數(shù)據(jù)對于現(xiàn)時(shí)的交互設(shè)計(jì)師來說有著非同一般的意義，理解了數(shù)據(jù)對設(shè)計(jì)指導(dǎo)、驗(yàn)證的重要性。但真的拿到了數(shù)據(jù)，看著一堆的數(shù)字報(bào)表，切入一個(gè)認(rèn)為對的方向去思考、分析，拿到了結(jié)果；但最后結(jié)果能否化為決策，決策正確與否，對此我有時(shí)深感無力。

換句話說，我們思考決策的范圍非常有限，雖然說屁股決定腦袋，但如果不把思考范圍擴(kuò)大到產(chǎn)品、運(yùn)營層面，那我們分析數(shù)據(jù)的價(jià)值很有可能只停留在單純的流程上，僅限于掃除障礙來提升轉(zhuǎn)化率，而無法創(chuàng)造新路來引導(dǎo)用戶，從而提升轉(zhuǎn)化率。 先舉現(xiàn)實(shí)案例：

案例一

網(wǎng)站某個(gè)頻道的三個(gè)模塊，按運(yùn)營初期的需要建設(shè)，但直到計(jì)劃改版之前，每個(gè)模塊中都沒有特色，流量也不大（至少?zèng)]有到值得細(xì)分人群研究的程度）。

我對此的改版思路是依據(jù)兩個(gè)月內(nèi)三模塊的新增用戶以及回頭客情況，制定每個(gè)模塊不同的運(yùn)營策略：

1、回頭客頻次較高的模塊，可以增加內(nèi)容的更新頻度以及強(qiáng)化緊迫感和稀缺感，以此來增加用戶黏度

2、新增用戶量較大的頁面，則采用細(xì)分內(nèi)容開辟專區(qū)的方式來運(yùn)營，作“第一眼美女”，主攻頁面點(diǎn)擊率

運(yùn)營同學(xué)則對此提出不同的思路：

1、現(xiàn)在這三個(gè)模塊既然都不盡人意，干脆劃歸為一個(gè)模塊，其他兩個(gè)模塊的內(nèi)容融入另一個(gè)模塊的詳情頁面，作為詳情頁的其他運(yùn)營方式；

2、總體思路是把所有的流量都導(dǎo)入詳情頁，在詳情頁面通過不同的運(yùn)營手段分流。

案例二

網(wǎng)站一共有賺取、花費(fèi)和查詢?nèi)齻�(gè)頻道，近期在聽用戶聲音發(fā)現(xiàn)有越來越多的用戶希望明確了解賺取明細(xì)，我當(dāng)時(shí)思考的決策可能是通過在賺取流程的末端增加通向查詢的入口來解決問題。

在之后的產(chǎn)品討論會(huì)上，老大問了一個(gè)很概念的問題：賺、花、查這三個(gè)頻道中哪一個(gè)最重要？雖然我沒有回答，但心里覺得是賺比較重要，在先期，沒有通用貨幣，何談花費(fèi)和查詢；老大認(rèn)為查是最重要的，理由是既然我們做的是通用貨幣，我們可以不做發(fā)行（讓用戶賺取），外包給別的網(wǎng)站做；我也可以不做商城（讓用戶花費(fèi)），把通用貨幣系統(tǒng)作為其他網(wǎng)站的營銷手段；但不管用戶是獲得或者花費(fèi)了通用貨幣，都必定會(huì)在我們這里查明細(xì)，因此對于網(wǎng)站而言最為核心的底層功能是查。

也許不論是運(yùn)營同學(xué)的決策還是老大的決策，都有可能存在局限性或者被市場驗(yàn)證是存在問題的，但討論這些決策是否正確并不是我的論題，我想討論的是交互設(shè)計(jì)師需要站在何等的立場上才能從數(shù)據(jù)中分析出有價(jià)值的結(jié)論，并作出“為用戶帶來新路”的決策。

自然，現(xiàn)在的我暫時(shí)沒有很好的答案，先拋幾個(gè)作為一個(gè)共同討論的話題吧：

不孤立地看待一個(gè)頁面的數(shù)據(jù)

不是說看下流程上下游的數(shù)據(jù)就是不孤立看待了，除此之外時(shí)間也是很重要的因素；然后跳出頁面分析因素來說，這個(gè)頁面現(xiàn)在在網(wǎng)站中的地位如何？是否是我們認(rèn)為的重點(diǎn)，還是用戶操作過程中必經(jīng)的一環(huán)。

帶著運(yùn)營環(huán)境進(jìn)行決策

除了考慮現(xiàn)實(shí)的運(yùn)營KPI目標(biāo)之外，還有現(xiàn)在運(yùn)營的實(shí)際情況：比如現(xiàn)在我們正在和其他哪些網(wǎng)站洽談，這些網(wǎng)站與我們網(wǎng)站的利益點(diǎn)以及合作方式各是什么？（至少個(gè)人認(rèn)為老大確定查是我們的主要方向，思考的突破點(diǎn)是我們現(xiàn)在正在洽談的網(wǎng)站的合作方式）。

作者：神默

文章來源：支付寶PED

標(biāo)簽： 設(shè)計(jì)師 數(shù)據(jù) 

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