【2020年3月25日】全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問公司Gartner公司認(rèn)為，在新冠疫情期間，確保企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵是提升其當(dāng)前的商業(yè)模式韌性。這需要企業(yè)采取五個關(guān)鍵步驟。
 
Gartner研究副總裁孫志勇（Daniel Sun）表示：“許多公司傾向于制定比較傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)連續(xù)性策略。這些策略主要聚焦于資源和流程的連續(xù)性，但卻忽略了商業(yè)模式本身。不合適商業(yè)模式很有可能成為在新冠疫情中‘壓倒駱駝的最后一根稻草’。”
 
為了保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的運(yùn)行，企業(yè)需要有針對性地提高當(dāng)前的商業(yè)模式韌性，在這個過程中，首席信息官可以發(fā)揮至關(guān)重要的作用，因?yàn)閿?shù)字化科技與能力可以被用來影響并改變商業(yè)模式方方面面。
 
第一步——梳理商業(yè)模式：面對新冠疫情的爆發(fā)，公司首先應(yīng)關(guān)注對其持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行至關(guān)重要的核心客戶，然后針對這群客戶，分析其關(guān)鍵需求，現(xiàn)有客戶關(guān)系，為他們提供的產(chǎn)品與服務(wù)，渠道，提供服務(wù)過程中所需的生態(tài)伙伴，技術(shù)能力，業(yè)務(wù)流程以及員工技能等，當(dāng)然還要梳理服務(wù)這群客戶的收入與成本模式，這就是梳理當(dāng)前商業(yè)模式的流程。
 
盡管一般情況下，首席信息官不負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)商業(yè)模式，但他們應(yīng)該與業(yè)務(wù)高管主動溝通與交流，理清當(dāng)前的商業(yè)模式。這是首席信息官積極參與商業(yè)模式調(diào)優(yōu)的基礎(chǔ)。
 
第二步——發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式中的潛在威脅：該步驟既可采用“優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅”（SWOT）分析，也可開展集體討論。鑒于不確定因素和威脅的范圍很廣，在實(shí)施這一步時可以成立一個多元化的團(tuán)隊(duì)，成員來自于不同的業(yè)務(wù)部門，當(dāng)然也必須包括IT。
 
孫志勇表示：“首席信息官應(yīng)主動參與甚至組織這些會議和討論，積極發(fā)現(xiàn)并了解新冠疫情對商業(yè)模式各個方面產(chǎn)生的潛在威脅和影響。同時向業(yè)務(wù)部門傳遞IT所會面臨的挑戰(zhàn)，包括IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用程序和軟件系統(tǒng)開發(fā)等。”
 
第三步——評估這些威脅所帶來的影響：應(yīng)組建一個多學(xué)科的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來評估、甚至量化這些對商業(yè)模式的威脅和影響。首席信息官可以從IT角度分析并預(yù)估相對應(yīng)的挑戰(zhàn)。
 
第四步——設(shè)計(jì)變革計(jì)劃：這個階段的重點(diǎn)是制定試驗(yàn)性的策略，而不是估計(jì)策略的可行性。下一步應(yīng)選擇并執(zhí)行變更。首席信息官和IT部門應(yīng)利用數(shù)字化技術(shù)和能力來支持整個變革設(shè)計(jì)的過程。
 
第五步——執(zhí)行變革：變更決策主要由高管團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。在第四步中定義的變更策略可以為這一決策過程提供必要的信息。高管團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)選擇他們認(rèn)為最有說服力的策略付諸實(shí)施，這一選擇往往以經(jīng)濟(jì)核算和直覺為基礎(chǔ)。
 
孫志勇總結(jié)指出：“在高管團(tuán)隊(duì)選擇業(yè)務(wù)和IT變更的方案后，首席信息官應(yīng)采取敏捷的方式執(zhí)行變更方案。例如他們可以組建一支由多學(xué)科成員組成的敏捷（開發(fā)）團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與IT目標(biāo)和計(jì)劃的一致性，保證交付的速度和質(zhì)量。在新冠病毒疫情這樣的危機(jī)事件中，靈活性、速度和質(zhì)量對于確保企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行至關(guān)重要。”
 
如需了解更多相關(guān)內(nèi)容，請閱讀Gartner的報告全文：React to the Coronavirus (COVID-19) Outbreak via Raising Business Model Resilience。
 
如需進(jìn)一步了解企業(yè)機(jī)構(gòu)如何應(yīng)對新冠疫情造成的破壞性影響的相關(guān)信息，請?jiān)L問Gartner新冠病毒資源中心（Gartner coronavirus resource center）。該中心提供了一系列Gartner免費(fèi)報告和在線研討會，旨在幫助企業(yè)機(jī)構(gòu)響應(yīng)、管理和備戰(zhàn)新冠疫情的快速蔓延和全球影響。

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