一、跳出率和退出率的區(qū)別

此處所說跳出率和退出率是基于Google analytics的度量標(biāo)準(zhǔn)。

跳出率（Bounce Rate）也被稱為蹦失率：瀏覽單頁即退出的次數(shù)/訪問次數(shù)=single access/entry visits。

退出率 exit rate：從該頁退出的的頁面訪問數(shù)/進(jìn)入該頁的頁面訪問數(shù)= exit pv/pv（注意這里面的訪問數(shù)和一般概念的visits是不一樣的 其實(shí)是指pv，非visits，關(guān)于pv和visits參考Google analytics的說明文檔）。

其中：

跳出率只能衡量該頁做為著陸頁面（Landing Page）的訪問， 跳出率分母等于Landing Page的visits ，分子也是指跳出的visits。

退出率則是針對(duì)全部的訪問頁面不限于著陸頁面（Landing Page），任何頁面都有退出率。

退出率的分子=退出的次數(shù)（包括一次訪問過程中用戶瀏覽單頁即跳出的次數(shù)，也包括瀏覽多頁后從該頁面退出的次數(shù)。）

退出率的分母=進(jìn)入該頁的頁面訪問次數(shù)=該頁的所有訪問pv（綜合瀏覽量）。

進(jìn)入的次數(shù)包括用戶重復(fù)瀏覽該頁的次數(shù)，因此可理解為綜合瀏覽量。

google analytics和Omniture關(guān)于退出率的定義區(qū)別：

google analytics里面計(jì)算退出率分子分母是計(jì)算pv的，而Omniture是exit/visit。

當(dāng)然google analytics和Omniture里面計(jì)算跳出率都是計(jì)算訪問次數(shù)visits的。

EG：

10個(gè)visits來到a頁面 ——5個(gè)visits直接離開，3個(gè)visits去b頁面 （2個(gè)visits去c頁面然后直接離開）。 b頁面的3個(gè)visits有2個(gè)visits返還a頁面最終從a頁面離開。

計(jì)算a頁面的于Bounce Rate和Exit Rate 分別就是（5/10） *100% 和 （5+2/10+2 ）*100%

這是Google analytics里面的退出率的計(jì)算 ，在Omniture是算exit/visit，也就意味著這個(gè)值是（5+2）/10*100%

換個(gè)條件 ，如果從b頁面返還a頁面的2個(gè)visit ，一個(gè)visits去d頁面，一個(gè)visit去f 頁面，然后1visit從d頁面返還a頁面并最終離開。

這個(gè)時(shí)候計(jì)算a頁面的Bounce Rate和Exit Rate 分別就是（5/10）*100% 和 （ 5+2+1/10+2+1）*100%

在這個(gè)例子里面我所有的條件都是用訪問而沒有用訪客，是因?yàn)間a在計(jì)算跳出率是算visist的而不是uv（絕對(duì)唯一訪客），而退出率的分子分母是pv。

為了證明結(jié)論再貼一副圖做為來證實(shí)結(jié)論：

這幅圖說明幾個(gè)問題 ，一直來很多概念在度量跳出率都是用進(jìn)入，可能部分讀者還是不能明白所謂進(jìn)入是指什么，這里可以看到所謂進(jìn)入其實(shí)就是訪問數(shù)visit。

這個(gè)實(shí)驗(yàn)的網(wǎng)站全站我們驗(yàn)證跳出率 ，跳出數(shù)259，進(jìn)入訪問數(shù)visit等于451。于是跳出率略等于259/451≈0.574279 忽略小數(shù)點(diǎn)就是圖中的57.43%。

退出率，退出數(shù)是 451，綜合瀏覽量pv是975，計(jì)算退出率就是451/975≈0.46256，忽略小數(shù)點(diǎn)就是46.26%

