數(shù)據(jù)對(duì)于現(xiàn)時(shí)的交互設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)有著非同一般的意義，理解了數(shù)據(jù)對(duì)設(shè)計(jì)指導(dǎo)、驗(yàn)證的重要性。但真的拿到了數(shù)據(jù)，看著一堆的數(shù)字報(bào)表，切入一個(gè)認(rèn)為對(duì)的方向去思考、分析，拿到了結(jié)果；但最后結(jié)果能否化為決策，決策正確與否，對(duì)此我有時(shí)深感無(wú)力。

換句話說(shuō)，我們思考決策的范圍非常有限，雖然說(shuō)屁股決定腦袋，但如果不把思考范圍擴(kuò)大到產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)層面，那我們分析數(shù)據(jù)的價(jià)值很有可能只停留在單純的流程上，僅限于掃除障礙來(lái)提升轉(zhuǎn)化率，而無(wú)法創(chuàng)造新路來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)，從而提升轉(zhuǎn)化率。 先舉現(xiàn)實(shí)案例：

案例一

網(wǎng)站某個(gè)頻道的三個(gè)模塊，按運(yùn)營(yíng)初期的需要建設(shè)，但直到計(jì)劃改版之前，每個(gè)模塊中都沒(méi)有特色，流量也不大（至少?zèng)]有到值得細(xì)分人群研究的程度）。

我對(duì)此的改版思路是依據(jù)兩個(gè)月內(nèi)三模塊的新增用戶(hù)以及回頭客情況，制定每個(gè)模塊不同的運(yùn)營(yíng)策略：

1、回頭客頻次較高的模塊，可以增加內(nèi)容的更新頻度以及強(qiáng)化緊迫感和稀缺感，以此來(lái)增加用戶(hù)黏度

2、新增用戶(hù)量較大的頁(yè)面，則采用細(xì)分內(nèi)容開(kāi)辟專(zhuān)區(qū)的方式來(lái)運(yùn)營(yíng)，作“第一眼美女”，主攻頁(yè)面點(diǎn)擊率

運(yùn)營(yíng)同學(xué)則對(duì)此提出不同的思路：

1、現(xiàn)在這三個(gè)模塊既然都不盡人意，干脆劃歸為一個(gè)模塊，其他兩個(gè)模塊的內(nèi)容融入另一個(gè)模塊的詳情頁(yè)面，作為詳情頁(yè)的其他運(yùn)營(yíng)方式；

2、總體思路是把所有的流量都導(dǎo)入詳情頁(yè)，在詳情頁(yè)面通過(guò)不同的運(yùn)營(yíng)手段分流。

案例二

網(wǎng)站一共有賺取、花費(fèi)和查詢(xún)?nèi)齻�(gè)頻道，近期在聽(tīng)用戶(hù)聲音發(fā)現(xiàn)有越來(lái)越多的用戶(hù)希望明確了解賺取明細(xì)，我當(dāng)時(shí)思考的決策可能是通過(guò)在賺取流程的末端增加通向查詢(xún)的入口來(lái)解決問(wèn)題。

在之后的產(chǎn)品討論會(huì)上，老大問(wèn)了一個(gè)很概念的問(wèn)題：賺、花、查這三個(gè)頻道中哪一個(gè)最重要？雖然我沒(méi)有回答，但心里覺(jué)得是賺比較重要，在先期，沒(méi)有通用貨幣，何談花費(fèi)和查詢(xún)；老大認(rèn)為查是最重要的，理由是既然我們做的是通用貨幣，我們可以不做發(fā)行（讓用戶(hù)賺�。�，外包給別的網(wǎng)站做；我也可以不做商城（讓用戶(hù)花費(fèi)），把通用貨幣系統(tǒng)作為其他網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)手段；但不管用戶(hù)是獲得或者花費(fèi)了通用貨幣，都必定會(huì)在我們這里查明細(xì)，因此對(duì)于網(wǎng)站而言最為核心的底層功能是查。

也許不論是運(yùn)營(yíng)同學(xué)的決策還是老大的決策，都有可能存在局限性或者被市場(chǎng)驗(yàn)證是存在問(wèn)題的，但討論這些決策是否正確并不是我的論題，我想討論的是交互設(shè)計(jì)師需要站在何等的立場(chǎng)上才能從數(shù)據(jù)中分析出有價(jià)值的結(jié)論，并作出“為用戶(hù)帶來(lái)新路”的決策。

自然，現(xiàn)在的我暫時(shí)沒(méi)有很好的答案，先拋幾個(gè)作為一個(gè)共同討論的話題吧：

不孤立地看待一個(gè)頁(yè)面的數(shù)據(jù)

不是說(shuō)看下流程上下游的數(shù)據(jù)就是不孤立看待了，除此之外時(shí)間也是很重要的因素；然后跳出頁(yè)面分析因素來(lái)說(shuō)，這個(gè)頁(yè)面現(xiàn)在在網(wǎng)站中的地位如何？是否是我們認(rèn)為的重點(diǎn)，還是用戶(hù)操作過(guò)程中必經(jīng)的一環(huán)。

帶著運(yùn)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行決策

除了考慮現(xiàn)實(shí)的運(yùn)營(yíng)KPI目標(biāo)之外，還有現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況：比如現(xiàn)在我們正在和其他哪些網(wǎng)站洽談，這些網(wǎng)站與我們網(wǎng)站的利益點(diǎn)以及合作方式各是什么？（至少個(gè)人認(rèn)為老大確定查是我們的主要方向，思考的突破點(diǎn)是我們現(xiàn)在正在洽談的網(wǎng)站的合作方式）。

作者：神默

文章來(lái)源：支付寶PED

標(biāo)簽： 設(shè)計(jì)師 數(shù)據(jù) 

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