2019年是技術(shù)發(fā)展中不可思議的一年。我們見證了軟件即服務(wù)（SaaS）、人工智能、增強現(xiàn)實、新興社交平臺和全新商業(yè)模式的爆發(fā)，這些技術(shù)讓全球經(jīng)濟面貌煥然一新。

基于思杰內(nèi)部以及在客戶和合作伙伴業(yè)務(wù)中的所見所聞，思杰全球CTO Christian Reily撰文總結(jié)了2020年的九大技術(shù)趨勢：

首席信息官到首席創(chuàng)新官

首先，我們將看到首席信息官（CIO）這一角色的演變。多年來，CIO在企業(yè)中往往缺乏“存在感”，而在未來CIO中的I更將代表Innovation——創(chuàng)新。

CIO將成為最核心的變革推動者，來幫助消除IT與業(yè)務(wù)之間存在的終極障礙。他們將主要關(guān)注“為什么”采用新技術(shù)，而不再糾結(jié)于“如何”利用新技術(shù)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的分水嶺

今年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型大行其道，但企業(yè)可能會在數(shù)年間始終處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的狀態(tài)，卻無法取得任何實質(zhì)進展。2020，是時候把數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的泡沫與現(xiàn)實區(qū)分開來了。

我們都聽說過數(shù)字化轉(zhuǎn)型將如何改變?nèi)�球用戶的體驗。然而，當(dāng)我們與客戶接觸時，我們很少聽到有人談到在未來三到五年內(nèi)這樣的轉(zhuǎn)型如何讓新的業(yè)務(wù)模式成為可能。

許多企業(yè)固守傳統(tǒng)技術(shù)，甚至為了技術(shù)本身而堆積更多的技術(shù)，卻毫不考慮這些技術(shù)會如何影響新興商業(yè)模式，這樣做注定會以失敗告終。

零工經(jīng)濟改變傳統(tǒng)工作模式

在2019年，我們對工作的方式和工作的意義產(chǎn)生了不同的期望。零工經(jīng)濟是一種新興模式，在這種模式下，人們重新思考和定義工作。許多以這種新方式工作的人可能永遠也不會出現(xiàn)在實體的辦公室里。

那么我們應(yīng)該思考的是，我們該如何著手準(zhǔn)備隨著零工經(jīng)濟帶來結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，以及我們又該如何為那些可能永遠也不會見到的人提供IT支持。

以人為本的計算方法

2020年，計算將從以人為本的角度出發(fā)。通過提供一個了解工作偏好且能夠自適應(yīng)的工作空間，可以最終實現(xiàn)用戶需求和IT需求之間的平衡。這種工作空間可以提供適合的工具、信息和應(yīng)用程序，來適應(yīng)各種情境，從而驅(qū)動高效的生產(chǎn)力。

以人為本的計算方法將脫離技術(shù)的桎梏，重視個體偏好的工作方式，以及如何在雇傭周期中去適應(yīng)個體的節(jié)奏。

AI與機器人的應(yīng)用

現(xiàn)在人人都在討論人工智能和人工智能潛在的威脅，但我認(rèn)為人工智能不會取代人類統(tǒng)治世界。

我認(rèn)為，在我退休之前，我們進入通用人工智能世界的可能性微乎其微。然而，想想日常生活的情景——我們與越來越智能的語音助手和引擎推薦互動，它們讓我們購買更多我們并不需要的東西。

2020年，人工智能將在狹義人工智能和機器學(xué)習(xí)的背景下繼續(xù)發(fā)展。當(dāng)我們充分利用這些機器為我們服務(wù)時，真正的問題不是到2020年將有多少工作崗位被取代，而是有多少新的機會被創(chuàng)造出來、企業(yè)能夠從員工處獲得多少創(chuàng)新成果。

如果我們能讓機器人承擔(dān)一些瑣碎的工作，就能解放人力資本。它可以讓人們從日常工作中耗費大量時間的瑣事中解脫出來，也可以助力組織提供更好的客戶服務(wù)，提升客戶的參與度。

手勢控制的盛行

很多讀到這篇文章的人可能都不屬于千禧一代。我們大多數(shù)人都是在鍵盤和鼠標(biāo)作為輸入設(shè)備的年代中長大的。

我記得我兒子在他兩三歲的時候得到了第一臺iPad。他開開心心地在一個圖形游戲上用手指滑來滑去，試圖把方塊放進圓孔里就那樣不停的滑動……

后來有一天我兒子和我妻子坐在一起，她正在讀《時尚》雜志。在我妻子打開雜志時，他走了過去，猜猜看他做了什么事情？他試圖滑動雜志上的圖片，然后放棄了，因為圖片沒有按照他想的那樣移動。

