文/陶然 宗秀倩

近日，大量關(guān)于社區(qū)APP叮咚小區(qū)的傳聞在發(fā)酵：“叮咚小區(qū)倒了”、“資金鏈斷裂”�？偛课挥谏虾５亩＿诵�區(qū)就此對騰訊科技表示，公司的戰(zhàn)略在調(diào)整，北京地區(qū)的關(guān)閉只是“主動轉(zhuǎn)型”，公司整體運作正常，公司賬面還有幾千萬的資金。但叮咚小區(qū)拒絕透露此次戰(zhàn)略調(diào)整的進一步細節(jié)。

而85后生人、昔日叮咚小區(qū)的員工張羚（化名）卻很難相信這個解釋。至少她在”整體運作正常“中被失業(yè)了�，F(xiàn)在她和同事四處奔波投簡歷面試希望趕快找到新工作。

今年10月8日，國慶長假后的第一天，一張“全員遣散”通知將張羚和她的同事們度假后的喜悅頃刻間降到冰點。

這對她而言多少還是有些突然，“之前聽說過北京要人員精簡，沒想到是全員遣散”。張羚這樣對騰訊科技訴說。

意外的還有業(yè)界，叮咚小區(qū)自創(chuàng)業(yè)開始便備受矚目。今年5月，這家初創(chuàng)公司向媒體透露已在年初獲得了億元規(guī)模的天使投資，此時，北京的各大地鐵遍布的“叮咚小區(qū)”廣告也讓外界注意到了這個社區(qū)應(yīng)用。

明星創(chuàng)業(yè)項目獲得巨額融資，在高舉高打的推廣之后卻又一夜間黯然關(guān)停，這背后究竟發(fā)生了什么？

折戟北京

叮咚小區(qū)宣布獲得天使投資時，也正好是公司開始在北京成立團隊，拓展業(yè)務(wù)之際。

那段時間，叮咚小區(qū)的廣告一夜之間鋪滿了北京各條地鐵沿線，為這款以社交為切口的社區(qū)App打開了知名度。雖然不知道叮咚小區(qū)是做什么的，但很多用戶還會因為好奇心驅(qū)使下載下來看看。

在推廣力度突然加強之際，叮咚小區(qū)的產(chǎn)品和服務(wù)其實并不完善。“服務(wù)和營銷完全脫節(jié)”。一位人士如此評價。

在多數(shù)情況下，當用戶主動下載叮咚小區(qū)App，選擇自己的小區(qū)后，發(fā)現(xiàn)里面諸如“二手市場”、“寵物”等社區(qū)板塊都冷冷清清，發(fā)帖數(shù)也寥寥無幾。張羚發(fā)現(xiàn)，在叮咚小區(qū)廣告出現(xiàn)后，用戶增長得很快，但是很多用戶進來之后發(fā)現(xiàn)沒內(nèi)容也就隨之流失了。

張羚透露，除了大規(guī)模投入線下廣告，叮咚小區(qū)的地推團隊也主要承擔著“拉新”的職能。這支線下隊伍早期主要通過直接發(fā)放禮品來換下載，后面調(diào)整為在社區(qū)開展線下活動來拓展新用戶。但她發(fā)現(xiàn)，線下活動的效果也并不令人滿意， “做活動的時候用戶就比較多，沒有活動就變成了死小區(qū)”。

在叮咚小區(qū)廣告大張旗鼓的背后，團隊卻很無奈：面對一大批地推團隊剛掃完街，又重新歸于沉默的“死小區(qū)”并沒有什么好辦法，“小區(qū)太多了，所以只能重點去維護一些用戶人數(shù)比較多的小區(qū)，去持續(xù)做一些活動”。

用戶對社區(qū)應(yīng)用的需求本身值得探討。對于現(xiàn)階段的叮咚小區(qū)等社區(qū)應(yīng)用而言，目前只是滿足了用戶相對淺層次的需求，更深層次或者更迫切的需求尚未真正挖掘，這直接導致了社區(qū)應(yīng)用即使通過廣告吸引來用戶，但用戶用過很快就淡忘了。社區(qū)應(yīng)用處在可有可無的狀態(tài)。

上述人士評價，如果產(chǎn)品本身的問題以及配套服務(wù)沒有基本過關(guān)，這意味著花大錢做的廣告起了反作用，用戶來了之后發(fā)現(xiàn)服務(wù)不行，反而砸了自己的牌子。

需求的悖論

叮咚小區(qū)的負責人并不愿多談撤回上海后的戰(zhàn)略調(diào)整方向，只是表示會精簡地推人員，但在產(chǎn)品技術(shù)、服務(wù)設(shè)計方面繼續(xù)招人。

調(diào)整早已暗暗在進行。一位同在社區(qū)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者告訴騰訊科技，兩三個月前，叮咚小區(qū)在上海已經(jīng)開始有所調(diào)整，方向大致是從完全的UGC方式轉(zhuǎn)入線下服務(wù)的運營。

