當(dāng)一個概念，所有的人都用來談?wù)摰臅r候，這個概念已經(jīng)爛掉了，諸如，用戶體驗。我在最近幾天常常聽到的是抱怨是，懂不懂用戶體驗啊，這嚴(yán)重違背用戶體驗原則。說這話是技術(shù)部門的程序員以及推廣組的SEO主管。

當(dāng)我每次聽到這樣一句話的時候，我沒用正面的回答這些人的口中所謂的“用戶體驗”，我只是告知他，如果說有不同異議，你可以議論討論，但是，我希望能盡快將自己的本職工作做好，而不是簡單的用一句“是否懂用戶體驗”，然后來逃避自己的職責(zé)，對運營部門提供的修改方法和添加功能打折扣。

對于用戶體驗這個概念，我不想再這里過多的討論，原因是，如果我們繼續(xù)在這里糾纏這個概念，我想，接下來的東西會沒完沒了，更會拖長篇幅。沒人愿意讀那些長篇的理論以及沿著理論展開的案例。我就簡單講一句，所謂的用戶體驗，就是關(guān)注你的用戶，給你的用戶提供他真正想要的東西。

我后來給出的答復(fù)是：不要過多的討論用戶體驗，你只需按照運營部門的設(shè)計要求，去滿足運營部的需求即可，我想，專業(yè)的運營部有專業(yè)的用戶體驗人員，而不是讓一個跨部門的人員來干涉。

還是那句話：聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻！相信專業(yè)，是令人欣賞的工作態(tài)度！

哪些因素最影響消費者

92%的消費者信任熟悉的同伴推薦；70%信任網(wǎng)上用戶評論；58%信任報刊雜志編輯的文章及品牌網(wǎng)站。廣告信任度排名依次為：好友推薦、網(wǎng)友評論、軟文、官網(wǎng)、信任郵件、電視、雜志、戶外、報紙、電臺、片頭、電視植入、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)視頻、社交網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站橫幅。

顧客與品牌接觸的四個步驟

1、我知道；2、我喜歡；3、我購買；4、我忠誠。廣告解決知道問題；公關(guān)解決喜歡問題；銷售解決購買問題；品質(zhì)解決忠誠問題。

這四個步驟總結(jié)起來就是——我相信：知道是相信的開始；喜歡是相信的加深；購買是相信的行動；忠誠是相信的持續(xù)。

注：【哪些因素最營銷消費者】和【顧客與品牌接觸的四個步驟】來自與微博上的段子，個人閱讀之后，感覺很有用，就將這兩個段子收錄在《互聯(lián)網(wǎng)雜記（七十一）》中，作為經(jīng)驗分享！

文章來源：淡水平流博客

標(biāo)簽： 網(wǎng)站優(yōu)化 用戶體驗 品牌推廣 

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