把客戶引導(dǎo)到想要看的頁面

當(dāng)網(wǎng)站進(jìn)行了推廣或者實(shí)施了LPO（登陸頁優(yōu)化）以后，可能網(wǎng)站的訪問量會大幅度提高，或者跳出率會大幅降低，但是最終的目標(biāo)并不僅僅如此，轉(zhuǎn)化數(shù)是否也能達(dá)到預(yù)想的目標(biāo)呢？ 當(dāng)用戶想要為了找到自己想要的內(nèi)容在網(wǎng)站反復(fù)點(diǎn)擊了好多頁面以后，可能找到了結(jié)果離開，或者沒有找到結(jié)果而沮喪的離開了。這里想要討論的是，如何防止客戶在瀏覽網(wǎng)頁過程中因?yàn)闆]有找到目標(biāo)頁面退出。

導(dǎo)航過程中的4個檢查點(diǎn)

如左圖所示，網(wǎng)站分析中發(fā)現(xiàn)，用戶行為模型的第三個環(huán)節(jié)——站內(nèi)導(dǎo)航過程中出了問題，您可以從以下四個方面進(jìn)行逐一排查。

1.導(dǎo)致用戶離開的頁面是哪一個？

2.客戶是否在網(wǎng)站內(nèi)迷路了？

3.促成轉(zhuǎn)化的頁面是哪些？

4.更多的關(guān)注失敗的訪問路徑。 

我們對上述情況詳細(xì)分析一下：

1.導(dǎo)致用戶離開的頁面是哪一個？

使用網(wǎng)站分析的數(shù)據(jù)的可以得到，離開網(wǎng)站最多的頁面是哪些，如果對這些頁面加以改進(jìn)，哪怕能再讓客戶多瀏覽一個頁面，也會讓轉(zhuǎn)化數(shù)有所提高。

為了找出這些頁面，您需要檢查一下頁面瀏覽數(shù)最高的10頁面的退出率，還有退出數(shù)最大的10個頁面，綜合比較和衡量，您能找到導(dǎo)致用戶離開的頁面是哪一個。 找到這些頁后，下一步就要確認(rèn)他們在整個導(dǎo)航中的位置。

大體上可以分為如下4中類型：

（1）向其他頁面引導(dǎo)的頁面

指網(wǎng)站的首頁或某一個頻道首頁這種類型的頁面。退出的原因絕大都數(shù)是因?yàn)榭捎眯员容^差。具體體現(xiàn)在：

■ 不清晰的導(dǎo)航

■ 一頁中的內(nèi)容太多，沒有清晰的目錄等

改進(jìn)網(wǎng)站的可用性需要專業(yè)的人員，可以結(jié)合網(wǎng)站咨詢師的經(jīng)驗(yàn)對網(wǎng)站進(jìn)行評價、或者通過用戶測試等方法都來改進(jìn)網(wǎng)站可用性。

（2）為用戶提供所需信息的頁面

如果用戶找到了自己想要的內(nèi)容，可以說算是成功了第一步。但是作為營銷人員，下一步一定是想讓用戶能達(dá)成網(wǎng)站的目標(biāo)的。 這個時候可以把商品購買，用戶注冊，資料下載等轉(zhuǎn)化目標(biāo)的鏈接放到該頁面醒目的位置上，讓用戶更容易達(dá)成網(wǎng)站的目標(biāo)。

（3）提供了用戶意想不到內(nèi)容的頁面

用戶發(fā)出“唉呀”之后，很大的可能會離開網(wǎng)站。

如果一個網(wǎng)站不同的頻道，廣告頁面，用戶注冊頁面在設(shè)計(jì)風(fēng)格上存在極大的差異，就有可能會讓用戶產(chǎn)生“是不是進(jìn)入到另一個網(wǎng)站？”的感覺，如果能在設(shè)計(jì)上盡可能的統(tǒng)一風(fēng)格當(dāng)然是最好的解決辦法，但是如果因?yàn)槌杀竞蜁r間的限制，也可以將風(fēng)格不統(tǒng)一的頁面作為彈出窗口來處理，但這僅僅是一個臨時的改善方案。

當(dāng)使用彈出窗口的時候，請?jiān)O(shè)置彈出窗口的尺寸略小于主窗口，以便于用戶理解清晰的操作路徑（當(dāng)然，彈出窗口會是使可用性下降，Windows XP SP2以后，集成了彈出窗口攔截功能，一般不建議使用彈出窗口，所以只能作為一個臨時的替代方案），使用了臨時的解決方法后，效果好不好還需要使用網(wǎng)站分析數(shù)據(jù)來進(jìn)行證明。

（4）頁面死胡同

有些網(wǎng)站的內(nèi)容頁面單頁內(nèi)容過多，以至于頁面縱向變得非常長，用戶在閱讀完內(nèi)容后沒有鏈接能夠?qū)Ш降接脩艨梢岳^續(xù)瀏覽的頁面。

如果能夠在頁面的最下方加上“到頁首”的錨點(diǎn)鏈接，可以有效的減少用戶退出率。

有時候網(wǎng)頁上的內(nèi)容很多，使得網(wǎng)頁過長，用戶看到最后，卻找不到進(jìn)行下一步動作的連接，這就是走到死胡同的頁面。另外還有類似于名詞解釋的頁面，會有很多的用戶通過搜索引擎進(jìn)入，閱覽完內(nèi)容后馬上就離開的情況也比較多。對于這些用戶，在頁面進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)可以減少跳出率。

如何判斷客戶是否在網(wǎng)站內(nèi)迷路了？將在下節(jié)的提升轉(zhuǎn)化誘導(dǎo)力（中）篇中向大家介紹，敬請期待！

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標(biāo)簽： 網(wǎng)站分析 網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化 搜索引擎 

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