“也許我們的心事，總是沒有讀者”，很多站長、SEOER很困惑：我已經(jīng)使出十八般武藝，熬更守夜，為何成效不大?

源源不斷的原創(chuàng)內(nèi)容，網(wǎng)站運營者心中永遠的問號

于是，許多人采取了偽原創(chuàng)方法，而其他一些人不斷茫然地四處發(fā)問：“怎么樣才能獲得源源不斷的原創(chuàng)內(nèi)容呢?”

要解答這個問題，我們必須定義站長們所說“優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)”：“優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)”是對絕大多數(shù)網(wǎng)站潛在用戶有所幫助，能引起網(wǎng)友共鳴，激發(fā)更多網(wǎng)友不斷的評論爭鳴(內(nèi)容增益)、分享推薦(站點增益與受眾增益)的網(wǎng)站相關(guān)領(lǐng)域獨特內(nèi)容。

要想獲得用戶喜愛“優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)”，還必須要回到與用戶的互動交流中——因為網(wǎng)站內(nèi)容的目的就是與用戶交流互動，我們所夢寐以求的銷售成單目的也正是用戶對網(wǎng)站內(nèi)容(服務(wù))滿意的最理想肯定方式。

孔子說：“不患人之不己知，患不知人也”——不要擔憂自己無法得到更多人認同，而要擔憂自己不了解別人。要想真正獲得有價值的原創(chuàng)內(nèi)容題材，我們就必須忘記一切技巧，學會傾聽，從理解別人(用戶、其他內(nèi)容制作者)開始——網(wǎng)站優(yōu)質(zhì)內(nèi)容不是寫出來的。

在《Web內(nèi)容策略指南》中，作者Kristina Halvorson特別強調(diào)“學會傾聽”對于網(wǎng)站內(nèi)容策略制訂的重要性：

人一生都需要不斷地學會傾聽(網(wǎng)絡(luò)圖片)

“在任何企業(yè)中，內(nèi)容都是由多人共同負責的。主要的內(nèi)容參與者不僅指創(chuàng)建內(nèi)容的人。內(nèi)容負責人實際上包括多種角色和職責：需求者、提供者、創(chuàng)建者/審核者和發(fā)布者，這些人都會有其日常需求和提議。在制定(網(wǎng)站)內(nèi)容策略時，這些(人的建議)都是值得聽取和考慮的。”

“沒有人比你的客戶更了解他們自己的需要了。盡管我們中的很多人都自認為非常了解最終用戶對我們網(wǎng)站的‘真正’需求。但倘若不去問問用戶，我們就永遠無法真正了解他們的需要”。

Kristina Halvorson所說第一點就是“傾聽行業(yè)專家”，“三個臭皮匠賽過諸葛亮”嘛!一個人的思路終究是有限的，哪怕你已經(jīng)對這個行業(yè)了如指掌了，但你也還必須走出自己對這個行業(yè)理解的思維模式禁梏，試圖從別人的專業(yè)角度重新審視整個行業(yè)內(nèi)容體系與表現(xiàn)形式，這樣你就將會獲得不小的收獲。

許多人問我博文題材從何而來，其實很多就是源于同行之間論壇、問答網(wǎng)站、QQ群交流與行家著述(博文)中的觀點、問題。比如這篇博文，就直接受益于Kristina Halvorson的《Web內(nèi)容策略指南》“學會傾聽”論述。

“傾聽行業(yè)專家”同樣適用于新聞、行業(yè)及企業(yè)網(wǎng)站，如此將內(nèi)容制作時必要的審慎程序化，隨時虛心地向別人學習請教(不單單是內(nèi)容策略制訂時)，不僅將大大降低網(wǎng)站信息錯謬(圖片張冠李戴，型號錯誤)，有效提高網(wǎng)站內(nèi)容的專業(yè)性與權(quán)威性;而且集思廣益，或許面對同樣的素材，換個角度，我們就可以找到更恰當?shù)膬?nèi)容展示方式，取得意想不到的營銷效果。

比如，人民日報官方微博現(xiàn)在紅火得很，它有效地提升了人民日報信息傳輸?shù)募皶r性，大大增強了與網(wǎng)友的互動交流。但首先提出開設(shè)人民日報官方微博建議的人竟是一個普通編輯——同一內(nèi)容不同形式(不同媒體)的成功展示就是成功的原創(chuàng)。

