2009年，谷歌中國占據(jù)近20%的搜索請求量份額，作為中國搜索引擎市場兩大領(lǐng)先者之一，谷歌如果退出中國市場，對于中國搜索引擎市場來說，是長期穩(wěn)定的雙寡頭競爭格局發(fā)生改變的重大歷史時(shí)機(jī)。艾瑞咨詢以用戶集群分析為切入點(diǎn)，針對各類用戶分別給出流量獲取建議，以期為相關(guān)從業(yè)人士提供參考。

搶占動(dòng)因：蛋糕有多大？

根據(jù)iResearch艾瑞咨詢推出的網(wǎng)民連續(xù)用戶行為研究系統(tǒng)iUserTracker最新數(shù)據(jù)顯示，2009年，谷歌中國的網(wǎng)頁搜索請求量份額為18.9%，僅次于百度列于市場第二，并顯著高于其他搜索引擎運(yùn)營商，其用戶資源可見一斑。

研究方法：用戶覆蓋廣泛，分群研究有利于提升針對性

另據(jù)iUserTracker監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2009年7月至12月，谷歌中國月度覆蓋人數(shù)在1.5億左右，截至2009年12月，其月度覆蓋人數(shù)達(dá)到1.6億人，用戶普及程度極高。如此大規(guī)模的用戶，勢必存在不同的訪問特征、價(jià)值取向與遷徙趨勢，艾瑞咨詢分析認(rèn)為，欲獲取潛在市場份額，針對不同類別用戶進(jìn)行差異性策略尤為重要。

用戶攻略：用戶集群劃分與針對性策略建議

根據(jù)訪問深度不同，艾瑞咨詢將谷歌中國（google.cn）用戶分為品牌偏好式用戶（重度用戶）、需求導(dǎo)向式用戶（中度用戶）和偶發(fā)式用戶（輕度用戶），其類別特征及量化方式如下：

品牌偏好式用戶：該類用戶多為谷歌的“鐵桿粉絲”，基于對品牌的高度偏好，其將谷歌作為其首選搜索引擎，在訪問特征上體現(xiàn)為訪問密集，重視搜索綜合體驗(yàn)（包括搜索結(jié)果質(zhì)量、搜索頁面體驗(yàn)、相關(guān)配套產(chǎn)品及公司文化等）。艾瑞以月訪問頻次在11天以上的用戶表征該類“重度”用戶。

艾瑞建議：該類用戶品牌忠誠度極高，短期內(nèi)很難有品牌能得其接受和認(rèn)可，其中相當(dāng)一部分用戶會(huì)選擇采用各種技術(shù)手段訪問谷歌全球的網(wǎng)站（google.com）。如欲捕獲該類用戶“芳心”，運(yùn)營商需致力于“長久戰(zhàn)”，在產(chǎn)品研發(fā)及品牌建設(shè)上進(jìn)行不懈經(jīng)營；同時(shí)短期內(nèi)，建議留意時(shí)機(jī)，爭取與谷歌全球達(dá)成資本層面的合作，獲取長期制勝的“催化劑”。執(zhí)行難度評估級別為“難”。

需求導(dǎo)向式用戶：該類用戶使用動(dòng)機(jī)較為理性，谷歌優(yōu)質(zhì)的搜索結(jié)果及差異化搜索內(nèi)容（如學(xué)術(shù)類內(nèi)容、海外信息等）是吸引其使用的主要原因，在搜索品牌選擇上，表現(xiàn)為以實(shí)際需求為導(dǎo)向、重視搜索結(jié)果質(zhì)量，往往搭配使用其他品牌搜索引擎服務(wù)，因此訪問頻次處于中等水平，艾瑞以月訪問頻次2-10天近似表征該類用戶。

艾瑞建議：針對需求導(dǎo)向性用戶，艾瑞建議運(yùn)營商研究確定谷歌退出后中國搜索引擎市場服務(wù)“供給盲區(qū)”，加強(qiáng)與內(nèi)容提供商的合作，針對性地進(jìn)行內(nèi)容建設(shè)，迅速切入市場，贏得用戶認(rèn)可。執(zhí)行難度級別評估為“中”。

偶發(fā)式用戶：該類用戶經(jīng)由諸如導(dǎo)航類網(wǎng)站、搜索插件、桌面軟件的導(dǎo)向功能，被動(dòng)式地導(dǎo)入，訪問較為隨機(jī)，頻次也較低，屬于“輕度”訪問用戶，艾瑞以月度訪問1天以內(nèi)表征其訪問特征。

艾瑞建議：爭取該類用戶方法較為簡單直接，艾瑞建議運(yùn)營商研究確定谷歌中國的流量導(dǎo)入途徑，針對性地進(jìn)行流量合作媒介采購，將該類用戶直接導(dǎo)向自身網(wǎng)站。艾瑞強(qiáng)調(diào)，該方式短期看來將獲得較為直接、顯著的效果，但同時(shí)建議運(yùn)營商務(wù)必配合逐漸優(yōu)化的搜索體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)偶發(fā)式用戶的升級轉(zhuǎn)化，提高用戶黏性。執(zhí)行難度級別評估為“易”。

小結(jié)：基于上述用戶集群劃分依據(jù)，目前谷歌中國的三類用戶分布情況如下圖。其中，需求導(dǎo)向式用戶占比最高，達(dá)56.7%；偶發(fā)式用戶及品牌式用戶占比分別為27.5%和15.8%。由此可見，多數(shù)用戶在搜索品牌的選擇上是相對理性的，對于需求導(dǎo)向式用戶的爭奪成為問題的主要矛盾，加之相對適中的執(zhí)行難度，理應(yīng)獲得運(yùn)營商的格外重視，同時(shí)，針對偶發(fā)式和品牌偏好式用戶的爭奪策略可以酌情配合執(zhí)行。艾瑞將繼續(xù)密切關(guān)注市場動(dòng)向，提供有價(jià)值的研究數(shù)據(jù)和成果供市場參考。

標(biāo)簽： 搜索用戶 艾瑞 炱

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