改進(jìn)站點(diǎn)訪客的體驗(yàn)，從而提升訪客滿意度，簡(jiǎn)單的一句話中我們可能需要做很多事情，很多網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者在提升訪客體驗(yàn)的論點(diǎn)上都有屬于自己的看法，有人說(shuō)要做好站點(diǎn)的界面UI優(yōu)化，有人說(shuō)是要組織更多的線上線下活動(dòng)來(lái)吸引更多的訪客等等，這些優(yōu)化從普遍的層面上是可以提高訪客的滿意度，但是作為運(yùn)營(yíng)者要做到有效、準(zhǔn)確，我們更需要從數(shù)據(jù)中看問(wèn)題，從而改善訪客體驗(yàn)。

 首先，我們需要有針對(duì)性的分析我們的訪客來(lái)進(jìn)行頁(yè)面優(yōu)化。訪客在我們站點(diǎn)上的每一次點(diǎn)擊、回復(fù)、評(píng)論、甚至是鼠標(biāo)的每一次滑動(dòng)，都可以很好的反應(yīng)出訪客當(dāng)時(shí)在我們站點(diǎn)上的心理情況，是喜歡、厭惡或者迷茫我們都可以通過(guò)這些數(shù)據(jù)分析。再比如說(shuō)，我們通過(guò)IP地址的定位，知道訪客是在哪些省份地區(qū)訪問(wèn)我們的站點(diǎn)的，不同地域的訪客關(guān)注的內(nèi)容是否有什么差異、訪問(wèn)的時(shí)間段有什么差異，這些數(shù)據(jù)都是一些重要的數(shù)據(jù)，甚至可以幫助我們?cè)诰�下推廣時(shí)更加合理的制定在哪個(gè)城市、哪個(gè)時(shí)間段做推廣或者活動(dòng)策劃。通過(guò)這種全面的數(shù)據(jù)分析，我們就可以更加務(wù)實(shí)的了解自己站點(diǎn)對(duì)訪客的吸引情況，從而幫助我們及時(shí)改進(jìn)站點(diǎn)的訪客體驗(yàn)。

另一方面，我們需要關(guān)注活躍訪客與流失訪客分析。我們經(jīng)�？梢钥吹胶芏嗾军c(diǎn)打出這樣的廣告宣傳語(yǔ)：某某站點(diǎn)的注冊(cè)用戶(hù)量已經(jīng)超過(guò)****。其實(shí)，在網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)中這些數(shù)據(jù)并沒(méi)有這么高的實(shí)際意義。試想，如果很多注冊(cè)用戶(hù)注冊(cè)只是為了獲得當(dāng)時(shí)想要的信息，并沒(méi)有實(shí)際留下來(lái)，這些數(shù)據(jù)還有什么意義呢?因此，對(duì)于一個(gè)站點(diǎn)而言，真正關(guān)鍵指標(biāo)的數(shù)據(jù)是活躍的訪客數(shù)而非總的訪客數(shù)，因此只有這些訪客在創(chuàng)造著價(jià)值。所以，訪客體驗(yàn)改善的目標(biāo)可以說(shuō)是發(fā)掘新訪客，保留老訪客。所有，我們?cè)趯?duì)訪客數(shù)據(jù)分析時(shí)扼要記錄訪客的最近一次登錄時(shí)間，進(jìn)而區(qū)分該訪客是活躍還是流失。

此外，我們需要通過(guò)數(shù)據(jù)分析，把握訪客的心理。哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)最能反映站點(diǎn)訪客的心理呢?哪些內(nèi)容是訪客想要的內(nèi)容？針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，首先，我們可以持續(xù)的關(guān)注站點(diǎn)的每小時(shí)流量變化趨勢(shì)，然后在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中針對(duì)訪問(wèn)的高峰時(shí)段推薦有針對(duì)性的文章和評(píng)論，引導(dǎo)訪客的訪問(wèn)。接著，分析首頁(yè)的跳出率等指標(biāo)，評(píng)估首頁(yè)的訪客瀏覽效果。比如，我們通過(guò)一階段的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)后發(fā)現(xiàn)，85%以上訪客的訪問(wèn)深度都低于3頁(yè)，在訪客最關(guān)注的三條內(nèi)容中，僅有屈指可數(shù)的用戶(hù)來(lái)自首頁(yè)，這就多少能夠說(shuō)明近期編輯發(fā)布的內(nèi)容或者推薦首頁(yè)與當(dāng)前訪客關(guān)注的熱點(diǎn)有偏差，或者首頁(yè)導(dǎo)航指引上存在一定的問(wèn)題。

最后，PV/UV的數(shù)據(jù)比值分析。在站點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)中假如我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)比值變小，而UV變化不大，那么這就說(shuō)明你的站點(diǎn)訪客單次訪問(wèn)的頁(yè)面數(shù)正在不斷減少，在這種情況下，站點(diǎn)的內(nèi)容或結(jié)構(gòu)急需調(diào)整。這里所說(shuō)的站點(diǎn)結(jié)構(gòu)，一個(gè)良好的結(jié)構(gòu)有助于幫助訪客更加快捷的找到想要的內(nèi)容，同時(shí)也可以幫助更加深入的訪問(wèn)我們的站點(diǎn)。舉個(gè)例子，我們分析的時(shí)候可以分析首頁(yè)作為站點(diǎn)入口的比例，分析首頁(yè)帶給其他版塊或頻道的流量。這樣我們就可以得出我們的站點(diǎn)結(jié)構(gòu)是否與有問(wèn)題。

改進(jìn)站點(diǎn)訪客的體驗(yàn)，從而提升訪客滿意度，作為運(yùn)營(yíng)者我們需要下很多的功夫，但是我們需要切忌在改善訪客體驗(yàn)上我們需要分析網(wǎng)站的數(shù)據(jù)做到有的放矢的優(yōu)化，切忌盲目的跟風(fēng)。對(duì)此，網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析時(shí)每一位運(yùn)營(yíng)者不可忽視的一項(xiàng)課程。希望本文對(duì)于大家有所幫助。

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標(biāo)簽： 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng) 訪 吞逖槎

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