Marty Cagan 發(fā)表于2009年6月1日

譯者：張瑩瑩 / 審校：徐定翔?

CEO怎么知道產(chǎn)品經(jīng)理的工作與自己的經(jīng)營(yíng)策略是一致的呢？

CEO怎樣向產(chǎn)品經(jīng)理傳達(dá)業(yè)務(wù)重點(diǎn)呢？

CEO怎么知道產(chǎn)品經(jīng)理有沒(méi)有按照經(jīng)營(yíng)策略制訂決策，有沒(méi)有獲得實(shí)際并成效呢？

令人驚訝的是，很多公司無(wú)法回答這些基本問(wèn)題。大多數(shù)公司并不缺乏手舞足蹈的演講和栩栩如生的幻燈片演示，但是卻少有人準(zhǔn)確地知道究竟產(chǎn)品經(jīng)理在做什么，他們的工作是不是有助于這個(gè)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。

于是跟風(fēng)成了最穩(wěn)妥的“創(chuàng)新”（“只要加上關(guān)聯(lián)Facebook賬號(hào)的功能，用戶就會(huì)買(mǎi)賬”）。卻不清楚這些功能對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)策略究竟起到什么作用。不過(guò)不要緊，如果這個(gè)功能不起作用，還有一大串的成功產(chǎn)品可供模仿。

我們都聽(tīng)過(guò)這句老話：如果你沒(méi)有衡量自己所做的事情，那你是沒(méi)辦法對(duì)它進(jìn)行提高的。除了衡量之外，建立明確的基準(zhǔn)和目標(biāo)也對(duì)激發(fā)行動(dòng)及結(jié)果起著重要的作用。

這一點(diǎn)至關(guān)重要，不僅僅對(duì)于產(chǎn)品線的規(guī)劃（確保產(chǎn)品方向和透明度）重要，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理及產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理時(shí)也是這樣。

“產(chǎn)品記分卡”是我很喜歡的一種工具，它可以用來(lái)為產(chǎn)品經(jīng)理及整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（Key Performance Indicator, KPI）。我們用產(chǎn)品記分卡來(lái)制訂決策和管理開(kāi)發(fā)進(jìn)度。

我舉個(gè)例子：

假設(shè)你是產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)為電子商務(wù)平臺(tái)的大賣(mài)家提供解決方案。商業(yè)策略因公司而異，這里假設(shè)你的公司的大部分收入來(lái)自這些賣(mài)家，因此他們是你們發(fā)展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。這種情況下，你的產(chǎn)品記分卡看起來(lái)可能會(huì)是這樣：

1. 每個(gè)賣(mài)家的平均營(yíng)收（鼓勵(lì)賣(mài)家賣(mài)出更多的商品）

2. 上架商品的平均促銷(xiāo)營(yíng)收（鼓勵(lì)賣(mài)家促銷(xiāo)）

3. 大賣(mài)家絕對(duì)數(shù)量

4. 大賣(mài)家的凈推薦值（NPS）——（讓大賣(mài)家滿意,留住他們）

確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)以后，該如何建立具體的KPI，以及怎樣按優(yōu)先級(jí)對(duì)它們進(jìn)行排序呢？你應(yīng)該討論每個(gè)KPI的具體設(shè)計(jì)和它的優(yōu)先級(jí)，以確保你對(duì)經(jīng)營(yíng)策略的理解是正確的，同時(shí)實(shí)施產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)的做法也是正確的。

產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常抱怨說(shuō)，他們沒(méi)辦法控制影響產(chǎn)品的所有因素，這樣他們?cè)趺茨軐?duì)結(jié)果負(fù)責(zé)呢？有點(diǎn)道理。如果產(chǎn)品處于維護(hù)期（只是修改Bug），那就不能要求產(chǎn)品經(jīng)理增加產(chǎn)品功能。通常情況下，目標(biāo)KPI與投入的成直接相關(guān)。如果一名產(chǎn)品經(jīng)理，一名設(shè)計(jì)師，6名工程師和兩名QA，在某個(gè)產(chǎn)品上整整工作了一年，那么你應(yīng)該知道，這筆投資是期待你做出相當(dāng)可觀的回報(bào)。

