從微博看到轉(zhuǎn)發(fā)的知乎的提問(wèn)，正好最近在研究運(yùn)營(yíng)類(lèi)的東西，隨即摘錄下來(lái)。社區(qū)本身就是一小型生態(tài)系統(tǒng)，故不同系統(tǒng)下的維護(hù)和運(yùn)轉(zhuǎn)方式肯定是不同的。以下摘錄主要針對(duì)弱關(guān)系的內(nèi)容型社區(qū)。

一、OurDearAmy，關(guān)系和內(nèi)容相輔相成，相互促進(jìn)

首先聲明，我理解的社區(qū)，是非熟人的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)， 熟人之間的SNS也有社區(qū)屬性，但社交通信屬性更強(qiáng)，我下面的討論不涉及SNS。

這樣的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，要能幫助人們實(shí)現(xiàn)弱關(guān)系（與親人摯友等強(qiáng)關(guān)系對(duì)應(yīng)的，基于興趣話題建立的關(guān)系）的社交。

最核心的要素我認(rèn)為是：內(nèi)容和關(guān)系。內(nèi)容是建立關(guān)系的基礎(chǔ)，關(guān)系是促進(jìn)社區(qū)粘度的催化劑。

內(nèi)容：人際關(guān)系的有效建立，取決于事件本身對(duì)于特定的人是否具有強(qiáng)大的串聯(lián)性，而在網(wǎng)絡(luò)上，文字互通和基于話題的討論的內(nèi)容交互是最有效的方式。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)就是要激勵(lì)高質(zhì)量的內(nèi)容交互。這一方面是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上如何突出高質(zhì)量的內(nèi)容，如何設(shè)計(jì)方便有效的交互方式，創(chuàng)建積極的社區(qū)氛圍，另一方面其實(shí)涉及到用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，要把握核心用戶(hù)的需求，才能更好地激勵(lì)他們持續(xù)創(chuàng)造高質(zhì)量的內(nèi)容。另外，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也可以通過(guò)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)來(lái)激發(fā)內(nèi)容的交互。

關(guān)系：涉及如何讓用戶(hù)快速有效地找到TA想認(rèn)識(shí)的用戶(hù)，建立關(guān)系之后又如何能在社區(qū)里方便地交流，維護(hù)好這種關(guān)系。交流的工具渠道越符合用戶(hù)需求，就越有效。在初期，社區(qū)運(yùn)營(yíng)人員也可以主動(dòng)地幫助用戶(hù)建立關(guān)系，比如做相關(guān)的推薦，或者組織活動(dòng)等等。

從社區(qū)運(yùn)營(yíng)的幾大維度——用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)——來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為用戶(hù)運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是核心，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是助推器，產(chǎn)品改進(jìn)符合用戶(hù)需求和社區(qū)目標(biāo)，能減輕運(yùn)營(yíng)的負(fù)擔(dān)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和渠道運(yùn)營(yíng)是輔助。

二、匿名用戶(hù)對(duì)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的補(bǔ)充。

社區(qū)的核心是用戶(hù)，運(yùn)營(yíng)社區(qū)其實(shí)是運(yùn)營(yíng)用戶(hù)。而用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的核心是：如果保持對(duì)核心用戶(hù)群的吸引。

（針對(duì)知乎這類(lèi)知識(shí)型社區(qū)，部分內(nèi)容我個(gè)人做了修改）

1、定義核心用戶(hù)群 

UGC類(lèi)社區(qū)產(chǎn)品，受眾可基本分為：內(nèi)容創(chuàng)造者 和 內(nèi)容消費(fèi)者

無(wú)論是哪一類(lèi)UGC產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的而創(chuàng)造著都是核心用戶(hù)（是社區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)下去的核心）。前提是這些內(nèi)容是優(yōu)質(zhì)的。不同的產(chǎn)品對(duì)優(yōu)質(zhì)的定義有區(qū)別。

2、如何吸引，留住用戶(hù)

