一個有 1900 萬用戶的萌寵社區(qū)，是怎么對付噴子、僵尸號和養(yǎng)號黨的
2019-04-03 來源：愛范兒
Reddit 有點像中國的天涯社區(qū)，熱鬧、有趣、亂糟糟，用戶通過一個個版塊(subreddit)討論自己感興趣的話題，從 3 個人的小版到 2000 萬人的超級大版，這里應(yīng)有盡有。
和天涯不同的是，Reddit 至今都是美國流量最大的網(wǎng)站之一，因為是匿名的機制，這里一方面是一個「開誠布公的談話場所」，另一方面也意味著它泥沙俱下，是「互聯(lián)網(wǎng)的下水道」。
在這樣的社區(qū)里做版主(Moderator)，意味著要對付各種人性中的惡，管理者要制定詳細的規(guī)則，還要有很強的責(zé)任心，甚至需要用創(chuàng)造性的工具對付這些危害社區(qū)的因素。
Robert Peck 是一位大學(xué)老師。從大學(xué)開始，他就在 Reddit 的多個版塊擔(dān)任版主。他在一本書中介紹了自己在「可愛動物版」(r/aww，aww 通常用來形容看到可愛的東西時的喜愛之情)當(dāng)版主的經(jīng)歷，對于社區(qū)的維護者來說，很有參考意義。
Reddit 有 500 多名正式員工，同時有上萬名像 Robert Peck 一樣的志愿者，他們一起維持每個月有 14 億次訪問量的超級社區(qū)。
「可愛動物版」的規(guī)則很明確：只能發(fā)可愛的、積極的關(guān)于動物的照片、視頻。生病的、瀕死的，甚至剛從寵物醫(yī)院回來的狗狗，折斷了喙的鳥，在這里都不允許上傳。
但不是每個人都會遵守規(guī)則，甚至有人會發(fā)xxx圖片，而帖子被刪后，還有人會發(fā)布針對管理員，也就是 Robert Peck 本人的傷害威脅。Peck 和同事們會查看每一個帖子，這些暗黑的帖子也會被即刻刪除。
如果說這些日常的工作只需要一刻強大的內(nèi)心，還有一些情況需要特別的智慧。比如，Peck 分享過這樣一個故事。
一天晚上，他發(fā)現(xiàn)一位名叫 /u/Magnolia-Quezada 的用戶(/u/ 為 Reddit 的固定格式，用來指代用戶)發(fā)布了一個標(biāo)題為《我是如此想念你》的帖子，配圖是一只哈士奇和一只拉布拉多犬抱在一起。乍看上去，這是一個無比正常的帖子。
但是，盡管 /u/Magnolia-Quezada 的注冊時間是 11 個月前，之前卻沒有發(fā)布過任何內(nèi)容。兩只狗狗擁抱的照片也非常模糊，這意味著它是從網(wǎng)上被多次下載壓縮后的結(jié)果。
Peck 立刻點開了這條帖子的評論，發(fā)現(xiàn)下面只有一條，正是 /u/Magnolia-Quezada 本人的，評論內(nèi)容是這樣的：
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一方面，11 個月的注冊時間，足以讓 /u/Magnolia-Quezada 躲過系統(tǒng)的反垃圾機制，但不放心的 TA 還是發(fā)了一堆亂碼來測試是否會被屏蔽。
所以，很明顯，這個 /u/Magnolia-Quezada 就是一個虛假賬戶，甚至是一個機器人。Peck 果斷出手，將 TA 發(fā)布的帖子從動物版移除了。
Peck 推測，它很可能隸屬于某個「養(yǎng)號工廠」，在獲得比較高的網(wǎng)站權(quán)重后批量出售給有需要的個人或公司。比如，一個注冊 4 年，擁有 1000+ karma 值(類似積分，用來衡量用戶在 Reddit 的貢獻)的帳號售價可能上百美元。
圖片來源圖蟲：已授站長之家使用
果然，幾天后，/u/Magnolia-Quezada 自己悄悄刪除了被屏蔽的帖子，就像一切都沒有發(fā)生。下一步，TA 很可能會潛入其他版中，繼續(xù)自己的計劃。
