提示：

因?yàn)楸酒�是根�?jù)母篇《關(guān)于陳列設(shè)計(jì)和一些細(xì)節(jié)的體驗(yàn)》衍生的子篇，所以為了有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，前提是您瀏覽過母篇更好！我會(huì)根據(jù)母篇中12條原則逐一寫12篇文章細(xì)細(xì)探討，文章發(fā)布期間我會(huì)不斷更和修改文章，以期完善！

【大綱】關(guān)于新顧客的體驗(yàn)

在母篇中第一條是：讓新顧客輕松找到產(chǎn)品，快速產(chǎn)品目錄！這是一條非常具體的操作要求，但是今天這個(gè)子篇中確實(shí)要將這條原則再提升一下，更發(fā)散思維的談一些對(duì)新顧客更好體驗(yàn)的操作辦法，這樣以便于大家都能有參與的討論！

下面要探討的“新顧客體驗(yàn)”的話題列出來，再逐一分解：

1. 新顧客入店的目的是什么？

2. 新顧客有哪幾類群體？

3. 新顧客入店的路徑？

4. 可調(diào)和的“逛”與“找”

5. 推出你的會(huì)員制度

6. 視覺指示系統(tǒng)VS客服引導(dǎo)

7. 關(guān)聯(lián)動(dòng)線這個(gè)細(xì)活兒

綱要1. 新顧客入店的目的是什么？

我主觀的將新顧客進(jìn)店的目的分為兩類：

A. “逛逛”（不帶消費(fèi)目的）

首先明確，不帶消費(fèi)目的并不表示沒有消費(fèi)意愿！而我們要做的正是幫助顧客把消費(fèi)意愿轉(zhuǎn)變成消費(fèi)目的，正如文章開頭所說，這是很虛的概念，但是肯定是很清晰的方向！

那么我先提出幾條要解決問題（希望您能探討補(bǔ)充）：

1. 滿足“逛”的體驗(yàn)

2. 留下深刻的印象

3. 熟悉產(chǎn)品目錄

4. 簡明的會(huì)員制度

5. 文化性內(nèi)容展示

6. 服務(wù)展示

7. 他/她收藏（記�。┝嗣�？

8. …。 （你來補(bǔ)充）

以上問題需要每個(gè)人給出去思考解決方案！

B. “找找”（帶消費(fèi)目的）

帶著明確的購物的目標(biāo)進(jìn)來，但是并不決定要在你這里購買產(chǎn)品！他/她是一位新顧客，他必須知道你有什么產(chǎn)品？有沒有我要的那種？這樣目標(biāo)顧客很難把握，但是當(dāng)你在超市購物的時(shí)候，假設(shè)你原本打算去買菜刀的，結(jié)果路上看見蔬菜了，既然來了一趟超市，你會(huì)順便把蔬菜也買了！這就是常常說的即興消費(fèi)！對(duì)于目標(biāo)明確的”找找“顧客，你除了要讓他非常快捷的找到產(chǎn)品，還需要恰到好處的推薦一些關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，同時(shí)讓他有意識(shí)的記住你們的分類！

要解決的問題我也列個(gè)清單，需要去思考解決方案：

1. 在任何一個(gè)頁面都能方便的使用簡潔的導(dǎo)航

2. 在任何一個(gè)頁面都有固定的搜索條

3. 關(guān)鍵詞快速通道（在你的產(chǎn)品頁面設(shè)計(jì)一處關(guān)鍵詞標(biāo)簽（功能性強(qiáng)的模塊））

4. 如何利用設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫（用標(biāo)簽設(shè)計(jì)的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫）

5. 關(guān)聯(lián)模塊到底應(yīng)該放在哪里？

6. 我能想到的關(guān)聯(lián)捆綁營銷

7. 為關(guān)聯(lián)產(chǎn)品設(shè)計(jì)專題頁

綱要2. 新顧客有哪幾類群體？

根據(jù)對(duì)產(chǎn)品的需求，新顧客大致可以分為四類不同的群體：

A. 有直接消費(fèi)需求，想要購買

B. 有直接消費(fèi)需求，想要逛逛

C. 有潛在消費(fèi)需求，想要逛逛

D. 無需求，哥就是寂寞，逛逛

要說明一點(diǎn)，這不像在實(shí)體店，你經(jīng)驗(yàn)老道，還能通過察言觀色看出顧客神馬需求！在線上，人進(jìn)店你能看見的也就是第二天量子后臺(tái)的一串?dāng)?shù)字而已（單只淘寶），你根本沒有辦法判斷人是哪一種需求！所以在陳列上你唯一能做的就是，設(shè)計(jì)一條精巧的動(dòng)線，一個(gè)巧妙的推薦和關(guān)聯(lián)系統(tǒng)，讓這四類人都能毫無障礙的更多瀏覽你的產(chǎn)品，并且滿足他們的需求！

要解決的問題我也列個(gè)清單，需要去思考解決方案：

1. 這四類需求群體的本質(zhì)需求是什么？

2. 有哪些方法可以在設(shè)計(jì)上滿足這四類需求群體？

標(biāo)簽： 產(chǎn)品運(yùn)營 用戶體驗(yàn) 產(chǎn)品細(xì)節(jié) 

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