社區(qū)運營的核心要素
2019-03-22 來源：阿狗小明
從微博看到轉(zhuǎn)發(fā)的知乎的提問，正好最近在研究運營類的東西，隨即摘錄下來。社區(qū)本身就是一小型生態(tài)系統(tǒng)，故不同系統(tǒng)下的維護和運轉(zhuǎn)方式肯定是不同的。以下摘錄主要針對弱關(guān)系的內(nèi)容型社區(qū)。
一、OurDearAmy，關(guān)系和內(nèi)容相輔相成，相互促進
首先聲明，我理解的社區(qū)，是非熟人的社會網(wǎng)絡(luò)， 熟人之間的SNS也有社區(qū)屬性，但社交通信屬性更強，我下面的討論不涉及SNS。
這樣的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，要能幫助人們實現(xiàn)弱關(guān)系（與親人摯友等強關(guān)系對應(yīng)的，基于興趣話題建立的關(guān)系）的社交。
最核心的要素我認為是：內(nèi)容和關(guān)系。內(nèi)容是建立關(guān)系的基礎(chǔ)，關(guān)系是促進社區(qū)粘度的催化劑。
內(nèi)容：人際關(guān)系的有效建立，取決于事件本身對于特定的人是否具有強大的串聯(lián)性，而在網(wǎng)絡(luò)上，文字互通和基于話題的討論的內(nèi)容交互是最有效的方式。內(nèi)容運營就是要激勵高質(zhì)量的內(nèi)容交互。這一方面是從產(chǎn)品設(shè)計上如何突出高質(zhì)量的內(nèi)容，如何設(shè)計方便有效的交互方式，創(chuàng)建積極的社區(qū)氛圍，另一方面其實涉及到用戶運營，要把握核心用戶的需求，才能更好地激勵他們持續(xù)創(chuàng)造高質(zhì)量的內(nèi)容。另外，運營團隊也可以通過活動運營來激發(fā)內(nèi)容的交互。
關(guān)系：涉及如何讓用戶快速有效地找到TA想認識的用戶，建立關(guān)系之后又如何能在社區(qū)里方便地交流，維護好這種關(guān)系。交流的工具渠道越符合用戶需求，就越有效。在初期，社區(qū)運營人員也可以主動地幫助用戶建立關(guān)系，比如做相關(guān)的推薦，或者組織活動等等。
從社區(qū)運營的幾大維度——用戶運營、內(nèi)容運營、活動運營、渠道運營和產(chǎn)品運營——來說，我認為用戶運營和內(nèi)容運營是核心，產(chǎn)品運營是助推器，產(chǎn)品改進符合用戶需求和社區(qū)目標，能減輕運營的負擔(dān)，活動運營和渠道運營是輔助。
二、匿名用戶對用戶運營的補充。
社區(qū)的核心是用戶，運營社區(qū)其實是運營用戶。而用戶運營的核心是：如果保持對核心用戶群的吸引。
（針對知乎這類知識型社區(qū)，部分內(nèi)容我個人做了修改）
1、定義核心用戶群
UGC類社區(qū)產(chǎn)品，受眾可基本分為：內(nèi)容創(chuàng)造者 和 內(nèi)容消費者
無論是哪一類UGC產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的而創(chuàng)造著都是核心用戶（是社區(qū)運轉(zhuǎn)下去的核心）。前提是這些內(nèi)容是優(yōu)質(zhì)的。不同的產(chǎn)品對優(yōu)質(zhì)的定義有區(qū)別。
2、如何吸引，留住用戶
2.1 臭味相投
現(xiàn)實生活中，一個人能吸引什么樣的人，基本取決于他的品質(zhì)和實力。社區(qū)類產(chǎn)品也同業(yè)如此。知乎想吸引什么樣的人，他們有什么特點沒什么樣的人可以做到惺惺相惜，然后知乎要傳達這種感覺。心理學(xué)叫做歸屬感。
（說的有點繞了，社會整體氛圍的塑造直接關(guān)系到用戶的使用體驗和后續(xù)行為。如果用戶有歸屬感且正向體驗多的話，用戶原因留下來–備注）
2.2 為言行負責(zé)
對用戶賦權(quán)越多的社區(qū)，越繁榮。
賦權(quán)意味著民主，意味著每個人都有更多的發(fā)揮的空間為組織做貢獻。但是，權(quán)利也必定帶來義務(wù)：對自己的義務(wù)負責(zé)。對運營者而言，需要時刻傳遞，你有權(quán)這么做，同時你也要必須承擔(dān)相應(yīng)后果。
在產(chǎn)品設(shè)計中，需要界定社區(qū)的公共區(qū)域和私有區(qū)域。用戶在公共區(qū)域的行為唄記錄，可被評價，而且是公開的。相應(yīng)的，用戶也應(yīng)該有自己的私人空間。
樹立標桿
運營社區(qū)的過程中，一定要時刻樹立內(nèi)容和用戶標桿。通過這些標桿傳遞社區(qū)的價值觀。當(dāng)然，要讓標桿真正形成推動作用，需要組織的公信力。比如公開透明的運作方式，公正公平的篩選原則。將社區(qū)的價值觀才能傳遞作用到每個用戶。
種瓜得瓜種豆得豆
在任何組織中，人收獲的地位、榮譽和金錢都跟其對組織的貢獻密切相關(guān)。在UGC社區(qū)中，也是如此。社區(qū)的運營者，最核心的工作便是用戶在社區(qū)的收獲和與其對社區(qū)的共享度匹配。
以上SRMC模型是我這段時間社區(qū)運營工作的總結(jié)，用戶的運營，便是這個模型工作的輪回。
依據(jù)SRMC模型，你覺得接下來知乎改進的方向有哪些？可以如何改？
S：精準推薦
R：用戶在私人空間有更大的權(quán)限。如：收藏。不僅可以收藏問題，還可以編輯其他的信息�？梢匝埰渌挠脩艄餐芾硎詹貖A，可以放圖片，可以寫日志。
M：知乎首頁的右下角還有利用的空間。（雖然推熱門的東西會造成馬太效應(yīng)，但適量的推一些，對新手適應(yīng)社區(qū)有很大的幫助）
C：類似Quora的Credits、勛章？（雖然有不少用戶表示過對勛章和積分的反感，但是，通過這些機制定位用戶的貢獻度，并且通過貢獻度對用戶分層或者權(quán)限分級，還是值得認真琢磨的一件事吧。至少，Quora做了Credits，沒有變得更糟，本身就值得深思吧。）
標簽： 社區(qū)運營 如何運營網(wǎng)站 社區(qū)運營策略
版權(quán)申明：本站文章部分自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉(zhuǎn)載文章言論不代表本站觀點！
本站所提供的圖片等素材，版權(quán)歸原作者所有，如需使用，請與原作者聯(lián)系。