這和叮咚小區(qū)的初衷有些背離。叮咚小區(qū)一開始希望有一條區(qū)別于同類社區(qū)App的路徑：以“社交”進入社區(qū)，而不是多數(shù)創(chuàng)業(yè)團隊選擇的“服務(wù)”。不論是從拉新手段還是產(chǎn)品思路去看，叮咚小區(qū)之前的邏輯是通過維系一個基于社區(qū)地理位置的UGC社區(qū)，依靠用戶間互動去解決彼此的各類生活需求。

在小部分的社區(qū)里，叮咚小區(qū)也初步走通了這個模式，譬如在北京五道口、上地、回龍觀幾個IT從業(yè)人員較多的社區(qū)里，叮咚擁有還不錯的用戶數(shù)據(jù)，好一些的小區(qū)可以達到幾千人。但在真實生活場景內(nèi)，用戶的真實生活需求，譬如家政、拼車、家教等都難以僅通過社交來解決。

但這不符合用戶的現(xiàn)實場景。一個用戶在知乎上抱怨叮咚小區(qū)的使用場景：進入App之后，叮咚讓我去邀請鄰居加入。“我要能認識那些鄰居，我還安裝叮咚小區(qū)干嗎？”

服務(wù)為王

同樣做社區(qū)應(yīng)用的鄰里中國網(wǎng)總裁何家正認為，現(xiàn)在的社區(qū)應(yīng)用做的都不好，一個很客觀的原因是，社區(qū)的本地化服務(wù)和其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)很不相同。

這意味著過往通過大量燒錢帶來用戶，帶來規(guī)模的經(jīng)驗在社區(qū)應(yīng)用上失靈。“現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)經(jīng)驗一部分可以應(yīng)用在做社區(qū)應(yīng)用上，更多的模式無法在社區(qū)應(yīng)用上復用。”

何家正認為，中國社區(qū)本身的條件，比如基礎(chǔ)設(shè)施等與歐美國家的社區(qū)發(fā)展程度不同。歐美的社區(qū)已經(jīng)比較完備，但中國社區(qū)的比較落后，這類似于2005年中外互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施之間的差異。中國社區(qū)的業(yè)主和物業(yè)多數(shù)都有矛盾，做社區(qū)應(yīng)用，大量的時間很可能都浪費在處理與物業(yè)等組織的關(guān)系上。

在信息化上，大量的商家沒有真正互聯(lián)網(wǎng)化，即使被大眾點評、美團等網(wǎng)站收錄，但是“大眾點評用了他們，而不是他們用了大眾點評。”這兩者有著天然的區(qū)別。

因為可做的東西太多了，社區(qū)綜合性平臺似乎更容易“失焦”。在社區(qū)的戰(zhàn)場上，除了叮咚小區(qū)這類綜合性平臺，更多的創(chuàng)業(yè)團隊選擇深耕單品類的服務(wù)。

譬如扮演“超市搬運工”角色的社區(qū)001，主打服務(wù)是提供商超產(chǎn)品的采買和配送。而家政、洗衣等以社區(qū)為中心的生活服務(wù)，也有不少創(chuàng)業(yè)團隊涌現(xiàn)，這類創(chuàng)業(yè)團隊基本都依靠某一品類生活服務(wù)的提供來實現(xiàn)跑馬圈地。

在叮咚小區(qū)資金鏈斷裂沸沸揚揚之時，另一家公司小區(qū)無憂剛剛拿到A輪1000萬美元，作為一個綜合性平臺，小區(qū)無憂也是通過“服務(wù)”切入社區(qū)。

在小區(qū)無憂的平臺上，有諸如外賣、生活配送、超市便利、水果、洗衣等服務(wù)入口。通過一支近1000人的地下團隊，小區(qū)無憂匯集了社區(qū)周邊的商家資源，再通過自有物流體系的建設(shè)，為商家和用戶提供配送服務(wù)。小區(qū)無憂創(chuàng)始人唐皓對騰訊科技表示，小區(qū)無憂在對各類服務(wù)的深入程度上，也有深有淺。譬如用戶需求頻次最高的宅配，是公司目前最深入的服務(wù)品類。

在社區(qū)應(yīng)用剛剛興起之時，叮咚小區(qū)遭到重創(chuàng)也讓業(yè)內(nèi)對這一創(chuàng)業(yè)方向多少有些懷疑。“社區(qū)應(yīng)用不是偽需求。從長遠來看，社區(qū)應(yīng)用的潛力很大，就像人們已經(jīng)無法忍受沒有手機，未來社區(qū)應(yīng)用也會是如此，會進入人們生活的方方面面。”何家正說。

但叮咚小區(qū)在北京出師不利多少讓人的心理蒙塵。

一位做社區(qū)應(yīng)用創(chuàng)業(yè)者本來想趁概念大火之時再融一輪資金。“現(xiàn)在來看，需要再等等，悲觀的氣氛對估值和融資金額多少會有些影響。

標簽： 叮咚小區(qū) 社區(qū)應(yīng)用 社區(qū)服務(wù)O2O 

版權(quán)申明：本站文章部分自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉(zhuǎn)載文章言論不代表本站觀點！
本站所提供的圖片等素材，版權(quán)歸原作者所有，如需使用，請與原作者聯(lián)系。