度。

70%：70% 的高管已經(jīng)廣泛利用數(shù)據(jù)來開發(fā)新業(yè)務(wù)模式（比同行高出 112%），而 66% 的高管已經(jīng)利用數(shù)據(jù)做出了進軍新市場的明智決定。

65%：65%的高管認為，以數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策流程自動化水平，將在未來 2-3年內(nèi)大幅提高。

本次調(diào)研還顯示出高管非常重視建立值得信賴的生態(tài)系統(tǒng)。

如果企業(yè)只是將數(shù)據(jù)留在企業(yè)內(nèi)部，那么這些數(shù)據(jù)的價值難以提高，反而還有可能過時。領(lǐng)先的企業(yè)在共享數(shù)據(jù)的同時也在降低共享生態(tài)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)交換風(fēng)險，既保證數(shù)據(jù)的廣泛流傳，也不逃避捍衛(wèi)權(quán)限和保護數(shù)據(jù)的責(zé)任。究竟共享哪些數(shù)據(jù)實現(xiàn)雙贏，同時保留哪些數(shù)據(jù)作為專有優(yōu)勢 — 這將成為企業(yè)不得不面對的最艱難的抉擇之一。在“火炬手”企業(yè)高管中：

56%：56% 的高管已經(jīng)通過合作伙伴廣泛地獲取和共享數(shù)據(jù)，85% 的高管希望他們的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)將在未來幾年內(nèi)不斷擴大。

58%：高管們預(yù)計，隨著數(shù)字業(yè)務(wù)平臺的變革，必然需要一種新的數(shù)據(jù)共享方法。例如，據(jù)一些最具遠見的銀行受訪者表示，他們預(yù)計未來三年通過平臺賺取的收入將占總收入的 58%。

62% ：62% 的高管已經(jīng)將新的貨幣化模式整合至數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。

本次調(diào)研建議企業(yè)在處理數(shù)據(jù)、吸引客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴時，應(yīng)始終保持透明度、互惠性和問責(zé)制，并提供了三大建議：

1）企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極致力成為值得信賴的個人數(shù)據(jù)保管組織，增進客戶關(guān)系；公開有關(guān)產(chǎn)品和工作流的數(shù)據(jù)，展現(xiàn)透明性；利用一直以來積累的信任優(yōu)勢，打造差異化業(yè)務(wù)模式。
 
2）在整個企業(yè)范圍內(nèi)建立全體員工對于數(shù)據(jù)和人工智能模型的信心。為真正信任數(shù)據(jù)的員工和根據(jù)數(shù)據(jù)做決策的決策者營造一種文化，進而提升客戶和合作伙伴在其價值鏈上的體驗。
 
3）了解如何在不會喪失競爭優(yōu)勢的情況下，實現(xiàn)業(yè)務(wù)平臺上共享數(shù)據(jù)。從數(shù)據(jù)收集轉(zhuǎn)向確定如何最有效地利用數(shù)據(jù)實現(xiàn)經(jīng)濟效益，包括如何構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)以創(chuàng)造呈指數(shù)級發(fā)展的新價值。
IBM Services、全球企業(yè)咨詢服務(wù)部高級副總裁 Mark Foster 表示：“那些致力于讓客戶信任其數(shù)據(jù)使用方式的企業(yè)正在創(chuàng)造更大的成功機遇。如今，企業(yè)需要贏得客戶的信任，同時還要信任自己的流程和生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)，否則，它們將很快落后于同行。”

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