二、退出率和跳出率說明什么

跳出率

跳出率只能衡量該頁作為用戶的landing page的頁面質(zhì)量，不能衡量其他。

一般來說，如果你做的是從其他媒體引入的流量，說明你的媒體渠道選擇失誤，搜索引擎付費(fèi)關(guān)鍵字定位不準(zhǔn)、客戶群定位不準(zhǔn)確，還是landing page的call to action可能不夠吸引人。

當(dāng)然對(duì)于不同頁面和不同類型的網(wǎng)站的跳出率需要區(qū)別對(duì)待，很多網(wǎng)站的性質(zhì)決定用戶甚至只要瀏覽首頁，需求就可能得到滿足。比如wordpress的博客，可能一些老訪問者，訪問博客只是看有沒有更新，沒有更新，跳出很正常。這種情況如果簡單的說網(wǎng)站質(zhì)量很差是值得商権的，這個(gè)時(shí)候建議細(xì)分群體和細(xì)分頁面去看跳出率，并且關(guān)注頁面停留時(shí)間。

退出率

退出率高也要分情況討論并不能一概而論，如果你已經(jīng)規(guī)劃好你網(wǎng)站的用戶訪問流程，但是你發(fā)現(xiàn)你網(wǎng)站的某個(gè)退出頁面成為去其他某個(gè)很重要的頁面的阻礙，那么你應(yīng)該關(guān)心的你的這個(gè)退出頁面的內(nèi)容了。

退出率不能用來分析網(wǎng)站所有的頁面，只能用來分析特定流程中的某些頁面能不能滿足用戶的需求（交互）的問題。一般認(rèn)為退出率高需求沒有得到滿足，但在特定頁面不能用退出率衡量用戶需求問題。

如果客戶需要得到滿足直退出，退出率高是很正常的，如電子商務(wù)網(wǎng)站的支付成功頁面，其他網(wǎng)站的客戶服務(wù)（eg：聯(lián)系我們，關(guān)于我們）此類頁面，退出率一般肯定很高。用戶結(jié)算支付完需求得到滿足，用戶知道聯(lián)系方式需求得到滿足。這個(gè)時(shí)候需要借助其他分析了，例如電子商務(wù)可以用轉(zhuǎn)化漏斗分析。但是在同樣的類似流程中，注冊(cè)頁面、支付頁面和填寫收貨地址頁面卻又是可以用退出率來衡量頁面質(zhì)量的（這樣的頁面一般是有固定步驟的），如果退出率高，那么反映你的注冊(cè)流程頁面、支付流程頁面和物流流程頁面存在問題了，比如不支持貨到付款，需要填寫項(xiàng)過多，界面不友好等等。

退出率還反映在頁面內(nèi)容的吸引性，call to action能不能激勵(lì)用戶。另外從網(wǎng)站技術(shù)角度來說，頁面太大不能被完全加載，頁面沒有返回任何其他頁面的鏈接入口，也是造成退出率過高的問題。

三、面對(duì)跳出和退出，我們?nèi)绾蝺?yōu)化？

跳出率可以用在外部流量渠道分析和付費(fèi)關(guān)鍵字廣告的分析上面，對(duì)于那些跳出率過高的渠道，一方面我們要分析，是不是渠道客戶群和網(wǎng)站定義客戶群有偏差，另外一方面是鑒別虛假流量上，大部分的虛假流量的跳出率一般都是很高的。

退出率更多被運(yùn)用在頁面內(nèi)容，頁面用戶需求分析上面，對(duì)于什么樣子的頁面是滿足需求的，可以采取A/B Test和多變量分析。你可以首先分析你關(guān)鍵頁面的退出率，比如支付，注冊(cè)等你認(rèn)為對(duì)于你網(wǎng)站完成轉(zhuǎn)化很重要的頁面的退出率還有高參與度【頁面參與度=（總目標(biāo)價(jià)值+電子商務(wù)收入）/ uv）】頁面。

作者： 子木-李俊

文章來源：子木 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處鏈接。

標(biāo)簽： 網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率 網(wǎng)站分析 網(wǎng)站跳出率 

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