網(wǎng)站策劃設(shè)計(jì)總是強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，但真正能做好的又有幾家。世界窗皮具網(wǎng)是年底才上線的，上線的時(shí)候太過于匆忙，由于年底不容易招人，在缺乏UI設(shè)計(jì)和美工 的情況下匆匆上線。所以開始用戶體驗(yàn)不是很好，經(jīng)過反復(fù)修改和完善，用戶體驗(yàn)正一步步提高。雖然遇到了一些困難，但我們這一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作，終于取得較好 的成績(jī)，也贏得了客戶的信賴，現(xiàn)在越來越多的皮具箱包商家開始在世界窗開店，相信我們會(huì)越來越好。這期間最用戶體驗(yàn)的完善深有體會(huì)，下面說一下吧。

一、域名

現(xiàn)在好記的域名基本上都不注冊(cè)了，想要好的域名還真得動(dòng)一番腦筋。我們的域名是.cn的，有一個(gè)相同的.com結(jié)束的域名，經(jīng)常有人反應(yīng)說輸錯(cuò)了，這一點(diǎn)用戶體驗(yàn)就不是很好，這是我們做得不足的。域名方面要做到以下這些：

1、域名方便記憶。這是個(gè)老生長(zhǎng)談的問題，對(duì)于這種容易被記錯(cuò)的，最好把相似的幾個(gè)域名都買下來，做301定向到主域名。

2、域名和網(wǎng)站主題要相關(guān)。這樣最直接的好處就是方便記憶，當(dāng)然也同樣有益于搜索優(yōu)化。

3、使用中文域名，中文域名是最方便記憶的，很多人找一個(gè)網(wǎng)站都是先用搜索引擎搜索一下，使用中文域名就完全避免了這個(gè)問題，當(dāng)然不用這個(gè)做主域名的話還是用301定向。

二、導(dǎo)航的優(yōu)化

導(dǎo)航欄看似簡(jiǎn)單只有幾個(gè)字，但這卻是整個(gè)網(wǎng)站概覽，體現(xiàn)著一個(gè)網(wǎng)站的基本框架。導(dǎo)航欄最重要的是簡(jiǎn)潔清晰，讓瀏覽者一看就知道這是什么。其次一些不是網(wǎng)站一級(jí)欄目但是相對(duì)重要的頁面，可以再底部或者其他地方的增加導(dǎo)航文字，引導(dǎo)訪客點(diǎn)擊，同時(shí)也有利于搜索引擎抓取頁面。

三、客服系統(tǒng)

客服系統(tǒng)很重要，客戶很多時(shí)候都需要和我們交流，這就必須給他們提供一個(gè)工具�？头�系統(tǒng)首要的是方便交流，實(shí)用但是不繁瑣，需要注意一下幾點(diǎn)：

1、方便快捷。首先被想到的交流工具當(dāng)然是騰訊QQ，幾乎每臺(tái)電腦上都裝有QQ，不用擔(dān)心系統(tǒng)不支持的問題。其次是阿里旺旺和msn，這幾個(gè)工具基本上可以覆蓋中國的網(wǎng)民了。

2、瀏覽器兼容。開始試用了一個(gè)企業(yè)版的QQ，試用火狐瀏覽器打不開，不知道是本人沒找到正確的版本還是騰訊忘了升級(jí)了，這可是一個(gè)致命的問題。

3、加載速度。一些客服系統(tǒng)要從外部加載過來，這樣不僅增加了反應(yīng)時(shí)間，而且拖慢了網(wǎng)站。盡量不要使用這種拖慢網(wǎng)速的客服系統(tǒng)。

4、彈出窗口。就如去超市購物，導(dǎo)購人員總是跟上來給你介紹這個(gè)介紹那個(gè)，讓人很反感。客服彈窗也是，彈的太多會(huì)讓人很反感的，最好不要彈出主動(dòng)會(huì)話。

三、幫助文檔

用戶試用一個(gè)網(wǎng)站的時(shí)候，總會(huì)遇到這樣那樣的問題，但是解決這些問題不能全由客服來，用戶也不愿意很簡(jiǎn)單的一個(gè)問題也去咨詢客服，這當(dāng)然就需要幫助文檔了。幫助文檔要盡量齊全，設(shè)計(jì)網(wǎng)站的注冊(cè)、使用、交易等各種功能和流程。文檔以圖文并茂，文字通俗易懂。

四、ICO圖標(biāo)

現(xiàn)在百度已經(jīng)抓取一些權(quán)重高的網(wǎng)站ICO圖標(biāo)放到搜索列表里面，估計(jì)以后更多的網(wǎng)站的ICO圖標(biāo)會(huì)出現(xiàn)在搜索列表里。最少ICO會(huì)出現(xiàn)在瀏覽器標(biāo)簽欄和地址欄，這是對(duì)網(wǎng)站形象的一種展示，建議使用網(wǎng)站LOGO設(shè)計(jì)。

五、記憶功能

商城類網(wǎng)站不同于資訊類的看看就過去了，用戶很可能需要回頭來找自己瀏覽過哪些商品，做一個(gè)對(duì)照然后決定最后買什么。這就需要一個(gè)記憶功能，收藏夾和購物車也是必不可少的。

六、瀏覽器兼容

一個(gè)大型的商城技術(shù)團(tuán)隊(duì)都是比較成熟的，不會(huì)遇到什么大的瀏覽器兼容問題。主要是一些細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)并不會(huì)影響使用，只是對(duì)用戶體驗(yàn)游一定影響。

之所以說用戶體驗(yàn)重要，是因?yàn)樾枰�用良好的用戶體驗(yàn)來留住訪客。搜索引擎優(yōu)化是帶來足夠的IP，而用戶體驗(yàn)是留住這些IP，盡可能的提高PV。把人拉過來了決不能讓他空手而歸。

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標(biāo)簽： 電子商務(wù)網(wǎng)站 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化 用戶體驗(yàn)優(yōu)化 

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