一、“誰能給我更多solution？”——創(chuàng)新的瓶頸

我們一直說,產(chǎn)品設計不難在尋找解決方法，而在于定義問題。這是一個充滿聰明人的行業(yè)，從來不缺好的創(chuàng)意。

所以當我們發(fā)現(xiàn)，有一些用戶的訴求很明確，但確實找不到好的解決方式問題的時候。便情不自禁懊惱捉急，滿心羞愧。是能力不夠？還是對問題定義不夠深入？……想想電視遙控器，想想驗證碼，想想瀏覽器的多標簽和收藏夾……很多時候不是問題不明白，不是不知道問題的嚴重性，但就是難以找到在各方取得平衡后合適的解決方式（是的,是權衡各方）。特別是，對已經(jīng)有大量用戶的成熟產(chǎn)品，某些瓶頸問題更加突顯。

面對這樣的情況，我們除了埋頭苦干以外，總在想有沒有更有創(chuàng)意的工作方式，帶來更多有價值的信息去啟發(fā)自己？

二、潛力挖掘不足的寶劍——設計師

七龍珠里面，那美克星的長老說每個人都有潛力，只是沒有被發(fā)掘出來。

孫中山說，設計師為先知先覺者，沒有樓的時候，他就能設計出一個樓來。

毫無疑問，設計師是產(chǎn)品實現(xiàn)過程中最直接的解決方法實施者，但恰恰是他們有這樣能力，我們就不再注重挖掘他們創(chuàng)新潛力，也沒想過怎么為設計師提供服務去啟發(fā)他們的心智。而是把問題扔過去，解決不好就說這個設計師能力不夠，親，咱們換一個設計師試試？…

如果你同意我的觀點，那么問題在于，我們不可能像對待賽亞人一樣，把手放在設計師頭頂就可以發(fā)掘潛力。那我們怎么辦？

筆者的理念一向是，從身邊找最常用的工具，用最熟悉的方式解決，而非重新搜索一些尖端前沿、但學習成本過高的方法。

所以只要接觸過一些用戶研究方法的人，自然會想到深度訪談這種最簡單常用，但又最啟發(fā)思考的交流方式。在整個交流之前，研究者會先思考希望對方給你什么信息，轉(zhuǎn)化為什么樣的交流過程，怎么引導，怎么發(fā)問，從而把被訪者的思考啟發(fā)最大化。

然而遺憾的是，這種專業(yè)做法我們極少用于設計師。

1.設計師代表一個極有操作經(jīng)驗，比較小眾的群體，日常產(chǎn)品的用戶研究，我們擔心其調(diào)研結(jié)果不代表普通大眾而總是把他們排除在外。

2.在某些工作環(huán)節(jié)，我們也能想到以設計師來輸入——例如頭腦風暴。然而實際工作時，我們是以極其簡單的版本來激蕩創(chuàng)意（小黑板上說清問題，大家各自發(fā)言隨意發(fā)揮）。顯而易見，這種方式比精心準備、具體到每個提問方式的深度訪談在啟人心智方面弱爆了。起碼誠意就不足。同時設計師的頭腦風暴在進行實際操作時的短板也顯而易見。

所以如果真正執(zhí)行，以設計師作為被測進行用戶訪談，問題在于第1點——他們不能代表一般用戶。所以我們使用的前提是：不是為了挖掘被測的認知或?qū)ふ倚碌漠a(chǎn)品問題，而是對已有問題進行再次認識和梳理，通過啟發(fā)設計師找到更多問題的解決方式。

無論是設計師還是產(chǎn)品人員，如果有一個人愿意去研究他，精心準備一場談話，進行環(huán)環(huán)相扣的交談。去啟發(fā)他，追問他，引導他找到新的思考，那這個人能力超常發(fā)揮，找到更有啟發(fā)性解決方式的可能性自然高出許多。

三、設計師也需要引導—-針對設計師的深度訪談

筆者對設計師進行了簡單的訪談嘗試，大體如下四個步驟：

1.在訪談設計師之前，先要整理好對普通用戶的調(diào)研結(jié)果，為后面是設計師風暴提供輸入。這個步驟也可以持續(xù)進行，并和設計師的訪談并行。

2.帶著用戶的問題，通過訪談的形式灌輸給設計師，以共鳴的形式加深設計師的理解；

3.在設計師深入理解問題之后，引導設計師的思路進行頭腦風暴和給出解決方案。

4.在訪談每個設計師的時候，可以整理前幾個設計師的方案以激發(fā)創(chuàng)意。

幾點個人經(jīng)驗

下面再摘取幾點個人執(zhí)行中的心得，

1.暖場很重要：對PM&設計師的訪談，他們的產(chǎn)品認知和使用習慣不是訪談重點。但仍然需要準備一些類似問題，以起到暖場的作用。設計師非常理解各種場景，一旦入戲以后，就如噴薄的水龍頭關都關不住

2.激發(fā)性的措詞：和一般用戶訪談不同，可以問得更加的直白，引導性更強。甚至最好帶很多個人主觀觀點（不管對錯），以及激發(fā)性的措詞，哪怕極端的觀點都能激發(fā)設計師表達自己。

3.訪談+頭腦風暴：因為第二點，所以執(zhí)行的時候，更類似于訪談法加了頭腦風暴，這和一般用戶訪談大不相同。這也意味著，需要找一位有經(jīng)驗的主持人（最好是設計型研究員），才能更深刻理解對方在設計層面想法，或者提供很多自己的設計方法去啟發(fā)他人。

4.已有方案的啟發(fā)：在訪談設計師之前我們內(nèi)部已經(jīng)有一些可行方案的思考，每名設計師可能輸出最少兩三點很有啟發(fā)的設計方案，在每次訪談的后半段可以用已有的設計方案去刺激訪談設計師，不同設計師經(jīng)常會有互補和亮點的設計出現(xiàn)。

以上這是幾點淺薄經(jīng)驗，實施中還有很多細節(jié)和傳統(tǒng)訪談不同。需要強調(diào)的是，這個方法不僅適用于設計師，但也適用于產(chǎn)品類人員。

文章來自360UXC

標簽： 設計師 交互設計 產(chǎn)品設計規(guī)則 

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