我們打開(kāi)搜索引擎之后，可看到搜索引擎的界面非常的簡(jiǎn)單，當(dāng)用戶輸入查詢?cè)~之后，搜索引擎返回的搜索結(jié)果，過(guò)程看似簡(jiǎn)單，但其背后存在的一些過(guò)程卻十分的復(fù)雜。用戶輸入的每個(gè)詞背后都隱藏闃其更深層次的查詢意圖，而這些查詢意圖往往需要深入挖掘才能夠獲得。我們做為一個(gè)站長(zhǎng)，往往要從用戶的這些需要出發(fā)，來(lái)根據(jù)搜索引擎用戶的需要來(lái)確定我們網(wǎng)站的內(nèi)容以及優(yōu)化的方向。用戶查詢意圖分析目前是搜索引擎研究的重點(diǎn)領(lǐng)域之一，只有準(zhǔn)確的了解搜索引擎用戶到底想要什么，并為他們提供滿意的服務(wù)才能更好的留住更多的用戶來(lái)使用搜索引擎。

孟子曰：“得天下有道:得其民，斯得天下矣；得其民有道：得其心，斯得民矣；得其心有道：所欲與之聚之，所惡勿施，爾也。”這句話的意思就是說(shuō)：獲得天下有方法：獲得了百姓的支持，就獲得了天下。獲得百姓支持有方法：獲得了民心，便獲得百姓支持了。獲得民心也有方法：他們所希望的，替他們積聚起來(lái)；他們所厭惡的，不要加到他們頭上，如此罷了。

搜索引擎也是如此，如果想要得到更多的市場(chǎng)占有份額，那么你就要得到更多的用戶市場(chǎng)，想要留住用戶，那么你就要得到他們的心，能夠把用戶的習(xí)慣以及用記的需求第一時(shí)間反饋回來(lái)，盡量減少?gòu)棾鲇脩舨幌矚g的東西，讓他們得到更多，這就是我們留住用戶的關(guān)鍵。放眼看一看現(xiàn)在的搜索引擎市場(chǎng)，百度與360，搜狗，他們?nèi)缃穸荚跒橛脩趔w驗(yàn)度而不斷的努力，不斷的去分析和了解用戶的習(xí)慣以及行為，那么搜索引擎的用戶行為及意圖，搜索引擎是怎么樣的地實(shí)現(xiàn)和理解的哪，今天，就為您做一個(gè)簡(jiǎn)單的分析吧！

一、充分的了解搜索引擎用戶的行為及意圖

搜索行為目前已經(jīng)成為了每個(gè)上網(wǎng)的基本需求，也是搜索引擎所研究的重點(diǎn)。那么用戶的搜索行為是怎么樣的一個(gè)過(guò)程呢？隱藏在用戶查詢背后的搜索意圖是什么？這都是需要仔細(xì)研究的領(lǐng)域，只有這樣才能更好的適應(yīng)用戶體驗(yàn)度。

（1）用戶的搜索行為是怎么樣的？

我們來(lái)想一下，我們?yōu)槭裁匆�去使用搜索引擎？更多的人為什么要去使用搜索引擎？因�(yàn)樗�方便，所以產(chǎn)生的搜索行為。往往我們?cè)诮鉀Q任務(wù)時(shí)遇到了自己不熟悉的概念或者問(wèn)題的時(shí)候，由此產(chǎn)生了對(duì)特定信息的不，之后，我們會(huì)在頭腦中開(kāi)成描述需求的查詢?cè)~，將我們腦海中的查詢?cè)~輸入到搜索引擎進(jìn)行查詢，然后再對(duì)查詢的結(jié)果進(jìn)行瀏覽，如果發(fā)現(xiàn)搜索出的結(jié)果并不是那么理想，我們會(huì)根據(jù)搜索引擎的提示，或是我們的思維進(jìn)行二次的更新，改寫(xiě)查詢的關(guān)鍵詞，以便 更精確地描述自己的信息需求，之后重新進(jìn)行查詢請(qǐng)求。如此所形成的用戶和搜索引擎交互的閉合回路，直到搜索結(jié)果已經(jīng)解決了我們的問(wèn)題或需求時(shí)，我們才會(huì)離開(kāi)搜索引擎。

我們?cè)谑褂盟阉饕�擎的時(shí)候，查詢的關(guān)鍵詞與返回的結(jié)果，往往會(huì)存在很大的差異性和不確定性，我們并不一定在第一時(shí)間，就能夠找到我們所需要的內(nèi)容，那么我們?cè)诓粩嗟母�改過(guò)程中，不斷的完善，描述信息，在形成查詢的過(guò)程中存在信息丟失的問(wèn)題，所以后續(xù)循環(huán)中的查詢改寫(xiě)就是用戶逐步澄清搜索需求的一個(gè)過(guò)程。常見(jiàn)的查詢改寫(xiě)有三種方式：

（1）抽象化改寫(xiě)，即將原來(lái)的查詢進(jìn)行語(yǔ)議抽象，比如原先查詢的是“東北虎照片”之后經(jīng)過(guò)抽象化改寫(xiě)我們將搜索詞改成了老虎照片，因?yàn)槔匣⒃谡Z(yǔ)言概念上更加的寬泛，包含了東北虎這個(gè)概念。所以是一種抽象化的過(guò)程，之所以要做這種類(lèi)型的改寫(xiě)，往往是因?yàn)樵�先查詢找到的東西太少，通過(guò)概念寬泛化增加搜索的召回率，以此方式找到更多的內(nèi)容。

