作為一名推廣客服，很多客戶都會(huì)問(wèn)到我這個(gè)問(wèn)題，但不是每個(gè)客戶了解了這個(gè)之后，效果就會(huì)好了，其實(shí)最關(guān)鍵是要行動(dòng)。這里我想和大家分享一下，自己的見(jiàn)解。百度搜索推廣效果轉(zhuǎn)化其實(shí)是個(gè)漏斗的模式，我們要分析透徹這五個(gè)量；

展現(xiàn)量：推廣信息出現(xiàn)在網(wǎng)民查看頁(yè)面的次數(shù)

點(diǎn)擊量：推廣信息被網(wǎng)民點(diǎn)擊的次數(shù)

訪問(wèn)量：推廣信息指向的鏈接被網(wǎng)民瀏覽器加載并完全打開(kāi)的次數(shù)

咨詢量：通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)對(duì)企業(yè)進(jìn)行線上或線下咨詢的次數(shù)

訂單量：網(wǎng)民通過(guò)在線、電話或直接到實(shí)體店等方式完成購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)

這五個(gè)量形成了一個(gè)逐步遞減的漏斗，也就是說(shuō)我們要獲取訂單，一定要讓前面的量足夠大，比如要想獲得 10 個(gè)訂單，我們可能要 100 個(gè)咨詢量，依次類(lèi)推。

那么我們要依次解決自己的問(wèn)題所在：

1.咨詢環(huán)節(jié)，我們有沒(méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)呢，第一，很多客戶不喜歡用商橋，其實(shí)這是一個(gè)錯(cuò)誤的想法，現(xiàn)在的網(wǎng)民很多人不喜歡打電話，喜歡先咨詢一下再?zèng)Q定，但是如果沒(méi)有很好

的溝通方式，他可能就放棄了我們，我曾經(jīng)做過(guò)試驗(yàn)，有個(gè)客戶從來(lái)不登陸商橋，然后

我說(shuō)我?guī)湍愕顷懓桑�結(jié)果一打開(kāi)商橋有幾十個(gè)咨詢窗口，前幾天沒(méi)有回復(fù)，也會(huì)彈出。

第二，有些客戶在網(wǎng)站上留了電話號(hào)碼，但是有時(shí)候打不通或者占線，那潛在客戶也會(huì)

放棄，其實(shí)可以買(mǎi)個(gè) 400 電話，也不貴，還能解決占線及來(lái)電追蹤等問(wèn)題。

2. 訪問(wèn)量，我基本上隔幾天就會(huì)去客戶的網(wǎng)站去看一下，第一：有些客戶的網(wǎng)站真的讓人看了一點(diǎn)吸引力都沒(méi)有，版面不整齊不說(shuō)，很長(zhǎng)時(shí)間也不會(huì)去更新一下，其實(shí)一個(gè)網(wǎng)站就是一個(gè)店面的形象，大家去買(mǎi)東西也有個(gè)心情而言，沒(méi)有吸引人的地方，那里會(huì)有人去看。其實(shí)網(wǎng)站是個(gè)很好的東西，因?yàn)槟沁叺木W(wǎng)民實(shí)際不知道我們公司的具體狀況，如果網(wǎng)站很好的話，會(huì)給人一種很舒服的感覺(jué)，才會(huì)有欲望買(mǎi)我們的東西。大家可以和同行去比較一下。第二：網(wǎng)速非常重要，有的客戶網(wǎng)站半天打不開(kāi)，如果我是網(wǎng)民，我就會(huì)想算了，懶得看了，雖然我也和幾個(gè)客戶說(shuō)過(guò)，但是都沒(méi)有得到很大的改善，其實(shí)覺(jué)得很心痛。

3. 點(diǎn)擊量，影響我們點(diǎn)擊量的重要因素就是排名和創(chuàng)意，有些客戶，太考慮錢(qián)的問(wèn)題，預(yù)算設(shè)置很低，價(jià)格也調(diào)的很低，找了好幾頁(yè)也沒(méi)看到，這樣點(diǎn)擊量自然非常差，推廣就像是做生意，地段不好，生意能好起來(lái)么，不要相信酒香不怕巷子深，了解你的客戶并不多，您需要的是不斷的吸取新的客戶。另外就是創(chuàng)意，客服會(huì)是不是幫助更新創(chuàng)意，但是一個(gè)人的力量畢竟有限，所以有條件的客戶一定自己也要關(guān)注。

4. 展現(xiàn)量，這個(gè)是獲得訂單的首要條件，我們要獲得足夠的展現(xiàn)量，我們要從以下幾個(gè)方面著手，第一，關(guān)鍵詞的數(shù)量，像我這邊做的比較好的客戶，至少都是幾百個(gè)，但是有的客戶說(shuō)我不需要，只要 5 個(gè)就夠了，可是網(wǎng)民的搜索是時(shí)刻都在變的，你不知道他會(huì)用哪個(gè)詞，所以要提全。第二，時(shí)段，多數(shù)客戶做生意很多年了，會(huì)按照自己的模式去設(shè)置時(shí)段，不愿意去嘗試改變，我有兩個(gè)客戶都是做電線電纜的，一個(gè)是全天都推，一個(gè)是按照自己的意思去設(shè)置時(shí)段的，其實(shí)兩個(gè)人的預(yù)算和排名都差不多，但是全天的那個(gè)客戶效果明顯要好，那么這個(gè)時(shí)候我們可以嘗試一下。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們的想法并不代表網(wǎng)民的想法。第三，預(yù)算，有些客戶每天下午 3 點(diǎn)不到就下線了，可想而知我們是去了多少客戶，經(jīng)常有客戶和我說(shuō)，公司預(yù)算有限制等等，不是有句古話么，舍不得孩子套不住狼。

這里我和大家分享一個(gè)實(shí)例

我有個(gè)客戶自己創(chuàng)業(yè)，年齡很小，不過(guò)呢非常樂(lè)于接受新事物，也愿意聽(tīng)取客服的建議，8 月才開(kāi)的戶，他告訴我 8 月 9 月兩個(gè)月基本沒(méi)有什么生意，都快貼錢(qián)了，每天都很關(guān)注推廣，其實(shí)我也著急，10 月才轉(zhuǎn)到我這里，想在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到很好的效果，幾乎是不太可能，但是我們做到了。

我查詢了賬戶發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)問(wèn)題，第一；排名不穩(wěn)定（這里通過(guò)優(yōu)化已經(jīng)解決了一部分問(wèn)題），第二：下線時(shí)間早（開(kāi)始使用采用的上午，下午分開(kāi)推的辦法，但是還是不行，后來(lái)把預(yù)算提高了一百，保證每天能到下午 5 點(diǎn)），第三：網(wǎng)站的聯(lián)系方式過(guò)于單一（已通過(guò)網(wǎng)站解決），現(xiàn)在他告訴我，十一月，十二月的營(yíng)業(yè)額他已經(jīng)翻了幾倍，高興死了。

其實(shí)他的成功一部分來(lái)源于百度推廣，更大的部分也是他自己非常用心，我看過(guò)他和客戶的聊天記錄，真心的是認(rèn)真的對(duì)待每一位自信的客戶，不放棄任何一個(gè)可能性，善于把握客戶，付出非常多的努力，我相信在我服務(wù)的客戶中也有非常多的達(dá)人，如果大家能付出行動(dòng)，我相信會(huì)做的更好。

莎婆吧 www.sp83.com 2013/9/10

標(biāo)簽： 百度推廣 排名不穩(wěn)定 推廣 頭

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