很多原因都可能導(dǎo)致企業(yè)日常運營的中斷。無論企業(yè)規(guī)模大小，都難免會發(fā)生一些突發(fā)情況，并因此影響員工的工作效率。導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷的原因多種多樣，包括自然災(zāi)害、IT事件、斷電或電信服務(wù)中斷等。問題是，企業(yè)應(yīng)如何提前應(yīng)對業(yè)務(wù)中斷？

 
企業(yè)的災(zāi)難恢復(fù)計劃可能更側(cè)重于核心技術(shù)元素、數(shù)據(jù)中心、關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)；而業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃則立足于更廣的視角，著眼于整個企業(yè)，從而盡量降低或完全避免業(yè)務(wù)中斷對企業(yè)日常運營造成的影響。試想這樣一種情況：IT系統(tǒng)100%可用，但員工卻不能訪問？他們要么無法趕往辦公室，要么無法進行遠(yuǎn)程辦公。那他們該如何開展工作呢？
 
制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃
 
對于任何規(guī)模的企業(yè)而言，制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃都是尤為關(guān)鍵的一步，因為它提供了一個旨在應(yīng)對業(yè)務(wù)中斷的框架。以下是從IT角度考慮保持企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性時，需要注意的一些指導(dǎo)方針：
 
從一開始就增強企業(yè)的靈活性
 
無論是關(guān)鍵的IT基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)，還是業(yè)務(wù)流程，在設(shè)計和構(gòu)建之初，都應(yīng)該考慮到業(yè)務(wù)中斷的情況。如果您在剛開始開展相關(guān)工作時，就考慮到了業(yè)務(wù)中斷的應(yīng)對之策，會比事后亡羊補牢要容易得多。
 
即使撇開技術(shù)不談，仍需考慮到員工需要遵循的工作流程。由于許多業(yè)務(wù)流程都只存在于員工腦海中，因此應(yīng)該對關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進行確認(rèn)、記錄并盡可能實現(xiàn)自動化。
 
對功能進行評估和排序以恢復(fù)業(yè)務(wù)
 
當(dāng)您所在的企業(yè)出現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷時，它不一定能夠提供所有的服務(wù)。您需要確認(rèn)較為關(guān)鍵的功能，并按照重要性對其進行排序，從而確保您的企業(yè)能夠繼續(xù)運營。要確保您從更廣的角度看待業(yè)務(wù)運營，而不僅僅局限于IT領(lǐng)域，如果員工不能前往辦公室工作，您的主要供應(yīng)商是否有業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃來應(yīng)對突發(fā)情況？
 
考慮到業(yè)務(wù)中斷的不同方式，以及業(yè)務(wù)運營的不同環(huán)節(jié)會產(chǎn)生不同的影響，一旦您確定了關(guān)鍵功能，并對其可能受到的影響進行了評估，您就需要制定出對應(yīng)的措施來降低相關(guān)風(fēng)險。應(yīng)對措施可能是切換至手動流程，也可能是需要特定的技術(shù)解決方案。要確定替代的運營模式，并將其納入到業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃中。
 
制定業(yè)務(wù)恢復(fù)計劃
 
必須將清晰的業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃存檔，并存放在適當(dāng)?shù)牡胤剑�以便所有需要它的人都能夠正常訪問，而且尤為重要的是，在任何地方都能夠訪問。將計劃存放在數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器上就毫無意義，因為您不在辦公室時，就無法訪問這些服務(wù)器！
 
業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃應(yīng)涵蓋以下內(nèi)容：
 
·         在實施業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃時，確定重要的利益相關(guān)方和管理系統(tǒng)。
·         制定清晰的溝通策略，和員工、承包商、管理人員和供應(yīng)商（任何需要了解事態(tài)發(fā)展的人士）保持溝通。
·         制定確保重要業(yè)務(wù)功能照常運轉(zhuǎn)的流程方案。其中應(yīng)包含這些功能的啟用順序，以確保能優(yōu)先提供較重要的服務(wù)。
·         就業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃制定面向員工和任何利益相關(guān)方的相關(guān)培訓(xùn)方案，幫助他們了解計劃的實施方式。
 
最后，業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃的制定并非一蹴而就。隨著業(yè)務(wù)的變化，無論是增加了新的系統(tǒng)或流程，還是設(shè)置了新的業(yè)務(wù)功能，都要隨之更新業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃的內(nèi)容，保證它成為一份不斷完善的動態(tài)文檔。
 
把業(yè)務(wù)連續(xù)性保障工作融入日常運營當(dāng)中
 
目前，制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃是確保業(yè)務(wù)連續(xù)性的傳統(tǒng)方法。當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生中斷時，這為企業(yè)提供了一種替代方案。然而，作為一種不同的工作方式，它也需要維護。所以當(dāng)遭遇業(yè)務(wù)中斷時，企業(yè)可能需要部署其它的替代解決方案，因而需要對員工開展相關(guān)培訓(xùn)，以便他們了解在這樣的情形下如何以不同的方式開展工作。
 
但是，為什么一定要這樣呢？對于由于員工無法前往辦公室辦公而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷，只需要員工能夠遠(yuǎn)程辦公就足以解決問題了。他們在家辦公和在辦公室、咖啡館、機場等其他任何地方辦公有什么不同呢？借助GoToMeeting或Teams這樣的會議服務(wù)軟件，他們可以跟身處任何地方的人會面和開展協(xié)作。而借助Citrix Workspace這樣的工作空間技術(shù)，他們可以訪問高效開展工作所需的所有應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)和工作流程。
 
企業(yè)需要為員工配備適當(dāng)?shù)墓ぞ�，讓他們無論身在何處都能高效地開展工作。工作不是指一個場所，而是指人們正在做的一件事情。員工遠(yuǎn)程工作的方式應(yīng)該與他們在其他任何地方工作的方式相同。

作者：Safi Obeidullah, Citrix Field CTO, APJ 亞太及日本地區(qū)首席技術(shù)官

標(biāo)簽： 業(yè)務(wù)中斷 

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