（2）具體化改寫(xiě)：從寬泛的主義概念下進(jìn)行收窄，比如“室外活動(dòng)場(chǎng)所”改寫(xiě)后“踏清場(chǎng)所，改寫(xiě)后的查詢更加的具體，這么做可以更加精確地確定查找內(nèi)容。

（3）保持改寫(xiě)前后的查詢信訪不變，用戶如此改寫(xiě)往往是對(duì)原先查詢的搜索結(jié)果不滿意，所以換了一種同義說(shuō)法來(lái)搜索。

二、用戶搜索意圖的分類(lèi)

用戶所發(fā)出的每個(gè)搜索請(qǐng)求背后都隱含著潛在的搜索意圖，如果搜索引擎能夠根據(jù)查詢?cè)~匯自動(dòng)找出背后的用戶搜索意圖，然后針對(duì)不同的搜索意圖，提供不同的檢查方法，將更符合用意圖的結(jié)果排在前列，那么會(huì)增加用戶的搜索體驗(yàn)。目前各大搜索引擎都在實(shí)現(xiàn)這種搜索引擎而努力。

應(yīng)該將用戶的搜索意圖分為哪些類(lèi)型，目前沒(méi)有明確標(biāo)準(zhǔn)可言，不過(guò)很多的搜索引擎工作受到了“Broader”等人的意圖分類(lèi)工作影響。他們將這種分類(lèi)分為三個(gè)大的類(lèi)別，然后雅虎的工作人員又將這三個(gè)大類(lèi)進(jìn)行了更細(xì)致的化分，以下便是他們進(jìn)行分類(lèi)后的結(jié)果。

（1）導(dǎo)航型搜索

這種搜索請(qǐng)求的目的是查找具體的某個(gè)網(wǎng)站地址，往往這種搜索是已經(jīng)知道了某個(gè)企業(yè)或品牌的網(wǎng)址或主頁(yè)，為了免于輸入U(xiǎn)RL或者不知道URL所以用搜索引擎來(lái)查找，其特點(diǎn)就是想要去某個(gè)特定的網(wǎng)頁(yè)。

（2）信息型搜索

這種搜索請(qǐng)求的目的是為了獲取某種信息，其特點(diǎn)是用戶想要學(xué)到一些新知識(shí)，對(duì)于信息類(lèi)又可以分為如下幾種子類(lèi)型：

1）直接型：用戶想知道關(guān)于一個(gè)話題或者某個(gè)方面明確的信息“如星星為何會(huì)發(fā)光？”“河南到北京火車(chē)票多少錢(qián)？”

2）間接型：用戶想了解關(guān)于某個(gè)話題的任意方向信息，比如粉絲搜索“劉德華”，等。2013年改變后的百度給出的結(jié)果也是不一樣的。給出非常的全面。

3）建議型：用戶希望搜索到一些建議、意見(jiàn)或者某方面的指導(dǎo)。如“如何才能做好SEO”

4）定位型：用戶希望了解現(xiàn)實(shí)生活中哪里可以找到某些產(chǎn)品或服務(wù)，如“學(xué)雙節(jié)棍”“買(mǎi)電話卡”等。

5）列表型：用戶希望找到一批能夠滿足需求的信息如“北京清河哪家SEO公司最好？”“北京哪家優(yōu)化公司做的服務(wù)更好？”

（3）事務(wù)型搜索

這種搜索請(qǐng)求的目的是為了完成一個(gè)目標(biāo)明確的任務(wù)，比如下載MP3，資源類(lèi)的搜索目的是希望從網(wǎng)絡(luò)上獲取某種資源 又可以細(xì)分為：

1)下載型：希望從網(wǎng)絡(luò)某個(gè)地方下載想要下載的產(chǎn)品或者服務(wù)，如”下載win7“

2）娛樂(lè)型：用戶出于消遣的目的希望獲得一些有關(guān)信息如下載MP3

3）交互型：用戶希望使用某個(gè)互聯(lián)網(wǎng)軟件或者服務(wù)提供的結(jié)果如北京天氣，用戶希望找到一個(gè)網(wǎng)站，在這個(gè)網(wǎng)站上可以查詢北京的天氣等。

4）獲取型：用戶希望獲取一種資源，這種資源的使用場(chǎng)合不限于電腦如”優(yōu)惠券“，我們找到打印之后在現(xiàn)實(shí)的生活中使用。

對(duì)于用戶的意圖和行為進(jìn)行分析，可以幫助我們更好的去做我們的網(wǎng)站。我們可以換一種角度出發(fā)和考慮。當(dāng)搜索引擎要展示更多優(yōu)秀結(jié)果的時(shí)候，哪里去尋找這些資源呢？我們的網(wǎng)站就是給搜索引擎提供最好的資源的場(chǎng)所，我們?cè)趲椭�搜索引擎完成這次搜索，來(lái)提升搜索引擎的用戶體驗(yàn)度，同時(shí)如果我們的網(wǎng)站出現(xiàn)在搜索引擎的結(jié)果中，并且被點(diǎn)擊了，是不是我們的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)可以得以提升呢？提升搜索引擎的用戶體驗(yàn)度，其實(shí)更多的時(shí)候，還是應(yīng)該提升我們的網(wǎng)站品質(zhì)。搜索引擎的每次算法更新，都是為了有一個(gè)更好的用戶體驗(yàn)度而進(jìn)行的。好了，簡(jiǎn)單的分析和整理，希望能夠幫助到你。

文章來(lái)源：http://www.y26.cn/seo/2013/0322/322.html

標(biāo)簽： 搜索引擎 網(wǎng)站用戶體驗(yàn) 如何提高用戶體驗(yàn)度 

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