在筆者就文章出軌事件接連撰寫三篇原創(chuàng)文章之后，獲得了眾多網(wǎng)友的關(guān)注。可以說，這次的熱點事件對于很多企業(yè)或者單位都是一次借勢營銷的絕好機會。網(wǎng)絡(luò)永遠是第一手信息的發(fā)源地，也是借勢營銷傳播的最好平臺。對于互聯(lián)網(wǎng)時代的我們來說，抓住這個機遇，借勢營銷一把，就顯得尤為重要！

今天，小編就接著前幾篇文章來繼續(xù)深入探討一下，微博認證為馬伊琍父親的危機公關(guān)。相信關(guān)注這次事件的網(wǎng)友們都知道，就在愚人節(jié)當天，4月1日 16:34分，微博認證為馬伊琍父親的人士，署名發(fā)表了一篇長微博，替事件當事人道歉，希望媒體可以放過他們，然后給他們一個改過自新的機會。更聲稱這是自己家的家事，應(yīng)當用息事寧人，包容的方式處理，一下子將所有的責任都推到了媒體和網(wǎng)民的身上，在網(wǎng)絡(luò)上也是掀起了軒然大波，原文內(nèi)容如下：

一：愚人節(jié)最大的段子誕生－－文章沒有錯，姚笛沒有錯，馬伊琍沒有錯，孩子是無辜的，錯的是我！我不該上網(wǎng)。

隨著認證為馬伊琍父親微博的發(fā)出，各路網(wǎng)民開始不斷的發(fā)表評論，當然質(zhì)疑的為多，多數(shù)網(wǎng)友都覺得是公關(guān)團隊代筆。而且此微博一注冊就有了認證，由此可以想到這幕后的一些故事。更有傳聞稱，當事人文章更是花了500萬去做危機公關(guān)。而大家看到的就是大打親情牌，以長輩身份哀求網(wǎng)友以及媒體放過的公關(guān)策略，不得不說，公關(guān)團隊做的真的是很爛。由此，更有網(wǎng)友神評論稱:文章沒有錯，姚笛沒有錯，馬伊琍沒有錯，孩子是無辜的，錯的是我！我不該上網(wǎng)。就此，光榮獲選愚人節(jié)當天最佳段子。

二：熱點事件都有生命周期，最佳的做法是沉默以對

不同于姚笛團隊的沉默以對，文章和馬伊琍都是在微博上集體公關(guān)，第一仗可以說做的非常好。一個是道歉體，一個伊琍體都引發(fā)了網(wǎng)友的瘋狂造句追逐。但是隨著時間的逐漸推進，文章同學微博發(fā)聲，死磕到底，再度引爆了網(wǎng)絡(luò)，而愚人節(jié)當天，馬伊琍父親也跑來湊熱鬧，本來可以逐漸淡忘于觀眾視線當中的新聞，又再度被點燃了�？梢哉f，這是一個下下之策。不可否認，文章公關(guān)團隊做的努力，極力想洗白，極力辯白自身，相反卻是遭到了更多網(wǎng)友的口誅筆伐，可謂是負面營銷的反面教材。大家都知道，熱點事件都是有生命周期的，2個星期之后，這些事件就會漸漸淡出視線，會有不斷的新的話題重新占據(jù)大家的眼球，因此，此時的最佳做法，無疑是不發(fā)聲，待事件漸漸降溫。事件過去之后，再開發(fā)布會，誠懇的向大眾認錯。

三：從馬伊琍父親公關(guān)事件中，我們可以學到什么？

結(jié)合前面的文章，我們可以學到如何借勢營銷。那么，通過這次公關(guān)事件，我們可以學到什么呢？結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷來說，當企業(yè)針對這種情況發(fā)現(xiàn)的時候，就如同早期的三鹿奶粉一樣，在事件發(fā)生之后，應(yīng)當?shù)谝粫r間承擔責任。這一點我，文章同學做到了，接下來就應(yīng)該是以具體行動來表明。如果企業(yè)，下架違規(guī)產(chǎn)品，肯德基帶觀眾餐館農(nóng)場，確保來源等等。但是在此事件中，后期的公關(guān)事件處理不妥，殊不知此刻的親情牌不僅無效，而且還會讓自己的親人承受無端的謾罵職責。最佳做法是，作為一個公眾任務(wù)，召開發(fā)布會，就此次事件誠懇的向大眾認錯，然后希望接受媒體朋友的批評指正和監(jiān)督。如此，可能是效果最好的，而不是一位的求情或者是將責任轉(zhuǎn)移到他人。

四：關(guān)于危機公關(guān)，我們要注意什么？

再好的危機公關(guān)也不如不發(fā)生危機，作為企業(yè)，平時就應(yīng)該防患于未然，建立危機防范預案，設(shè)立一條危險線，當企業(yè)的一些行為觸及這條危險線時馬上引起重視，及時處理，基本上可以防范絕大多數(shù)危機的發(fā)生，至少可以把危機控制在最小范圍內(nèi)。如果企業(yè)規(guī)模較大，就應(yīng)該設(shè)立專門負責處理企業(yè)危機的危機公關(guān)部門，以便明感快速地作出反應(yīng)，控制或回避風險。而危機公關(guān)部門除了可以解除廣大媒體，知名大V來力挽狂瀾之外，更應(yīng)該做的就是真正的做好自己的產(chǎn)品，做好口碑，誠心誠意的為客戶服務(wù)。

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標簽： 馬伊琍父親 危機公關(guān) 文章出軌 

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