這樣的做法已經(jīng)屬于很高明的社區(qū)管理者，但 Peck 認(rèn)為自己做得遠遠不夠，有一位同為志愿者的版主 Elliot 更是用創(chuàng)造性的方法對付社區(qū)的潛在威脅。
俄羅斯「水軍」是個在美國越來越敏感的話題，但是很少有網(wǎng)站承認(rèn)自己被水軍侵?jǐn)_，識別水軍也并不容易。
Elliot 是個主動出擊的管理員。在看了《衛(wèi)報》關(guān)于圣彼得堡的「水軍工廠」的報道后，他注意到一個細節(jié)，「水軍」是 3 人為一組工作的，他們中的一個就某個話題發(fā)表看法，另外兩個會操作帳號給這個觀點增加熱度，最后達到宣傳的目的。
Elliot 很快寫了個腳本，他以 Reddit 最臭名昭著的版塊之一——「r/The_Donald」為目標(biāo)(以支持特朗普為名建立的版塊，經(jīng)常發(fā)生侮辱其他用戶，散步煽動性文章的事例)，以 3 個帳號為單位，分析其中經(jīng)�；拥摹�3 人團體」。
他真的據(jù)此發(fā)現(xiàn)了不少可疑的帳號。Elliot 的發(fā)現(xiàn)還驚動了 Reddit 的創(chuàng)始人史蒂夫·霍夫曼(Steve Huffman)，但 Reddit 的數(shù)據(jù)科學(xué)家團隊調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，Elliot 列出的「可疑帳號」沒有一個是「水軍」。
Elliot 沒有氣餒，他很快轉(zhuǎn)變了思路，把分析對象改為「可疑網(wǎng)站」而不是可疑的用戶行為，再次遍歷 r/The_Donald 版塊后，他發(fā)現(xiàn)了一個被多個帳號分享的網(wǎng)站：geotus.army，這些帳號在其他時間內(nèi)又完全一言不發(fā)，分析這個網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，它被重定向到了一個著名的俄羅斯宣傳網(wǎng)站。
Elliot 確認(rèn)自己找到了「水軍」，他把信息提交給了管理層，但并沒有獲得回應(yīng)。無奈之下，他把發(fā)現(xiàn)整理成文發(fā)布了。很快，這個發(fā)現(xiàn)引發(fā)了諸多媒體的關(guān)注，Reddit 也屏蔽了可疑網(wǎng)站，Elliot 本人也接受了 NBC 的采訪。
Peck 把 Elliot 視為榜樣，因為他達成了很多管理員不可能獲得的成就感。
但是，這件事的結(jié)果并不是那么圓滿。Elliot 獲得了不少贊譽，但也收到了不少死亡威脅，最讓他寒心的是 Reddit 同事的指責(zé)，創(chuàng)始人史蒂夫·霍夫曼在給他的郵件中寫到，「這只會讓事情變得更困難�！�
最后，Elliot 辭去了管理員的職務(wù)，刪除了自己的帳號，也刪除了最初發(fā)現(xiàn)可疑網(wǎng)站的文章。他就這樣離開了。
這是社區(qū)對付噴子、養(yǎng)號黨和隱蔽的政治宣傳幾個最有代表性的故事，管理者的底線決定了社區(qū)的健康度，但因為管理惰性、言論自由、社區(qū)健康度和活躍度的平衡等復(fù)雜因素的影響，社區(qū)更傾向于將管理者置于被動的位置，作為一名社區(qū)管理員，創(chuàng)造性的工作并不被鼓勵，因此管理員很容易淪為「刪帖機器」，很難有職業(yè)成就感。
社區(qū)管理者和破壞者之間，永遠是一場道高一尺、魔高一丈的游戲。
長久以來，這都是線上社區(qū)管理者的現(xiàn)狀。但是，現(xiàn)在的科技公司正越來越進入人們生活的方方面面，避風(fēng)港原則、技術(shù)中立、無限制的言論自由等過去的觀念都在受到挑戰(zhàn)，更主動地對抗破壞者，或許會成為新的常態(tài)。
標(biāo)簽： Reddit 萌寵社區(qū) 養(yǎng)號黨
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