處理用戶驗(yàn)證通常是事后諸葛亮，我們總指望它有用，但很少深入思考它。它應(yīng)該足夠簡單，但事實(shí)是，無論對于用戶還是運(yùn)營產(chǎn)品的公司，都像是在自找麻煩。登錄失敗、忘記密碼和冗長的交互。

登錄界面是你的應(yīng)用中最常展示的界面之一。客觀地說，75%的人都在登錄時重置過密碼，廢棄了之前的密碼(來源)。在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)登錄中，忘記密碼是幫助臺每天處理的頭號問題(來源)。通過清晰的表述和設(shè)計良好的流程，能極大的減少這些問題的數(shù)量。

要提升用戶驗(yàn)證的體驗(yàn)，降低服務(wù)成本，增加轉(zhuǎn)化率，有幾件事情要好好考慮。

清晰說明規(guī)則

亞馬遜和阿里速賣通的例子

避免使用模糊的規(guī)則，表述清楚。不要等到錯誤驗(yàn)證來警告用戶，密碼至少要 6 位。強(qiáng)調(diào)密碼的最短限制是有意義的，但也不要太復(fù)雜。有實(shí)際意義的密碼，比隨機(jī)組合的字符更有用。

顯示密碼

亞馬遜的例子

可以考慮讓密碼可見。這對用戶登錄和注冊有幫助。不用再次輸入確認(rèn)，用密碼輸入框來切換顯示隱藏，幫助用戶確認(rèn)首次輸入是否正確。顯示和隱藏的功能可以用一個小圖標(biāo)、一行文字標(biāo)簽、或者勾選框來表示。亞馬遜對此做了些小變化，把隱藏字符保留在輸入框里，在下方顯示完整密碼。增強(qiáng)了用戶的信心，減少焦慮，表達(dá)出密碼被妥善處理的事實(shí)。

忘記密碼的處理

Slack和Trello的例子

沒人愿意重置密碼，除非登錄失敗或者賬號被盜。這么看來，如何幫助用戶在不重置密碼的情況下登錄進(jìn)去呢?發(fā)送一個短鏈接，允許用戶不重置密碼而直接登錄。提示：利用好細(xì)微文案，但要和整體的語調(diào)保持一致。

標(biāo)簽： 產(chǎn)品優(yōu)化 用戶體驗(yàn)優(yōu)化 產(chǎn)品界面優(yōu)化 

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