產(chǎn)品經(jīng)理不能控制所有因素，這不能成為借口，還與他所處的領(lǐng)域有關(guān)。如果產(chǎn)品經(jīng)理嫌客戶數(shù)量增長(zhǎng)緩慢，他可以向營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)施壓，優(yōu)先展開(kāi)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)/SEO。如果沒(méi)有可以用于制作用戶文檔的資源，那么他需要和設(shè)計(jì)師溝通，減少或取消這種文檔的需求，或者聯(lián)系與有這種業(yè)務(wù)的公司簽合同，讓他們做這些文檔。

產(chǎn)品記分卡能讓我們受益良多，我最喜愛(ài)的原因是：它可以過(guò)濾不必要的功能。如果某個(gè)功能與產(chǎn)品記分卡最重要的KPI都不直接相關(guān)，那就可以忘掉它了。

其他一些應(yīng)該注意的問(wèn)題：

- 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略能夠而且應(yīng)該靈活，隨時(shí)間而改變。例如，前面講到的我們關(guān)于賣(mài)家的產(chǎn)品經(jīng)理記分卡，如果比起增加新賣(mài)家，企業(yè)更看重發(fā)揮現(xiàn)有賣(mài)家的作用，那么我們應(yīng)該調(diào)整KPI以反映這一點(diǎn)。

- “平衡計(jì)分卡”與產(chǎn)品記分卡類(lèi)似。我認(rèn)為它的想法不錯(cuò)，但太過(guò)具體和正式。以我的經(jīng)驗(yàn)判斷，它對(duì)于大多數(shù)團(tuán)隊(duì)太復(fù)雜了。但如果你的公司已經(jīng)在使用它了，那么請(qǐng)繼續(xù)使用，但如果沒(méi)有的話，建議使用更清晰、簡(jiǎn)明、可衡量的KPI。

- 有些團(tuán)隊(duì)使用我說(shuō)的這種記分卡，但是每位產(chǎn)品經(jīng)理的列表上都有20個(gè)或更多的KPI。產(chǎn)品記分卡的價(jià)值在于幫助使用者集中精力，所以，最好減少KPI的數(shù)目，最好不超過(guò)五六項(xiàng)。產(chǎn)品經(jīng)理可以跟蹤大量的數(shù)據(jù)，但每次只應(yīng)該有幾個(gè)最優(yōu)先的目標(biāo)。

- 記分卡可以幫助團(tuán)隊(duì)更好地分工協(xié)作。每一位產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該有明確的工作責(zé)任。如果產(chǎn)品經(jīng)理有太多相同的KPI，你可能需要考慮為他們重新分配職責(zé)。

- 每個(gè)KPI應(yīng)該直接對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)。這一點(diǎn)應(yīng)該沒(méi)有任何異議。每個(gè)高管都可以看到這些KPI，并了解為什么它們是產(chǎn)品項(xiàng)目的重點(diǎn)。

- 僅僅創(chuàng)建和跟蹤這些KPI是不夠的。你需要讓整個(gè)組織知道他們，以確保每個(gè)人——營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、高管、工程師、客服——理解為什么這些是你工作的重點(diǎn)。有時(shí)需要調(diào)整KPI以適應(yīng)其他部門(mén)的工作。這種情況經(jīng)常發(fā)生在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品部門(mén)之間。但是，決定權(quán)在你手上。

一旦領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可這些KPI和優(yōu)先級(jí)，產(chǎn)品經(jīng)理也清楚考核方式和自己的職責(zé)后，就可以使用記分板來(lái)考核產(chǎn)品經(jīng)理的工作了。

原文地址：http://www.svpg.com/the-product-scorecard/

本文節(jié)選自《啟示錄：打造用戶喜愛(ài)的產(chǎn)品》作者M(jìn)arty Cagan的博客。該書(shū)從人員、流程、產(chǎn)品三個(gè)角度介紹了現(xiàn)代軟件（互聯(lián)網(wǎng)）產(chǎn)品管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理念。特此感謝Marty Cagan先生授權(quán)。

文章來(lái)源：七印部落

標(biāo)簽： 產(chǎn)品經(jīng)理 團(tuán)隊(duì)管理 產(chǎn)品記分 

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