“也許我們的心事，總是沒(méi)有讀者”，很多站長(zhǎng)、SEOER很困惑：我已經(jīng)使出十八般武藝，熬更守夜，為何成效不大?

源源不斷的原創(chuàng)內(nèi)容，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者心中永遠(yuǎn)的問(wèn)號(hào)

于是，許多人采取了偽原創(chuàng)方法，而其他一些人不斷茫然地四處發(fā)問(wèn)：“怎么樣才能獲得源源不斷的原創(chuàng)內(nèi)容呢?”

要解答這個(gè)問(wèn)題，我們必須定義站長(zhǎng)們所說(shuō)“優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)”：“優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)”是對(duì)絕大多數(shù)網(wǎng)站潛在用戶有所幫助，能引起網(wǎng)友共鳴，激發(fā)更多網(wǎng)友不斷的評(píng)論爭(zhēng)鳴(內(nèi)容增益)、分享推薦(站點(diǎn)增益與受眾增益)的網(wǎng)站相關(guān)領(lǐng)域獨(dú)特內(nèi)容。

要想獲得用戶喜愛(ài)“優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)”，還必須要回到與用戶的互動(dòng)交流中——因?yàn)榫W(wǎng)站內(nèi)容的目的就是與用戶交流互動(dòng)，我們所夢(mèng)寐以求的銷售成單目的也正是用戶對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容(服務(wù))滿意的最理想肯定方式。

孔子說(shuō)：“不患人之不己知，患不知人也”——不要擔(dān)憂自己無(wú)法得到更多人認(rèn)同，而要擔(dān)憂自己不了解別人。要想真正獲得有價(jià)值的原創(chuàng)內(nèi)容題材，我們就必須忘記一切技巧，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，從理解別人(用戶、其他內(nèi)容制作者)開始——網(wǎng)站優(yōu)質(zhì)內(nèi)容不是寫出來(lái)的。

在《Web內(nèi)容策略指南》中，作者Kristina Halvorson特別強(qiáng)調(diào)“學(xué)會(huì)傾聽(tīng)”對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容策略制訂的重要性：

人一生都需要不斷地學(xué)會(huì)傾聽(tīng)(網(wǎng)絡(luò)圖片)

“在任何企業(yè)中，內(nèi)容都是由多人共同負(fù)責(zé)的。主要的內(nèi)容參與者不僅指創(chuàng)建內(nèi)容的人。內(nèi)容負(fù)責(zé)人實(shí)際上包括多種角色和職責(zé)：需求者、提供者、創(chuàng)建者/審核者和發(fā)布者，這些人都會(huì)有其日常需求和提議。在制定(網(wǎng)站)內(nèi)容策略時(shí)，這些(人的建議)都是值得聽(tīng)取和考慮的。”

“沒(méi)有人比你的客戶更了解他們自己的需要了。盡管我們中的很多人都自認(rèn)為非常了解最終用戶對(duì)我們網(wǎng)站的‘真正’需求。但倘若不去問(wèn)問(wèn)用戶，我們就永遠(yuǎn)無(wú)法真正了解他們的需要”。

Kristina Halvorson所說(shuō)第一點(diǎn)就是“傾聽(tīng)行業(yè)專家”，“三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮”嘛!一個(gè)人的思路終究是有限的，哪怕你已經(jīng)對(duì)這個(gè)行業(yè)了如指掌了，但你也還必須走出自己對(duì)這個(gè)行業(yè)理解的思維模式禁梏，試圖從別人的專業(yè)角度重新審視整個(gè)行業(yè)內(nèi)容體系與表現(xiàn)形式，這樣你就將會(huì)獲得不小的收獲。

許多人問(wèn)我博文題材從何而來(lái)，其實(shí)很多就是源于同行之間論壇、問(wèn)答網(wǎng)站、QQ群交流與行家著述(博文)中的觀點(diǎn)、問(wèn)題。比如這篇博文，就直接受益于Kristina Halvorson的《Web內(nèi)容策略指南》“學(xué)會(huì)傾聽(tīng)”論述。

“傾聽(tīng)行業(yè)專家”同樣適用于新聞、行業(yè)及企業(yè)網(wǎng)站，如此將內(nèi)容制作時(shí)必要的審慎程序化，隨時(shí)虛心地向別人學(xué)習(xí)請(qǐng)教(不單單是內(nèi)容策略制訂時(shí))，不僅將大大降低網(wǎng)站信息錯(cuò)謬(圖片張冠李戴，型號(hào)錯(cuò)誤)，有效提高網(wǎng)站內(nèi)容的專業(yè)性與權(quán)威性;而且集思廣益，或許面對(duì)同樣的素材，換個(gè)角度，我們就可以找到更恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容展示方式，取得意想不到的營(yíng)銷效果。

比如，人民日?qǐng)?bào)官方微博現(xiàn)在紅火得很，它有效地提升了人民日?qǐng)?bào)信息傳輸?shù)募皶r(shí)性，大大增強(qiáng)了與網(wǎng)友的互動(dòng)交流。但首先提出開設(shè)人民日?qǐng)?bào)官方微博建議的人竟是一個(gè)普通編輯——同一內(nèi)容不同形式(不同媒體)的成功展示就是成功的原創(chuàng)。