相比之下，“傾聽用戶”不難理解，我一些博文題材就來源于網(wǎng)友博客留言，甚至即將刪除的垃圾留言我都會認真思考——琢磨推廣者如此垃圾營銷舉動背后的真實意圖，只要我的回應(yīng)思考能給大家一些啟發(fā)，我都會鄭重其事地以博文方式回復——當然，這樣做還可以有效加強與用戶的互動交流，提高博客用戶體驗度。

對于企業(yè)網(wǎng)站來說，“傾聽用戶”內(nèi)容策略也屢試不爽，針對絕大多數(shù)翠友(無論線上線下)專業(yè)知識不足，對自己藏品缺乏信心的現(xiàn)狀，云南某翡翠論壇開設(shè)了專家鑒寶欄目，結(jié)果原創(chuàng)內(nèi)容源源而來，不但有效帶動了論壇人氣，還打造了論壇專家與論壇的行業(yè)知名度。

“傾聽用戶”重要性大家不難理解，但很多人卻苦于找不到傾聽用戶的渠道。實際上，只要我們用心，不難找到傾聽用戶的途徑。比如通過直接詢問線下用戶(線下經(jīng)營者)，獲取用戶(經(jīng)營者)對產(chǎn)品服務(wù)的反饋;再比如認真琢磨用戶留言、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢記錄，一定程度上都能把握用戶真實意圖;再譬如電話回訪。

實際上，對于現(xiàn)在絕大多數(shù)國內(nèi)網(wǎng)站運營者來說，“學會傾聽”道理不難理解，“怎么樣學會傾聽”才是大問題。很遺憾，在《Web內(nèi)容策略指南》中，Kristina Halvorson沒有展開論述。

研修完心理學博士課程后，著名作家畢淑敏恍然大悟，傾聽的“傾”字，不只是她原以為的“表示身體向前斜著，用肢體語言表示(對發(fā)言者的)關(guān)愛與注重”，而是“殫精竭慮毫無保留(地關(guān)注對方)”，“傾聽”就是“用盡(全身)力量去聽(領(lǐng)悟理解對方)”，“而不是僅僅把它(傾聽)當作一種討好(對方)的策略”，可“我們最容易犯的錯誤就是——我們明白傾聽的(表面)要素，其實呢，我們在想著自己待會兒要說的話，我們關(guān)注的不是敘述者，而是自己”。

“我們關(guān)注的不是敘述者(用戶需求)，而是自己(銷售額)”，這正是我們“寫不出優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容”的真正原因。我們把“用戶體驗”作為一種討好用戶的策略，成天掛在嘴上，卻不重視“說的內(nèi)容”是否對用戶有意義——甚至有的人根本沒有把本專業(yè)整明白，也壓根兒不打算整明白。

我們只是熱衷于各種說(推廣)的技巧，認定我們以為的用戶需求就一定是用戶的真正需求，相信“我之所以賣的不好，是因為我說的不夠多”，強調(diào)不斷地說，結(jié)果耗費了大量精力，不斷地生產(chǎn)出對受眾毫無價值的垃圾內(nèi)容。我們指望這樣的內(nèi)容真正得到受眾的認可與追捧，無疑于癡人說夢。

“圣人以其無私，故能成其私”，說白了，“學會傾聽”就是一種“專注于自己的交流對象，達成真誠交流溝通信任”的大智慧，只要真正達到了真誠的交流溝通信任，營銷愿望也就不難實現(xiàn)了——我們不僅可以源碼不斷地在第一時間獲得用戶需求信息變化，更可能化解營銷當中出現(xiàn)的矛盾糾紛——任何產(chǎn)品服務(wù)都是有局限的，但真誠溝通信任卻能彌補這一切。

“微博運營并不是像很多人想得那樣，只是寫寫段子，發(fā)發(fā)微博就行了。不僅要發(fā)微博，還要制定微博內(nèi)容的規(guī)劃、微博活動的策劃以及互動策略。同時還要在微博上收集信息向產(chǎn)品部門、售后部門、研發(fā)部門反饋問題”——這也同樣是任何營銷推廣運營者的使命，因此，學會傾聽、學會交流就是非常必要的事情了。

忘記一切技巧與程序吧，放下我們所有的虛榮心，首先用心傾聽用戶與其他人，真誠溝通，我們就一定能源源不斷地找到打動所有人的獨特內(nèi)容

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