今天就來分析一下京東商城的用戶中心

大家都知道用戶訪問一個(gè)網(wǎng)站的順序，從左到右，從上到下，所以京東個(gè)人中心的第一個(gè)展示給用戶的東西就是“常用設(shè)置”，讓用戶自主選擇自己所關(guān)注的或者是自己需要第一時(shí)間了解的項(xiàng)目，大家看到我選擇前和選擇后的區(qū)別沒？我選擇了5個(gè)之后，左邊菜單欄出現(xiàn)了一個(gè)常用設(shè)置，里面所列出的選項(xiàng)就是我之前所選擇的5項(xiàng)。

這樣做有什么好處呢？

大家都看到了，系統(tǒng)默認(rèn)的菜單欄是“訂單中心”，“客戶服務(wù)”，“賬戶中心”，“社區(qū)中心”四大類，每個(gè)大類里面都有好幾個(gè)選項(xiàng)，但是他們真的是用戶每天都需要用到的功能嗎？這個(gè)答案是肯定的，沒有誰會每天都需要使用它的那么多功能，但是這里的每一個(gè)選項(xiàng)都是對用戶有用的，既然是有用的，那就是無法省略的，所以京東就想了個(gè)辦法，讓用戶可以自定義自己所需要時(shí)刻關(guān)注的項(xiàng)目放在頂部，充分體現(xiàn)了其高超的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，時(shí)刻為用戶著想，每一個(gè)功能設(shè)計(jì)都是為了用戶，不說此功能是否會讓用戶喜歡，我想絕對沒有人會討厭它的，我們都知道，即便是注冊用戶也會產(chǎn)生一定丟失率的，這個(gè)有效的減小了一部分丟失率。

我的訂單，我的團(tuán)購，在線支付，我的關(guān)注（相當(dāng)于收藏功能），返修/退換貨，取消訂單記錄，我的投訴，賬戶信息，賬戶安全，賬戶余額，消費(fèi)記錄，我的積分，收貨地址，這些每個(gè)商城都有的功能咱就不去分析了，咱們來看看其他的。

價(jià)格保護(hù)：咱們都知道，每一件商品的價(jià)格都不會是永遠(yuǎn)固定不變的，那如果我在京東剛買了東西還沒收到貨它就降價(jià)了怎么辦呢？難道就吃這么個(gè)啞巴虧哦？肯定沒人愿意的，所以京東就推出了這么個(gè)價(jià)格保護(hù)服務(wù)，僅為了向用戶表達(dá)一個(gè)意思，在京東買東西是絕對不會吃虧的，京東的服務(wù)都是從用戶的角度來做的，即便你買的產(chǎn)品是降價(jià)之前進(jìn)的貨，成本較高，京東也不會讓你多出一分錢，此功能又進(jìn)一步成功的減小了用戶丟失率。

神秘促銷：對于神秘的東西，人人都會感興趣，好奇害死貓這句話絕對不是吹牛的，所以我想大部分用戶應(yīng)該會點(diǎn)進(jìn)去看一眼。

尊敬的客戶，為了應(yīng)對供貨商嚴(yán)格的限價(jià)政策，京東商城現(xiàn)推出一項(xiàng)長期促銷方式：神秘郵件促銷。

只要您訂閱以下任意促銷郵件，就有機(jī)會收到價(jià)格低于商城報(bào)價(jià)的商品或贈送積分商品，訂閱越多機(jī)會越多哦。

比商城報(bào)價(jià)更低的價(jià)格？還有積分相送？

我想這個(gè)功能恐怕沒幾個(gè)人會拒絕，畢竟誰買東西不想得到實(shí)惠呢！

從此圖中可以看出，它的訂閱功能把它所有的產(chǎn)品項(xiàng)目都列出來了的，你對哪方面的產(chǎn)品感興趣就訂閱哪方面的信息，這又是其用戶體驗(yàn)的一大特色了，自主，想要什么都是由用戶自主決定，讓用戶感到很方便實(shí)用。

很多商城會天天給用戶發(fā)商品郵件，這樣不光成交率低，而且極其容易引起用戶反感，從而拒收你的郵件，這樣的后果不用我說大家都知道的。

咱們看京東的，郵件分為周刊和月刊，時(shí)間上把握得非常好，我想沒有誰會閑的無聊天天在網(wǎng)上買東西吧？

一個(gè)星期或者一個(gè)月給用戶發(fā)一次，既不讓用戶感到厭煩，更使得用戶不會忘了京東，但是假如你天天都有發(fā)那啥的優(yōu)惠活動，久而久之用戶對你的優(yōu)惠活動也失去興趣了，淘寶商城的很多商家亦是如此而失敗了（一件商品天天都是限時(shí)搶購），一周或者一個(gè)月一次，說明這個(gè)東西并不是那種隨時(shí)都有的，過了這個(gè)村就沒這個(gè)店了，給用戶一種緊湊感，有助于提升銷量。

從郵件內(nèi)容來看

很多商城給用戶發(fā)的都是直接整個(gè)首頁發(fā)過去或者是選一些“他們自己認(rèn)為”用戶會需要的產(chǎn)品信息，試問一下，你認(rèn)為用戶需要的東西他就一定會買嗎？

再看京東的，內(nèi)容都是用戶自己選擇的自己喜歡的，既然是自己喜歡的，那肯定會去認(rèn)真的看一下，既然認(rèn)真的看了，如果說所有收到郵件的用戶都會買這肯定是不現(xiàn)實(shí)的，但是既然是用戶喜歡的，那么肯定就會有一定的成交，不論成交率如何，至少此郵件最重要的目的就算是達(dá)到了

靈活的自主訂閱是其用戶體驗(yàn)的表現(xiàn)，周刊月刊營造的緊湊感是其高明的營銷手段，兩者結(jié)合盡可能的擴(kuò)大了郵件營銷的成交率！

好了，今天就分析到此，明天繼續(xù)，由于水平有限，還望高手在批評指導(dǎo)的時(shí)候不要噴口水，謝謝！

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標(biāo)簽： 京東商城 用戶體驗(yàn) 用戶中心 

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