相比之下，“傾聽(tīng)用戶”不難理解，我一些博文題材就來(lái)源于網(wǎng)友博客留言，甚至即將刪除的垃圾留言我都會(huì)認(rèn)真思考——琢磨推廣者如此垃圾營(yíng)銷舉動(dòng)背后的真實(shí)意圖，只要我的回應(yīng)思考能給大家一些啟發(fā)，我都會(huì)鄭重其事地以博文方式回復(fù)——當(dāng)然，這樣做還可以有效加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)交流，提高博客用戶體驗(yàn)度。

對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，“傾聽(tīng)用戶”內(nèi)容策略也屢試不爽，針對(duì)絕大多數(shù)翠友(無(wú)論線上線下)專業(yè)知識(shí)不足，對(duì)自己藏品缺乏信心的現(xiàn)狀，云南某翡翠論壇開設(shè)了專家鑒寶欄目，結(jié)果原創(chuàng)內(nèi)容源源而來(lái)，不但有效帶動(dòng)了論壇人氣，還打造了論壇專家與論壇的行業(yè)知名度。

“傾聽(tīng)用戶”重要性大家不難理解，但很多人卻苦于找不到傾聽(tīng)用戶的渠道。實(shí)際上，只要我們用心，不難找到傾聽(tīng)用戶的途徑。比如通過(guò)直接詢問(wèn)線下用戶(線下經(jīng)營(yíng)者)，獲取用戶(經(jīng)營(yíng)者)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的反饋;再比如認(rèn)真琢磨用戶留言、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢記錄，一定程度上都能把握用戶真實(shí)意圖;再譬如電話回訪。

實(shí)際上，對(duì)于現(xiàn)在絕大多數(shù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，“學(xué)會(huì)傾聽(tīng)”道理不難理解，“怎么樣學(xué)會(huì)傾聽(tīng)”才是大問(wèn)題。很遺憾，在《Web內(nèi)容策略指南》中，Kristina Halvorson沒(méi)有展開論述。

研修完心理學(xué)博士課程后，著名作家畢淑敏恍然大悟，傾聽(tīng)的“傾”字，不只是她原以為的“表示身體向前斜著，用肢體語(yǔ)言表示(對(duì)發(fā)言者的)關(guān)愛(ài)與注重”，而是“殫精竭慮毫無(wú)保留(地關(guān)注對(duì)方)”，“傾聽(tīng)”就是“用盡(全身)力量去聽(tīng)(領(lǐng)悟理解對(duì)方)”，“而不是僅僅把它(傾聽(tīng))當(dāng)作一種討好(對(duì)方)的策略”，可“我們最容易犯的錯(cuò)誤就是——我們明白傾聽(tīng)的(表面)要素，其實(shí)呢，我們?cè)谙胫�自己待�?huì)兒要說(shuō)的話，我們關(guān)注的不是敘述者，而是自己”。

“我們關(guān)注的不是敘述者(用戶需求)，而是自己(銷售額)”，這正是我們“寫不出優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容”的真正原因。我們把“用戶體驗(yàn)”作為一種討好用戶的策略，成天掛在嘴上，卻不重視“說(shuō)的內(nèi)容”是否對(duì)用戶有意義——甚至有的人根本沒(méi)有把本專業(yè)整明白，也壓根兒不打算整明白。

我們只是熱衷于各種說(shuō)(推廣)的技巧，認(rèn)定我們以為的用戶需求就一定是用戶的真正需求，相信“我之所以賣的不好，是因?yàn)槲艺f(shuō)的不夠多”，強(qiáng)調(diào)不斷地說(shuō)，結(jié)果耗費(fèi)了大量精力，不斷地生產(chǎn)出對(duì)受眾毫無(wú)價(jià)值的垃圾內(nèi)容。我們指望這樣的內(nèi)容真正得到受眾的認(rèn)可與追捧，無(wú)疑于癡人說(shuō)夢(mèng)。

“圣人以其無(wú)私，故能成其私”，說(shuō)白了，“學(xué)會(huì)傾聽(tīng)”就是一種“專注于自己的交流對(duì)象，達(dá)成真誠(chéng)交流溝通信任”的大智慧，只要真正達(dá)到了真誠(chéng)的交流溝通信任，營(yíng)銷愿望也就不難實(shí)現(xiàn)了——我們不僅可以源碼不斷地在第一時(shí)間獲得用戶需求信息變化，更可能化解營(yíng)銷當(dāng)中出現(xiàn)的矛盾糾紛——任何產(chǎn)品服務(wù)都是有局限的，但真誠(chéng)溝通信任卻能彌補(bǔ)這一切。

“微博運(yùn)營(yíng)并不是像很多人想得那樣，只是寫寫段子，發(fā)發(fā)微博就行了。不僅要發(fā)微博，還要制定微博內(nèi)容的規(guī)劃、微博活動(dòng)的策劃以及互動(dòng)策略。同時(shí)還要在微博上收集信息向產(chǎn)品部門、售后部門、研發(fā)部門反饋問(wèn)題”——這也同樣是任何營(yíng)銷推廣運(yùn)營(yíng)者的使命，因此，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、學(xué)會(huì)交流就是非常必要的事情了。

忘記一切技巧與程序吧，放下我們所有的虛榮心，首先用心傾聽(tīng)用戶與其他人，真誠(chéng)溝通，我們就一定能源源不斷地找到打動(dòng)所有人的獨(dú)特內(nèi)容

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