我們逐漸邁入這樣一個世界：我們與科技的互動方式變成了我們自己的個人選擇。

當(dāng)你第一次向人們展示亞馬遜的Echo時，他們感到非常不可思議——你竟然可以跟它對話！即使是還在使用鍵盤和鼠標(biāo)的時候，我們也是在與電腦交談，只是現(xiàn)在它們不止在聽我們說話，也在與我們對話。

無論我們與設(shè)備交談，觸摸屏幕，還是沉浸在一個完全不同的環(huán)境中，手勢控制和身體動作必將成為我們互動、探索、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造和參與的方式。

一切即服務(wù)（Everything as a Service）

在思杰，我們看到公司更多地采用軟件即服務(wù)（SaaS）技術(shù)來取代現(xiàn)有的本地應(yīng)用程序。然而，矛盾的是，我們看到許多應(yīng)用程序仍然是由內(nèi)部團隊開發(fā)，只是方式不同而已。

應(yīng)用程序的整體架構(gòu)已經(jīng)成為過去，取而代之的是微服務(wù)應(yīng)用程序。當(dāng)然，這些都需要全新的開發(fā)方法和運行方式。大型云供應(yīng)商正緩慢地滲透企業(yè)數(shù)據(jù)中心，為我們正在迅速進入的新世界帶來“一切即服務(wù)”的承諾。

混合云成為主導(dǎo)

2020年，我們終將承認(rèn)混合云將是未來的主導(dǎo)模式。

十多年來，我們一直在討論公有云與私有云。雖然在推特上討論這件事還算有趣，但卻毫無意義。因為經(jīng)驗告訴我們，我們應(yīng)當(dāng)在恰當(dāng)?shù)臅r間，出于恰當(dāng)?shù)睦碛桑瑢⑶‘?dāng)?shù)墓ぞ卟渴鸬角‘?dāng)?shù)脑浦小?br />
現(xiàn)實情況是，混合云已成為當(dāng)下的主流模式，您的組織機構(gòu)或許已經(jīng)采用了混合云。

并非所有混合云都需要低級網(wǎng)絡(luò)連接，或多個點之間的VPN連接。每當(dāng)你獲得一個新的軟件即服務(wù)（SaaS）應(yīng)用程序時，便會在環(huán)境中添加另一個云。

從本質(zhì)上看，世界本身就是一種混合云。

從客戶體驗到員工體驗

不久之前，許多組織花費大量的人力物力來關(guān)注客戶體驗。通過建立數(shù)字平臺來吸引客戶，并利用這些數(shù)字平臺來留住客戶，從而提高客戶凈推薦值。

然而到2020年，我們將看到企業(yè)將從注重客戶體驗向注重員工體驗轉(zhuǎn)移。

在思杰與其全球客戶的一些對話中，他們的說法十分有趣：“嘿，你知道，我們創(chuàng)造了這樣一個世界，我們客戶的體驗比員工體驗好多了。”

因此，許多數(shù)字化成熟的組織已經(jīng)開始重視啟用技術(shù)和流程來提升員工體驗。

我們的研究表明，改善員工體驗可以提升客戶體驗，也會提高內(nèi)部凈推薦值，這對于人才爭奪來說極為重要。

如果你不能構(gòu)建一個滿足員工需求的環(huán)境，他們就會轉(zhuǎn)向其他具備這種環(huán)境的公司。從根本上說，易用性和靈活性是實現(xiàn)員工體驗的關(guān)鍵支柱。這一趨勢將產(chǎn)生新的行為跟蹤方法，為新技術(shù)和新流程提供信息，最終提升組織的價值。

以上只是我對2020年的一些預(yù)測。但今年的所見所聞讓我明白，現(xiàn)在絕對是進入科技行業(yè)的大好時機。我們正處于第四次工業(yè)革命的邊緣，在這場革命中，技術(shù)更新的速度及其對商業(yè)的影響將是前所未有，史無前例的。

我們迫不及待地想看看未來會發(fā)生什么。

標(biāo)簽： 2020年 技術(shù)趨勢 

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