任何一個(gè)電商企業(yè)都會(huì)花大量的時(shí)間對(duì)自己網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)做調(diào)整，而大多數(shù)人的做法是：召集公司的seoer、美工、頁(yè)面設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷專員等等人員一起開(kāi)會(huì)研究，因?yàn)檫@些人的工作都與用戶體驗(yàn)有關(guān)系。如果你是這么去做的，我想你不會(huì)在網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)上有什么太大的突破。因?yàn)槟愕乃悸肥清e(cuò)誤的，你這樣做并不是在尋找用戶體驗(yàn)，而是在考慮被用戶體驗(yàn)所影響的人的想法。

你覺(jué)得用戶體驗(yàn)會(huì)影響到網(wǎng)站的seo，所以你找到了seoer來(lái)參與；你也覺(jué)得用戶體驗(yàn)會(huì)需要美工的參與，所以你把美工也找來(lái)了。而事實(shí)上，這些人并不會(huì)告訴你用戶真實(shí)的體驗(yàn)，他們都是從自己的專業(yè)角度在考慮問(wèn)題。

舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，你要給頁(yè)面加一個(gè)下拉框，你要知道這個(gè)下拉框的用戶體驗(yàn)是不是好。當(dāng)你去問(wèn)seoer的時(shí)候，他們會(huì)告訴你不好，因?yàn)橄吕�框是js的，對(duì)搜索引擎不友好；當(dāng)你去問(wèn)美工的時(shí)候，他可能又會(huì)說(shuō)好，因?yàn)橄吕�框可以給頁(yè)面節(jié)省空間，在他們看來(lái)更美觀；而你問(wèn)頁(yè)面技術(shù)支持的時(shí)候，他們很可能說(shuō)不好，因?yàn)橄吕�框的處理�?huì)更麻煩。所以通過(guò)這樣的方式最終你還是無(wú)法決策，不會(huì)知道下拉框的用戶體驗(yàn)到底好還是不好。

思路上偏離，自然也就得不到結(jié)果。我們應(yīng)該記住一句話：用戶體驗(yàn)好不好，只有真正你的目標(biāo)用戶才會(huì)知道，你員工們的觀點(diǎn)有太多的主觀色彩。

也基于這點(diǎn)，這里分享一個(gè)測(cè)試方法，通過(guò)這個(gè)測(cè)試，會(huì)讓你更加輕松、準(zhǔn)確的找到你網(wǎng)站用戶體驗(yàn)最好的樣子。

測(cè)試方法很簡(jiǎn)單，從你的公司找到4個(gè)人，A、B、C、D。

A的工作就是在接受到指令的時(shí)候，在網(wǎng)站上進(jìn)行操作。扮演A角色的人，一定是要對(duì)你網(wǎng)站不熟悉的人，可以是你公司的保潔，也可以是你公司做發(fā)貨、打包的員工。

B的工作就是負(fù)責(zé)記錄，記錄下A在接受到指令后的操作路徑。

C就是對(duì)A發(fā)出指令的人。角色C最好是對(duì)購(gòu)物沒(méi)有太多專業(yè)想法的人，他提的問(wèn)題會(huì)是最具代表性的，是大多數(shù)用戶所想的。

D則是公司的決策者，不發(fā)表意見(jiàn)，只看A的操作，了解到網(wǎng)站所存在的問(wèn)題。

通過(guò)這樣的不斷測(cè)試，你就可以非常直觀的發(fā)現(xiàn)用戶在你網(wǎng)站上操作的時(shí)間所會(huì)碰到的問(wèn)題，從而進(jìn)行改進(jìn)，這樣你網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)才會(huì)真正的得到提升。

網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)沒(méi)有那么懸乎，也不是不可以抓住的東西，最重要的是，你要把定位放在用戶身上，去了解用戶真正喜歡的是什么樣的網(wǎng)站，而不是把你公司的有關(guān)員工，召集到一起，不斷的開(kāi)會(huì)，不斷的研究，最后也不會(huì)真正的找到解決方案，你的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)也不會(huì)真正的得到提升。文章由http://www.aidai.com/愛(ài)戴眼鏡網(wǎng)投稿，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源鏈接。

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