2.1 臭味相投 

現(xiàn)實(shí)生活中，一個(gè)人能吸引什么樣的人，基本取決于他的品質(zhì)和實(shí)力。社區(qū)類(lèi)產(chǎn)品也同業(yè)如此。知乎想吸引什么樣的人，他們有什么特點(diǎn)沒(méi)什么樣的人可以做到惺惺相惜，然后知乎要傳達(dá)這種感覺(jué)。心理學(xué)叫做歸屬感。

（說(shuō)的有點(diǎn)繞了，社會(huì)整體氛圍的塑造直接關(guān)系到用戶(hù)的使用體驗(yàn)和后續(xù)行為。如果用戶(hù)有歸屬感且正向體驗(yàn)多的話，用戶(hù)原因留下來(lái)–備注）

2.2 為言行負(fù)責(zé)

對(duì)用戶(hù)賦權(quán)越多的社區(qū)，越繁榮。

賦權(quán)意味著民主，意味著每個(gè)人都有更多的發(fā)揮的空間為組織做貢獻(xiàn)。但是，權(quán)利也必定帶來(lái)義務(wù)：對(duì)自己的義務(wù)負(fù)責(zé)。對(duì)運(yùn)營(yíng)者而言，需要時(shí)刻傳遞，你有權(quán)這么做，同時(shí)你也要必須承擔(dān)相應(yīng)后果。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，需要界定社區(qū)的公共區(qū)域和私有區(qū)域。用戶(hù)在公共區(qū)域的行為唄記錄，可被評(píng)價(jià)，而且是公開(kāi)的。相應(yīng)的，用戶(hù)也應(yīng)該有自己的私人空間。

樹(shù)立標(biāo)桿

運(yùn)營(yíng)社區(qū)的過(guò)程中，一定要時(shí)刻樹(shù)立內(nèi)容和用戶(hù)標(biāo)桿。通過(guò)這些標(biāo)桿傳遞社區(qū)的價(jià)值觀。當(dāng)然，要讓標(biāo)桿真正形成推動(dòng)作用，需要組織的公信力。比如公開(kāi)透明的運(yùn)作方式，公正公平的篩選原則。將社區(qū)的價(jià)值觀才能傳遞作用到每個(gè)用戶(hù)。

種瓜得瓜種豆得豆

在任何組織中，人收獲的地位、榮譽(yù)和金錢(qián)都跟其對(duì)組織的貢獻(xiàn)密切相關(guān)。在UGC社區(qū)中，也是如此。社區(qū)的運(yùn)營(yíng)者，最核心的工作便是用戶(hù)在社區(qū)的收獲和與其對(duì)社區(qū)的共享度匹配。

以上SRMC模型是我這段時(shí)間社區(qū)運(yùn)營(yíng)工作的總結(jié)，用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)，便是這個(gè)模型工作的輪回。

依據(jù)SRMC模型，你覺(jué)得接下來(lái)知乎改進(jìn)的方向有哪些？可以如何改？

S：精準(zhǔn)推薦

R：用戶(hù)在私人空間有更大的權(quán)限。如：收藏。不僅可以收藏問(wèn)題，還可以編輯其他的信息�？梢匝�請(qǐng)其他的用戶(hù)共同管理收藏夾，可以放圖片，可以寫(xiě)日志。

M：知乎首頁(yè)的右下角還有利用的空間。（雖然推熱門(mén)的東西會(huì)造成馬太效應(yīng)，但適量的推一些，對(duì)新手適應(yīng)社區(qū)有很大的幫助）

C：類(lèi)似Quora的Credits、勛章？（雖然有不少用戶(hù)表示過(guò)對(duì)勛章和積分的反感，但是，通過(guò)這些機(jī)制定位用戶(hù)的貢獻(xiàn)度，并且通過(guò)貢獻(xiàn)度對(duì)用戶(hù)分層或者權(quán)限分級(jí)，還是值得認(rèn)真琢磨的一件事吧。至少，Quora做了Credits，沒(méi)有變得更糟，本身就值得深思吧。）

標(biāo)簽： 社區(qū)運(yùn)營(yíng) 如何運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站 社區(qū)運(yùn)營(yíng)策略 

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