【2020年3月12日】全球領先的信息技術研究和顧問公司Gartner最近的一項調查顯示，在1500多位受訪者中，只有12%認為他們所在的企業(yè)已做好應對新冠病毒影響的充分準備，而26%的人認為該病毒幾乎沒有或完全沒有影響他們所在的企業(yè)。此外，在3月6日開展的一場以業(yè)務連續(xù)性為主題的在線研討會中，Gartner專家也詢問了參會人員應對新冠病毒疫情的準備情況如何。
 
Gartner風險與審計業(yè)務研究副總裁Matt Shinkman表示：“這一信心的缺乏表明，許多企業(yè)機構的風險管理方式已經過時且無效。相比準備不足的同行，做好最充分準備的企業(yè)機構可以最大程度地減少新冠病毒造成的業(yè)務中斷，從而獲得眾多業(yè)務優(yōu)勢。”
 
大多數受訪者（56%）認為自己做好了一定的準備，11%的受訪者表示他們相對準備不足或根本沒有準備。只有2%的受訪者認為他們的業(yè)務可以照常運營，但強調了許多業(yè)務可能會受到疫情影響。24%的受訪者認為幾乎不會受到影響。大多數受訪者預測業(yè)務將繼續(xù)放緩（57%）、受到嚴重限制（16%）或完全中斷（1%）。
 
引起這一問題的原因之一是管理諸如新冠病毒等新興風險時的不明確。企業(yè)機構通常會制定應對大多數風險的政策，但等到他們啟動這些政策時往往為時已晚。這是因為在風險完全呈現之前，沒有人會去承擔或認真對待風險。啟動執(zhí)行行動的風險閾值通常過高，以至于無法作出有效的響應。
 
Shinkman先生指出：“董事會成員在對待新興風險時，往往認為新興風險會自動消失，因此他們只將注意力集中在當前最重要的事情上。由于有時新興風險的確會自動消失，因此這種策略還會在好光景時得到加強。但如果新興風險沒有自動消失，則必然會出現問題。”
 
具備企業(yè)風險管理（ERM）能力的企業(yè)機構更有可能預測即將到來的風險，然后更迅速、有效地緩解這些新興風險所產生的影響。Gartner認為最佳實踐是專注于影響，而不是特定場景。
 
Shinkman先生認為：“幾乎不可能準確預測特定場景是否或如何發(fā)生，甚至是何時發(fā)生。這引起了面對新興風險時的不明確和不作為。專注于潛在的影響以及如何減輕這些影響才是更有效的做法。”
 
疫情的發(fā)生是證明這種方法效果的最佳示例——那些等到新興風險已經影響到運營和/或多名員工之后才行動的企業(yè)，非�？赡軙�發(fā)現自己落后于其他準備更充分的企業(yè)并且只能將業(yè)務拱手相讓。
 
企業(yè)應思考哪些可能發(fā)生的過渡事件預示著疫情等類似新興風險的影響力或概率正在急劇增加，以做好更充分的準備�？墒褂闷髽I(yè)風險管理方法確認此類特定事件并為此做好準備，同時建立監(jiān)控這些事件的機制。準備最充分的企業(yè)定能更好地避免重大業(yè)務中斷。
 
在企業(yè)機構中負責新冠病毒危機響應的人員應制定應對特定影響的計劃。例如如果有員工生病，公司該怎么辦？是否要求所有員工自我隔離？居家辦公程序是否成熟到可以提供支持，還是說不得不停工？是否需要通知供應商或客戶？在發(fā)生預期損失時，是否具備支持運營的財務能力？
 
使用基于影響的方法可以明確何時觸發(fā)響應計劃并開始緩解對企業(yè)機構造成的特定影響。此外，如果有應對特定影響的響應計劃，那么與員工的溝通就會變得更簡單，從而讓所有員工都參與風險管理。在此類瞬息萬變的情況下，承擔風險的人越多，企業(yè)機構做出及時響應的可能性就越大。
 
Shinkman先生認為：“應避免構建詳盡的‘假設’情景，而是應該專注于已知的事情。許多企業(yè)機構可能已經針對新冠病毒引起的各類業(yè)務中斷制定了應對計劃。風險管理人員的任務是確保有正確的計劃以及在適當的時候使用這些計劃。”
 
如需了解更多相關內容，請閱讀Gartner的報告全文：Managing Ambiguity in Crisis Escalation Procedures。
 
如需進一步了解企業(yè)機構如何應對新冠疫情造成的破壞性影響的相關信息，請訪問Gartner新冠病毒資源中心（Gartner coronavirus resource center）。該中心提供了一系列Gartner免費報告和在線研討會，旨在幫助企業(yè)機構響應、管理和備戰(zhàn)新冠疫情的快速蔓延和全球影響。
 
關于Gartner風險管理領導委員會（Gartner Risk Management Leadership Council）
高管需要可執(zhí)行的信息來做出快速決策。成功的企業(yè)機構會將風險管理納入戰(zhàn)略決策流程，幫助企業(yè)根據其增長優(yōu)先級別執(zhí)行。Gartner風險管理領導委員會為企業(yè)風險管理領導者提供幫助他們更好把握高風險增長決策的洞察、建議和工具。
 
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標簽： Gartner 

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