說在前面：以下說的“調(diào)研”主要指用戶調(diào)研。用戶調(diào)研的方法有很多種，下文所提到的并非只是“問卷”和“數(shù)據(jù)分析”，還包括訪談、焦點小組、可用性測試、等等。ps，以下觀點基本僅指“互聯(lián)網(wǎng)”領域，請勿拿“我們挖煤的時候這么干就不行”來說它是胡扯。

喬幫主雖然走了，但他的故事在被更廣泛的流傳，他利用媒體的能力依然在影響著這個世界。 曾經(jīng)和曾經(jīng)，在媒體問及蘋果產(chǎn)品的調(diào)研時他分別說過這樣的話：

1、人們不知道想要什么，直到你把它擺在他們面前。

2、貝爾在發(fā)明電話之前有做過任何調(diào)研嗎？

于是，越來越多的懶人們終于有了”神”的庇護，堂而皇之的開始“不調(diào)研，只拍腦袋”；越來越多的“果粉”也開始了對“不做調(diào)研”的盲目崇拜。他們還在不斷的嘲笑和鄙視那些去做“調(diào)研”的人，鼓吹“創(chuàng)新不需要調(diào)研”。

上周蘋果對部分iPad用戶發(fā)送了調(diào)研問卷，很多人在微博上嘲笑說：喬幫主走了他們不得不做調(diào)研了… 每當看到有同事轉發(fā)這些言論信息，我都得很謹慎自己的跟他們談一談“看法”：

1、喬布斯說這話有兩個語境。一個是在MAC剛剛發(fā)布的早早期，一個是在他玩弄媒體的時候。離開了這樣的語境這話大多數(shù)時候并不能適用。

2、在反問完“發(fā)明電話之前有做過任何調(diào)研嗎？”的兩三年后，喬布斯離開蘋果創(chuàng)建了NeXT，初期的簡單定位是給高校研究室提供電腦。他的團隊去做了很多的反復的調(diào)研，他自己也非常喜歡和主動的去做這些事情。（讀過《喬布斯傳》的果粉們可以溫習一下NeXT那一章，里面有寫）

3、通常蘋果公司在他產(chǎn)品的第二代開始就會對用戶發(fā)放問卷進行相關調(diào)研（第一代產(chǎn)品的調(diào)研往往只能通過第三方去做，或者自己通過現(xiàn)有產(chǎn)品的調(diào)研去做，所以我們感覺不到；而且那個時候也并沒有可靠的樣本群）。據(jù)說他們每年對于市場數(shù)據(jù)的研究和外部市場的用戶調(diào)研都非常重視也非常頻繁，而且他們對于蘋果的品牌調(diào)研也是相當?shù)念l繁和認真。忘記在哪里看到過蘋果找尼爾森做第三方調(diào)研的相關資料；有興趣的果粉也可以自己去搜索一下蘋果N年來的相關調(diào)研問卷，很多。

4、說了這么多，但我其實并不是一個對“調(diào)研”的依賴者和迷信者。雖然我非常相信“真實有效的”數(shù)據(jù)調(diào)研的作用，但“真實有效”這三個字往往意味著“高成本”和“耗時長”。

特別是對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，雖然他比較容易找到數(shù)據(jù)，但也更容易因為數(shù)據(jù)的過多也被垃圾數(shù)據(jù)干擾和迷惑，分析過程出現(xiàn)偏差和出現(xiàn)“為了證明自己的觀點而拼湊數(shù)據(jù)”的情況非常正常，多數(shù)人都難以避免，包括那么經(jīng)驗豐富的家伙們。而且，對我們眼前的這樣一個環(huán)境，往往你能輕松拿到的數(shù)據(jù)都是不會是真實的…

5、往往在產(chǎn)品的早早期，我更愿意相信在一定數(shù)據(jù)支持下的“領導人的嗅覺”。因為，多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品很難等得了嚴謹?shù)穆�長的調(diào)研過程，而且往往要想通過調(diào)研去得到“真實有效”的結果，比讓“領導人拍對腦袋”的可能性更小。所以，我經(jīng)常會說：“信你們這幫人隨便撈來幾個數(shù)據(jù)而推算的結論，還不如信我或者信咱們其中某人個人的嗅覺”。

總之，在產(chǎn)品的早早期，我的觀點是：一幫人看假數(shù)據(jù)或者假裝看數(shù)據(jù)來“拍腦袋”，還不如讓一個平時更懂用戶的人（在一定的數(shù)據(jù)支持下）去拍腦袋。其他人靠直覺選擇“信他”就夠了。

6、到了早期，一定的用戶調(diào)研是完全有必要的，因為這個時候可以比較明確的知道要什么信息，“垃圾數(shù)據(jù)”也就少了，推斷結論也就相對靠譜一下了。不過，這時我更相信“測試”的結果，還是那個觀點：“怎么做都是錯的，只有是面對用戶的時候才可能不會錯。而且還得是一定量的真實用戶”。早期的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，拳頭輕輕過去，聽到叫疼了再猛踹一腳比較好。因為“需求預測”錯誤的可能性是99%，所以控制早期的試錯成本是必須的。

總之，在產(chǎn)品的早期，我認為最有效的方法是：用最低成本，盡可能的真空環(huán)境（雷軍的說法），最快的速度去做用戶需求測試，需求有就發(fā)力，沒有就得掉頭重找。

7、到了產(chǎn)品的發(fā)展期和優(yōu)化期，用戶群已經(jīng)培養(yǎng)出來，需求方向已經(jīng)明確。該做的就是：讓用戶推著產(chǎn)品走。這個時候，沒有比“用戶調(diào)研”更管用的方法了。（所以，往往我們會習慣性的在早期圈好“種子用戶群”，讓他們給提供更直接有效的幫助和意見）

其實，沒有一個科學的方法是錯誤的。其實，也沒有一個方法是萬能的。我更相信：不否定一切也不肯定一切，靈活應用，適時而變。更更相信：搞清楚了誰是我的用戶，是一切調(diào)研、創(chuàng)新、設計、拍腦袋的前提。

作者：白鴉

原文地址：白鴉的博客

標簽： 喬布斯 蘋果產(chǎn)品 用戶研

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