設(shè)計(jì)大型電商網(wǎng)站或者復(fù)雜的在線服務(wù)時(shí)，你很可能需要設(shè)計(jì)一套系統(tǒng)，來(lái)梳理順序與結(jié)構(gòu)。把它設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)單直觀，讓用戶順利通過(guò)，是提升轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。沿途所有的挫敗都可能導(dǎo)致他們離開，去選擇其他的產(chǎn)品。

易用的分步流程有助于用戶避免挫敗，成功地完成主要任務(wù)。本文中，我們來(lái)了解分步導(dǎo)航的各種形式，看如何使用它們。

分步導(dǎo)航是什么？

分步導(dǎo)航（或者說(shuō)分步指示器）將一系列的過(guò)程分解成多個(gè)合理的步驟。它引導(dǎo)用戶通過(guò)一些步驟最終完成一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)。好的分步導(dǎo)航應(yīng)當(dāng)告知用戶以下信息：

• 他們已經(jīng)完成了哪些步驟（或任務(wù)），最好要有適當(dāng)?shù)囊曈X(jué)反饋

• 現(xiàn)在處在哪一步（用戶當(dāng)前在整個(gè)流程中的位置）

• 還有哪些步驟，多少步（最好都要有清晰的名稱）

分步導(dǎo)航通過(guò)步驟編號(hào)表達(dá)出整個(gè)過(guò)程

有 3 大理由應(yīng)該使用分步流程：

• 合理地將數(shù)據(jù)輸入分組

• 為用戶建立明確的期望

• 在復(fù)雜的過(guò)程中追蹤整個(gè)流程

為什么有效？

分步導(dǎo)航清晰地指明了完成任務(wù)的路徑。研究表明，它給用戶以明確的概念，完成最終目標(biāo)需要多少步，能夠顯著降低放棄的概率。從心理學(xué)角度來(lái)看，這頗具意義。如果你知道完成這個(gè)過(guò)程需要多少步，你就更容易完成它。

分步注冊(cè)賬號(hào)

分塊展現(xiàn)內(nèi)容，便于用戶瀏覽，有助于他們理解。實(shí)際上，分塊其實(shí)就是在有意創(chuàng)造視覺(jué)分隔的內(nèi)容單元，在整體環(huán)境中有它的意義。

分步導(dǎo)航的使用

分步導(dǎo)航可以用在許多種情景中。下面 3 個(gè)領(lǐng)域最常見。

在線下單

目前為止，分步導(dǎo)航最廣泛的使用案例，就是與在線購(gòu)買相結(jié)合，因?yàn)檫@個(gè)任務(wù)可以很自然地分割成多個(gè)步驟。

多步表單

如果表單需要用戶填寫許多信息，最好將它分成多步。

引導(dǎo)頁(yè)

分步導(dǎo)航也可以用來(lái)引導(dǎo)用戶了解一個(gè)應(yīng)用或服務(wù)的功能。如果步驟不多，也可以使用小圓點(diǎn)來(lái)表示（就像下圖Dropbox的例子）。

Dropbox的引導(dǎo)頁(yè)

分步導(dǎo)航設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐

創(chuàng)建優(yōu)秀的分步導(dǎo)航，并沒(méi)有通用的方案。但有一點(diǎn)是肯定的——你時(shí)刻要考慮用戶如何與該系統(tǒng)交互。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是要把流程步驟設(shè)計(jì)得盡可能簡(jiǎn)單清晰，不要讓用戶困惑。

設(shè)定用戶的期望

當(dāng)用戶要進(jìn)行一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)時(shí)，重要的是事先營(yíng)造他們的期望，告訴他們需要多少時(shí)間和精力。如果用戶認(rèn)為這個(gè)任務(wù)只要 2 分鐘，但實(shí)際上花了 10 分鐘，這個(gè)體驗(yàn)就很糟糕。

提供簡(jiǎn)單的描述，能夠幫助用戶為復(fù)雜的任務(wù)做好準(zhǔn)備。這也很有助于估計(jì)完成任務(wù)所需的時(shí)間，尤其當(dāng)這些步驟并不均等時(shí)（例如有些步驟比其他的更長(zhǎng)）。

標(biāo)簽： 分步導(dǎo)航 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) 用戶體驗(yàn)優(yōu)化 

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