肆虐全國的“新肺炎”正牽動著每一名普通百姓的心，每天清晨我們都迫不及待查看最新的疫情報告；一旦有輕微癥狀，就想馬上知道普通感冒與新型肺炎的區(qū)別、了解離家最近的發(fā)熱門診在哪...而進入到戰(zhàn)“疫”的關鍵時期和返程高峰期，省、市、區(qū)級政府都依次發(fā)布執(zhí)行更嚴格的防疫相關規(guī)定。

為了在緊迫的防控工作中讓百姓能夠隨時“自查”并在有需要時得到正確引導，同時幫助衛(wèi)健委、疾控中心、社區(qū)、物業(yè)等高效進行通知、排查工作，避免上門排查易造成的交叉感染風險，網易七魚推出“疫情服務機器人”。

網易七魚疫情服務機器人包含【在線服務】、【電話呼叫服務】兩大場景，提供小區(qū)政策查詢、疫情查詢、病歷上報、在線義診、政策批量通知、語音接待用戶主動咨詢等多項服務，可以最大范圍、最高效率、最低成本地幫助社區(qū)物業(yè)完成疫情防控工作。


咨詢隨時隨地，在線機器人7 x 24響應
疫情期間，社區(qū)、物業(yè)需要一一發(fā)布封閉通知，提醒居民及時上報相關情況，而此時還被困在外地的大量員工也因為政策的變化焦頭爛額，"外地人能不能回，哪里來的能回，回來需要什么手續(xù)"......物業(yè)每天要接待大量咨詢。殊不知，用戶居民、群眾可通過企業(yè)、機構的咨詢平臺發(fā)起疫情相關咨詢請求，在線機器人立即響應，快速解決。

在用戶進入咨詢頁面后，平臺即可主動提供“熱門話題”的便捷索引，直接點擊關鍵詞便可跳轉到用戶關心的話題。例如點擊“返回小區(qū)”，即可獲知不同城市對于外來人員返回小區(qū)的相關政策，便于居民更好地安排返程，避免一次一次改簽。而當用戶輸入“疫情消息”、“新聞”、“我要捐物資”等詞或短語時，機器人能快速抓取關鍵詞進行意圖識別，判斷用戶問題后進行答案回復和相關熱點答案推送，接下來用戶可通過直接點選的方式，無需打字，與在線機器人完成多輪會話，獲取答案。

針對于人員健康狀況/返程報告、患者自助上報、求助，或是物資求助、捐贈等場景，最重要的就是在用戶填寫完整信息之后通過接口上傳到相關系統(tǒng)進行準確及時處理，且避免人員接觸。近日，民政部也發(fā)布最新消息，呼吁社區(qū)取消傳統(tǒng)登記方式，改為線上實施錄入，最大限度避免近距離接觸和產生交叉感染的風險。網易七魚疫情服務機器人可以幫助社區(qū)物業(yè)輕松實現。用戶進入咨詢平臺，點擊“體溫上報”或是“人員報備”、“患者求助”之后，后臺會自動彈出表單，居民/患者完整填寫信息并上傳至相關系統(tǒng)，這個功能可以加快防疫機構和社區(qū)的信息收集速度，對決策相應措施提供強有力支持。

呼入應答+智能外呼，觸達效率提升10倍
疫情期間，擁有七魚疫情服務機器人，管理員再也不需要挨家挨戶敲門，撥打電話、發(fā)送微信，避免了時效低、覆蓋率參差不齊，通知觸達率無法統(tǒng)計，還易造成交叉感染等問題。七魚疫情服務機器人的呼入應答場景和智能外呼場景，可以接待群眾咨詢電話，作出相應行為（回復或轉人工等），完成批量語音通知。人力成本降低80%，觸達效率提升10倍！

網易七魚疫情服務機器人，可實現在用戶主動呼入時，由機器人率先接待，基于強大的語音識別和語義理解技術，通過語音描述鎖定用戶問題，再與知識庫形成知識之間的關聯，作出相應行為：若機器人無法理解→轉人工；若為常規(guī)問題→進行答案回復；若需繼續(xù)進行意圖識別→反問確認，最終合成語音回答反饋給用戶，循環(huán)進行。無論是簡單的信息咨詢，還是緊急上報，每一位群眾的咨詢都不容忽視。網易七魚疫情服務機器人幫助相關機構、平臺高效接待每一個咨詢，減少排隊時間，將人工服務通道留給最緊急的請求。

為了更好的防疫控疫，政府出臺多個政策，而防控政策信息速達、速檢、速優(yōu)化，是戰(zhàn)疫的重要策略之一。人工撥打電話時效低，話術不標準，而且不同人員手動記錄存在偏差，即使是通過統(tǒng)一培訓，也要耗費培訓的時間和人力。網易七魚疫情服務機器人能夠代替人工完成智能外呼，實現自動撥號，智能語音通知，智能記錄三大功能。其實，對比人工操作來說，利用外呼機器人不僅是人效的提升，其專業(yè)能力、工作狀態(tài)、信息收集精準度都具備明顯優(yōu)勢。
 
七魚疫情服務機器人一經上線，便收到多家物業(yè)公司的咨詢。以金科物業(yè)為例，作為中國知名物業(yè)服務商之一，其服務已覆蓋全國135個城市，130萬家庭，并與業(yè)主之間搭建了良好、有效的溝通渠道。疫情期間，金科服務緊急啟動疫情防控應急預案，在第一時間成立了由物業(yè)客服管家、環(huán)境專員、秩序管理專員組成的工作小組，保障500萬業(yè)的環(huán)境安全。同時，金科物業(yè)APP和小程序急速響應防疫需要，上線了網易七魚疫情服務機器人，為業(yè)主提供包含“官方發(fā)布”、“防護知識”、“謠言粉碎”的疫情相關問題咨詢通道，協(xié)助業(yè)主自查和自我防護。

 

在上述的示例場景中，在線機器人可獨立完成99%接待工作，無需人工干預，協(xié)助用戶完成自助疫情查詢、病歷上報等動作。同時，網易七魚支持包含UI樣式、快捷咨詢鍵、熱門問題推薦、重要信息露出（例如熱線電話、地址）和表單等多項自定義設計，滿足不同企業(yè)、不同類型機構、不同社區(qū)物業(yè)的定制化需求，讓各渠道用戶最快速獲取最有意義的信息。

自成立以來，網易旗下服務營銷一體化解決方案專家網易七魚以高智能化水平、高產品可靠度、快速云端部署的智能化服務獲得了極高的行業(yè)認可，已經為25萬家企業(yè)客戶提供服務。正值戰(zhàn)疫關鍵期，網易七魚也將義不容辭，依托網易在AI領域多年的技術攻關和積累，憑借算法、算力和數據方面的明顯優(yōu)勢，為全國人民提供自查自助服務便利，同時攜手各防疫相關機構、社區(qū)、物業(yè)，進行高效政策通知和人員排查，直至勝利來臨。

標簽： 疫情服務機器人 

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